本書共分8個模組單元，其主要內容包括：鐵路列車與設備，城市軌道交通車輛與車站設備，客運服務工作標準，城市軌道交通票務管理基礎知識，CRH動車乘務員，軌道交通崗位職責，軌道交通安全工作，鐵路基本知識。
基本介紹
- 書名：軌道交通基礎知識學習與指導
- 作者：孫秉岩
- ISBN：9787111467540
- 定價：24.0
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2014-7-3
- 開本：16
- 叢書名：高端技術技能型人才培養系列教材
前言
基礎項目一鐵路列車與設備
【訓練目標】
【知識概要】
一、列車的概念
二、我國客車的發展歷程
三、動車概念
四、高速鐵路和普通鐵路
五、動車組的分類
六、動車組的編組
七、動車組的優點
八、動車外部整體設備介紹
九、動車內設備
十、我國目前使用的動車組種類
【案例導入與分析】
案例1.1旅客發生意外傷害
案例1.2列車發生火災
【訓練任務】
任務一基礎知識訓練
任務二情景模擬訓練
【實訓感悟】
基礎項目二城市軌道交通車輛與車站設備
【訓練目標】
【知識概要】
一、城市軌道交通車輛分類
二、城市軌道交通車輛組成
三、城市軌道交通列車編組
四、城市軌道交通捷運車站
五、城市軌道交通車站組成
六、車站的分類
七、城市軌道交通車站設備
【案例導入與分析】
案例2.17·5北京捷運四號線電梯事故
案例2.2捷運車門發生夾人事故
【訓練任務】
任務一基礎知識訓練
任務二情景模擬訓練
【實訓感悟】
軌道交通基礎知識學習與指導
基礎項目三客運服務工作標準
【訓練目標】
【知識概要】
一、乘務員動作姿態規範
二、乘務員儀表儀容規範
三、乘務員語言規範
【案例導入與分析】
案例3.1列車進站時洗漱間的使用
案例3.2面對乘客詢問
案例3.3如何與乘客溝通
案例3.4列車上的突發事件
【訓練任務】
任務一基礎知識訓練
任務二情景模擬訓練
【實訓感悟】
基礎項目四城市軌道交通票務管理基礎知識
【訓練目標】
【知識概要】
一、城市軌道交通車票種類和特點
二、城市軌道交通車票管理內容
三、城市軌道交通售票方式
四、城市軌道交通售票管理各部門及崗位職責
五、城市軌道交通票務管理專用名詞及縮寫
【案例導入與分析】
案例4.1TVM少出車票
案例4.2TVM找零不足
案例4.3售票出現假幣
案例4.4出閘機扣費不對
【訓練任務】
任務一基礎知識訓練
任務二情景模擬訓練
【實訓感悟】
基礎項目五CRH動車乘務員
【訓練目標】
【知識概要】
一、動車組介紹
二、我國和諧號動車組
三、動車組乘務員職責及事件處理
四、客運服務失敗補救辦法
【案例導入與分析】
案例5.1私帶貨物
案例5.2粗暴待客
案例5.3乘客越席的處理
案例5.4動車組晚點處理
【訓練任務】
任務一基礎知識訓練
任務二情景模擬訓練
【實訓感悟】
基礎項目六城市軌道交通崗位職責
【訓練目標】
【知識概要】
一、城市軌道交通各崗位名稱及工作標準
二、車站各崗位職責
三、車站各崗位作業標準及程式
四、車站開站關站程式
【案例導入與分析】
案例6.1南京捷運列車撞列檢庫門事件
案例6.2西班牙捷運事故
案例6.3處理乘客意見
案例6.4售票風波
【訓練任務】
任務一基礎知識訓練
任務二情景模擬訓練
【實訓感悟】
基礎項目七安全工作
【訓練目標】
【知識概要】
一、危險品
二、消防安全
三、保證旅客人身安全工作
四、突發事件應急處理
【案例導入與分析】
案例7.1湘桂線1337次旅客列車火災重大事故
案例7.2北京站1301次旅客列車火災事故
案例7.3鄭州車站售票廳爆炸事件
案例7.4旅客跳車事件
案例7.5日本東京捷運大面積停電
案例7.6韓國大邱捷運發生人員縱火事故
【訓練任務】
任務一基礎知識訓練
任務二案例分析訓練
任務三情景模擬訓練
【實訓感悟】
基礎項目八鐵路基本知識
【訓練目標】
【知識概要】
一、運行基本概念
二、信號與通信設備
三、列車硬座標記定員標記計算
四、客運記錄的編制要求及範圍
五、什麼是“夕發朝至”列車
六、路風
【案例導入與分析】
案例8.1“7·23甬溫線”特別重大鐵路交通事故
案例8.2吸取T67次路風事件教訓
【訓練任務】
任務一基礎知識訓練
任務二案例分析訓練
【實訓感悟】
附錄訓練任務答案
參考文獻
參考資料
