《贏在細節管理》是2008年4月由中國紡織出版社出版的圖書，作者是劉加福 。
基本介紹
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編輯推薦
管理做的就是細節。
本書通過精心的結構設計、通俗生動的語言，以全新的視角和思路來詮釋原著。力求讓管理者在有限的時間裡，通過聽覺的生動感受，調動思維、反思自己的管理理念和方法，幫管理者重新認識細節，並培養注重細節管理的習慣，以提升企業的競爭力。
某經濟學家曾說過一段說：對於中國人來講，不用打氣的腳踏車，不用換的燈泡、不漏水的水龍頭等，幾乎是不可想像的，我們已經習慣了使用各種各樣的低質量的日常用品，並在更換、維修中耗費了大量的時間和精力，而在美國，這只是一個基本的質量標準和要求。
內容提要
為什麼我們往往造不出人家那樣高質量的產品？為什麼同樣的技術、設備和材料，生產出來的東西往往遜於人家呢？為什麼過程差不多，結果卻差很多？其中一個原因，就是生產過程中的種種不認真。每一個崗位，每一道工序，每一個細節，往往是沒有嚴格按照操作要求和質量標準去做。
類似中國目前的管理情形，美國、日本等已開發國家當年早就經歷過，他們也曾飽受管理粗放、假冒偽劣橫行之苦。在付出昂貴代價之後終於明白，注重細節管理，提高產品或服務的質量，才是“人間正道”。
中國正處在一個經濟高速增長的時期。許多企業，成長速度快到了無暇顧及細節的地步。前事之鑑，後事之師。我們完全沒有必要走美、日走過的老路，粗放式管理已經證明是行不通的。
目錄
第一章 戰略與執行的無縫銜接
——從細節中來，到細節中去
細切柳橙理論
莫做甩手掌柜
不檢查就等於不重視
管理是芭蕾，而不是曲棍球
細節做到位，執行才不致走樣
第二章 培育優秀的企業DNA
——越是高端的競爭越是細節的戰爭
沃爾瑪不敗之商道
戴爾憑什麼獨占鰲頭
美國汽車與日本汽車
粗放管理與精細管理
第三章 細節決定成敗
——“精細化管理”時代的核心競爭力
“粗細化管理”時代的來臨
可樂爭霸
快餐大戰
凱瑪特與沃爾瑪
第四章 追求卓越的階梯
——細節管理的工具
JIT生產方式
TQM：全面品質管理
5S：從細節抓起
6西格瑪管理
MQM：體現：企業資源計畫系統
零缺陷管理
第五章 狂飆起於青萍之末
——忽視細節的代價
愛立信退出通訊市場之謎
上海捷運一號線與二號線之比較
“10倍速變化”下的細節管理
立足細節，三星挑戰索尼
巴林銀行的破產
三株之痛與吳炳新之惑
第六章 擰死細節上的魔鬼
——培養細節精神
第七章 細節管理運用之一
——談判中的細節
第八章 細節管理運用之二
——服務中的細節
第九章 細節管理運用之三
——銷售中的細節
新版圖書信息
書 名: 贏在細節管理
作 者：劉加福
出版時間： 2010年10月1日
ISBN: 9787506466967
開本： 16開
定價: 36.00元
內容簡介
《贏在細節管理》主要內容簡介：類似中國目前的情形，美國、日本等已開發國家當年早就經歷過，它們也曾飽受管理粗放、假冒偽劣橫行之苦。在付出高昂代價之後終於明白，注重細節管理，提高產品或服務的質量，才是“人間正道”。中國正處在一個經濟高速增長的時期。許多企業，一味追求高速成長而無暇顧及細節。前事之鑑，後事之師。我們完全沒有必要走美、口走過的老路。粗放式管理已經證明是行不通的。
經營之道，順天命，盡人事。企業成敗，不獨取決於天命，更取決於人事。所謂天命，系指大巾場的風雲變幻，比如國家政策，金融形勢、行業競爭等，一般入無從改變。所渭人事，系指人力所能做控制的，如行銷、質量、服務的各個細節，可以做到“零缺陷”。
圖書目錄
第1章
戰略與執行的無縫銜接
——從細節中來，到細節中去
細切柳橙理論
莫做甩手掌柜
不檢查就等於不重視
“舉輕若重”與“舉重若輕”
管理是芭蕾，而不是曲棍球
細節做到位，執行才不致走樣
第2章
培育優秀的企業DNA
——越是高端的競爭越是細節的競爭
沃爾瑪不敗之商道
戴爾憑什麼獨占鰲頭
美國汽車與日本汽車
粗放管理與精細管理
第3章
細節決定成敗
——“精細化管理”時代的核心競爭力
“精細化管理”時代的來臨
可樂爭霸
快餐大戰
凱瑪特與沃爾瑪
第4章
追求卓越的階梯
——細節管理的工具
JIT生產方式
TQM：全面品質管理
5S：從細節抓起
6西格瑪管理
MQM：體現“細節魅力”
ERP：企業資源計畫系統
零缺陷管理
第5章
狂飆起於青萍之末
——忽視細節的代價
愛立信退出通訊市場之謎
上海捷運一號線與二號線之比較
“10倍速變化”下的細節管理
立足細節，三星挑戰索尼
巴林銀行的破產
三株之痛與吳炳新之惑
第6章
擰死細節上的魔鬼
——培養細節精神
細節為王
“體驗消費”與細節行銷
產品創新，從細節人手
細節即賣點
品牌忠誠源於細節
資訊者生存
錙銖必較的企業帝國
勿以事小而不為
網站，企業的名片
向細節要效益
過程差不多，結果差很多
細節設計——讓你的產品與眾不同
質量體現在細節上
第7章
細節管理運用之一
——談判中的細節
靈活運用精確的數字
合理運用最後限期
了解對手，對症下藥
仔細聆聽，注意細節
沉默之聲
各種提問方法的技巧
採用迂迴戰術說服對手
不要吝惜你的讚美
使用肢體語言來反饋信息
用道具支持自己
把握住利於自己的時機
協商談判中的常用技巧
有效地利用書信
第8章
細節管理運用之二
——服務中的細節
迪斯尼公司的細節服務
用細節建立服務優勢
正視服務的缺陷
從細節中體現優質服務
顧客的潛在價值
用心去發現服務中的細節
……
第9章
細節管理運用之三
——銷售中的細節
