超越績效：信息化時代的教育改革新模式

內容簡介

珠光國小用五年的時間推行卓越績效標準管理體系，大膽創新改革，取得了令人矚目的成績，入選2018年廣東省教育創新十大優秀案例。2019年，珠光國小榮獲全國首張ISO21001教育管理體系認證證書，成為中國教育國際化發展的一個里程碑。

本書就是珠光國小管理團隊對學校五年來管理經驗、管理方法的一個系統總結，其教育評價模式探索具有極強的實操性，中國小校管理者可以很方便地將它運用到自身工作中，從而提高教育管理水平。

書稿以系統的管理理論作為支持，創造性地將卓越績效管理體系與智慧校園建設相結合，為信息化時代的教育改革提供了一個全面、系統和深入的現代教育管理框架結構，對於探索信息化時代的教育治理新模式，為學校管理者開展系統性教育變革提供了可資借鑑的範本。

第一章　領　導… ………………………………………………………………… 1

第一節　高層領導……………………………………………………… 2

第二節　治理和社會責任……………………………………………… 33

第二章　戰　略… ………………………………………………………………… 57

第一節　戰略策劃準備………………………………………………… 59

第二節　戰略分析……………………………………………………… 63

第三節　戰略制定……………………………………………………… 77

第四節　戰略執行……………………………………………………… 97

第五節　戰略績效預測、戰略執行監督及回顧………………… 101

第三章　顧　客… ……………………………………………………………… 103

第一節　招生市場和顧客群… …………………………………… 104

第二節　顧客需求管理……………………………………………… 108

第三節　顧客需求的利用…………………………………………… 115

第四節　顧客支持…………………………………………………… 138

第五節　顧客關係管理系統… …………………………………… 142

第四章　測量、分析和知識管理…………………………………………… 153

第一節　組織績效的測量、分析和改進… ……………………… 154

第二節　信息、知識和信息技術管理… ………………………… 175

超越績效：信息化時代的教育改革新模式

第五章　員　工… ……………………………………………………………… 191

第一節　人力資源規劃……………………………………………… 193

第二節　招聘與配置………………………………………………… 210

第三節　培訓與開發………………………………………………… 215

第四節　績效管理…………………………………………………… 232

第五節　員工福利和政策…………………………………………… 239