這樣說，成為一流的主管

內容介紹

◎努力的人精進專業技術，聰明的人培養管理能力。你，是哪一種人？

◎啟發三十歲世代，出人頭地非讀不可的暢銷書！

◎從9則「上司狀況題」模擬考開始，磨練你的管理技巧！

◎如果你想成為主管、如果你不想一直被使喚、如果你已經是主管但還沒上手，請讀本書！

你具備當主管的能力嗎？一流的經理人會怎麼說？怎麼做？

又有哪些話不該說？哪些事不該做？

不想下半輩子繼續當被使喚的「資深員工」，請在35歲前，成為不可或缺的管理人才！

懂得管理人，你將不會只是「低風險、低報酬」的苦情上班族，但你也不一定要當「高風險、高報酬」的創業者，因為在公司內晉升為經營幹部，是「低風險、高報酬」的更佳選擇！

讓「帶兵」的角色上身，「創造價值」的心態到位，並學會主管必備的六項管理技巧，你將發現，升遷加薪只是一步之遙！

{上司狀況題}說對話，你就是一流的主管

狀況題之1

你身為經理，員工A向你表示：「我和B個性不合，想調離這個單位。」兩人都很優秀，對你而言重要性不相上下。你該怎麼辦？

狀況題之2

部屬F搞錯送貨日期，使得客戶在舉辦活動當天沒有商品可賣，銷售業績大受影響，火冒三丈。身為經理的你該如何面對這個難關？

狀況題之3

高層在經營會議針對四個課題擬定了目標，每個目標的門檻都很高，不容易達成。你得向部門內的成員報告。請問你該如何說明？

（精采解析請見本書）

{主管必知}身為主管，哪些話不該說？

A「這個提案，我個人覺得不錯……」

B「這件事，做不做都行……」

C「公司高層希望大家這麼做。我有不認同，但是無可奈何，請大家照辦。」

D「其實我也沒有資格這麼說……」

E「早知如此，當初我就自己扛下來做。」

F「這項工作很適合你。」

G「這個做法不合規定，所以不予批准。」

H「不要說些有的沒的，去做就對了。」

（解答如下）

想要部下聽你的，請先留意自己說了什麼！

問題解析：

A聽到這句話，部下會感到失望，甚至失望透頂。部下並不是在問你喜不喜歡。這樣說是最可恥的回答。

B這也是讓人一肚子火的回答。部下希望主管回答該不該做，主管卻不正面答覆。主管為了掩飾自己內心的遲疑，才會如此回答。實際上他們想說的是「我也不知道」。

C光是這麼說就想解決問題，未免太幼稚、太拙劣。向部下說明時卻沒有半句自己的話，部下當然會覺得你沒有自己的想法。

D最大的問題在於，許多人無法放下自己以前做不好的事實。升任管理職後，必須放下以往自己做得好不好的問題，站在主管的立場，態度堅定地引導部下修正錯誤。

E主管交代工作之後，應該讓部下放手去做。萬一出了什麼事，出面負責當然是身為主管的職責。要清楚告訴部下：「成果歸於你們，失敗由我負責。」