購物環境效應（context effect of purchase thing）購物環境對顧客心理的影響。購物環境包括兩類：（1）物理環境，主要是商店的房屋建築、外貌、內部空間、陳設、裝飾與色彩、照明、溫度、通風狀況、音響、商品的豐富性與陳列、衛生狀況以及其他相關因素；（2）人際環境，主要是營業員與顧客之間相互作用的狀況。良好的購物環境不僅可以即時吸引眾多的顧客，而且可以產生長期效應，招徠眾多的“回頭客”。
蘇聯心理學家林切夫斯基提出。（1）情緒好且積極性高。當人處在這種狀態下，高興、活力強、愛和人交往、心懷好意。顧客傾向於購買，營業員服務熱情，因此購銷雙方容易成交。（2）情緒好但積極性低。人處在這種狀態下，安閒溫和，精力不足，動作遲緩。顧客從容不迫、謹慎、寬容、有耐心；營業員則不冷不熱，主動性不夠。因此，購銷成交率不高。（3）情緒不好，積極性低。人處在這種狀態下，孤僻、冷漠、漫不經心。顧客和營業員均表現出無精打采。因此，購銷不旺。（4）情緒壞，但積極性高。
