跨境電商B2B店鋪數據運營行政管理實用全書

《跨境電商B2B店鋪數據運營行政管理實用全書》是2021年5月電子工業出版社出版的圖書，作者是楊小鐘。本書主要講述了行政管理工作是專業的、有價值的，但它也的確是一件苦差事。行政管理人員不僅需要和人打交道，還需要懂得處理繁雜的問題，更需要擅長處理細節的問題。

基本介紹

• 中文名：跨境電商B2B店鋪數據運營行政管理實用全書
• 作者：楊小鐘
• 出版社：電子工業出版社
• ISBN：9787121409264

內容簡介

行政管理是企業中重要的基礎組成部分，其業務包括提升企業形象、提供辦公條件、維護工作環境、營造良好的辦公氛圍等。本書從務實的角度出發，針對如何做好行政管理人員、如何做好行政管理工作進行了詳細的闡述，包括行政管理概論、企業行政管理的核心能力、企業行政事務管理、企業公文紀要管理、企業行政後勤管理、企業安全保衛管理。本書不僅適合企業高層管理者、行政管理人員閱讀和使用，還適合大學老師、大學生、企業培訓師、企業諮詢師，以及其他有志於從事行政管理工作的廣大讀者閱讀和使用。

圖書目錄

第1章行政管理概論 / 1

1.1行政管理基本知識 / 1

1.1.1行政管理的起源和發展 / 1

1.1.2行政管理的特點 / 2

1.1.3行政管理的職能 / 3

1.1.4行政管理的發展

趨勢 / 3

1.2企業行政管理 / 4

1.2.1企業行政管理的

職業內涵 / 4

1.2.2企業行政管理的

功能和要求 / 5

1.2.3企業行政管理的

內容 / 7

1.2.4企業行政管理的

職責 / 8

1.3企業行政管理架構 / 9

1.3.1企業行政管理崗位設計 / 10

1.3.2企業行政管理崗位職責 / 11

1.4行政組織設計 / 15

1.4.1行政組織的含義 / 15

1.4.2行政組織設計的

原則 / 16

1.4.3行政組織設計的

要求和重點 / 17

1.4.4行政組織設計的

步驟 / 18

1.4.5行政組織設計的

結果 / 19

第2章企業行政管理的核心能力 / 21

2.1行政管理人員勝任力素質模型 / 22

2.1.1行政管理人員

勝任力素質模型的構成 / 22

2.1.2行政管理崗位勝任力素質模型 / 25

2.2計畫管理 / 26

2.2.1確定目標與制訂

計畫的要點 / 26

2.2.2開展工作任務，組織執行計畫 / 29

2.2.3設定計畫控制點，糾正偏差 / 29

2.3時間管理 / 30

2.3.1了解自身時間管理的狀況 / 31

2.3.2擬制工作計畫 / 31

2.3.3制定並運用標準

作業程式 / 34

2.4有效領導 / 35

2.4.1行政部經理是

領導者 / 36

2.4.2成功領導者的

特徵 / 36

2.4.3領導能力的培養 / 37

2.5有效授權 / 41

2.5.1授權要素構成 / 41

2.5.2哪些工作可以

授權 / 42

2.5.3授權的誤區 / 43

2.5.4有效授權的技巧 / 44

2.6指示匯報 / 46

2.6.1聽上級的指示 / 47

2.6.2給員工下達指示 / 48

2.6.3向上級匯報工作 / 49

2.6.4聽取員工的匯報 / 52

2.7有效溝通 / 53

2.7.1什麼是溝通 / 53

2.7.2溝通的方法 / 54

2.7.3有效溝通的障礙 / 55

2.7.4特殊的溝通技能：傾聽 / 56

2.7.5溝通中的反饋

技巧 / 57

2.7.6主動溝通的時機與內容 / 59

第3章企業行政事務

管理 / 62

3.1辦公環境管理 / 62

3.1.1辦公環境的含義 / 62

3.1.2辦公環境的分類 / 63

3.1.3構成辦公環境的

要素 / 64

3.1.4辦公室的場地

建設 / 65

3.1.5辦公室的結構

設計 / 67

3.1.6辦公室的內部

布置 / 72

3.1.7辦公室的其他硬

環境 / 74

3.1.8辦公室的5S

管理 / 76

3.2辦公用品管理 / 78

3.2.1辦公用品的分類 / 78

3.2.2辦公用品的採購 / 80

3.2.3辦公用品的保管、領取與使用 / 82

3.2.4固定資產管理 / 84

3.3行政接待管理 / 93

3.3.1行政接待工作的

意義 / 93

3.3.2行政接待工作的

原則 / 95

3.3.3行政接待工作的

內容 / 95

3.3.4行政接待工作應

注意的事項 / 97

3.4行政會務管理 / 99

3.4.1會議的基本概念 / 99

3.4.2行政會務工作的特點和具體內容 / 102

3.5行政費用管理 / 108

3.5.1行政費用管理的

流程 / 109

3.5.2預算資金管理 / 110

3.5.3行政費用預算的

編制要點 / 110

3.5.4可考核費用定額的制定辦法 / 111

3.6資質證件管理 / 112

3.6.1企業資質證件的

種類 / 112

3.6.2企業資質證件的

保管和使用 / 113

3.7法律事務管理 / 114

3.7.1法律事務管理

概述 / 114

3.7.2法律事務管理的

內容和職責 / 115

3.7.3法律事務管理的

階段 / 117

3.7.4法律事務管理的

體系建設 / 118

3.7.5法律事務管理的

工作要點 / 124

3.8行政禮儀管理 / 124

3.8.1行政禮儀的

原則 / 124

3.8.2打招呼的禮儀 / 125

3.8.3電話約見的

禮儀 / 126

3.8.4介紹的禮儀 / 127

3.8.5致意的禮儀 / 129

3.8.6拜訪的禮儀 / 131

3.8.7簽字儀式的

禮儀 / 132

3.8.8宴請的禮儀 / 133

3.8.9其他禮儀 / 136

第4章企業公文紀要

管理 / 140

4.1企業制度建設 / 140

4.1.1企業制度建設的

意義 / 140

4.1.2企業內部管理制度的現狀 / 141

4.1.3企業制度建設的誤區及設計原則 / 142

4.1.4常見的企業行政

管理制度 / 143

4.2企業印信管理 / 145

4.2.1印章的管理 / 145

4.2.2介紹信的管理 / 152

4.2.3憑證的管理 / 153

4.3企業常用文書寫作 / 154

4.3.1文書的分類 / 154

4.3.2文書寫作的

特點 / 156

4.3.3文書寫作的常用

句式 / 157

4.3.4文書寫作的常用

語言 / 158

4.3.5企業行政管理類

文書寫作 / 159

4.3.6企業會議管理類

文書寫作 / 167

4.3.7企業禮儀接待類

文書寫作 / 180

4.4收發文的程式和規定 / 184

4.4.1發文字號 / 184

4.4.2發文辦理 / 185

4.4.3收文辦理 / 187

4.5文書檔案的收集和

管理 / 187

4.5.1文書檔案的

收集 / 188

4.5.2文書檔案的

歸檔 / 188

4.5.3立檔的幾項重要

原則 / 188

4.5.4其他需要注意的

事項 / 189

第5章企業行政後勤

管理 / 190

5.1員工食堂管理 / 190

5.1.1員工食堂的

特點 / 190

5.1.2員工食堂管理的

模式 / 191

5.1.3員工食堂管理的

內容 / 192

5.2員工宿舍管理 / 197

5.2.1員工宿舍的類型和管理方法 / 197

5.2.2員工宿舍管理的

內容 / 198

5.3生活車輛管理 / 201

5.3.1生活車輛的購置

管理 / 201

5.3.2生活車輛的養護

管理 / 203

5.3.3生活車輛的使用

管理 / 205

5.3.4生活車輛的費用

管理 / 206

5.3.5司機管理 / 207

5.3.6行政管理部門對生活車輛、司機管理的主要職責 / 209

5.4室外綠化管理 / 210

5.4.1室外綠化概述 / 210

5.4.2室外綠化的區域

管理 / 212

第6章企業安全保衛

管理 / 215

6.1消防安全管理 / 215

6.1.1企業消防安全

組織 / 215

6.1.2企業消防管理

制度 / 217

6.2治安管理 / 221

6.2.1治安管理的指導

方針 / 221

6.2.2企業治安管理

制度 / 222

6.3突發事件管理 / 226

6.3.1處置突發事件應

遵循的程式 / 226

6.3.2處置突發事件應

遵循的原則 / 229

6.3.3常見突發事件的

應急處置要點 / 230

後記 / 238

全書重要圖表一覽 / 243

作者簡介

楊小鐘，人才發展專家，行政管理專家，培訓諮詢師。完成百餘家亞太區培訓諮詢及人才發展項目，現為寰略企業管理諮詢創始人。出版《還行：重塑企業行政管理新生代》管理學書籍等。