《走向世界的銀行-銀行網點服務行銷技巧》是2013年6月出版的圖書，作者是趙鴻漸。
基本介紹
- 作者：趙鴻漸
- ISBN：9787115317728
- 頁數：258
- 定價：36.00元
- 出版時間：2013-6
- 副標題：銀行網點服務行銷技巧
內容介紹
《走向世界的銀行——銀行網點服務行銷技巧》針對銀行網點中需要與客戶重點接觸的三大崗位，即每日與銀行客戶直接打交道的櫃檯服務人員、解決各種問題或為客戶答疑解惑的大堂經理以及與各種有特殊需求的客戶打交道的客戶經理，各自的工作流程和服務行銷規範，提供主動服務行銷技巧，涵蓋晨會流程標準化、銀行網點環境標準化、銀行員工形象標準化、服務流程標準化、現場管理標準化、銀行客戶經理常用商務禮儀等，以提升三大崗位人員的服務意識及自動自發行銷能力。
