質量經理手冊（第二版）

內容簡介

《質量經理手冊》（第二版）在上一版基礎上修訂，整體框架未做大的改動，全面介紹了質量管理知識體系，從理論基礎和學科發展到當代最佳實踐模式，既有系統的理論知識講解，也有具體質量管理工具的介紹，同時涉及經營管理和質量管理的實際技能及其在質量管理重點職能領域的具體套用。本次修訂根據最新版本的ISO 9000：2015，ISO 9001：2015，ISO 14001：2015，GB/T 19580—2012，GB/Z 19579—2012以及“工業企業供應商管理評價準則”等標準，對手冊進行系統更新，同時反映近年來質量領域的最新發展和熱點問題。

本書不僅是質量經理考試的指導教材，也可以作為質量管理日常工作的指導手冊。

圖書目錄

第一部分質量與質量管理

第1章質量

11質量的含義

12質量特性

13質量相關術語

第2章質量管理

21管理理論發展歷史

22質量管理的發展

23質量管理的代表人物及其主要思想

第3章全面質量管理

31全面質量管理的含義

32質量環與質量職能

33質量改進的定義和程式

第二部分質量驅動力

第4章領導作用

41領導的含義

42公司治理

43企業文化和質量文化

44變革管理

45組織的社會責任

第5章戰略制定與部署

51環境分析和戰略選擇

52戰略計畫活動

53質量戰略的制定和部署

第6章以顧客為中心

61行銷觀念的變化和關注顧客

62顧客關係管理

63顧客滿意和顧客忠誠

64顧客滿意、顧客忠誠和品牌價值的測量與分析

第三部分卓越績效模式

第7章卓越績效模式概述

71卓越績效模式的產生背景、實質、作用和特徵

72幾種主要的卓越績效模式

第8章卓越績效評價準則的理念、框架和內容

81卓越績效評價準則的理念

82卓越績效評價準則的框架、結構和分值分配

83卓越績效評價準則的內容

第9章卓越績效評價方法

91卓越績效評價

92組織自我評價

93全國質量獎申報與評審

第四部分質量管理體系

第10章過程管理

101過程概念、過程方法和過程管理

102過程的策劃和實施

103過程的改進

第11章ISO 9000族標準

111ISO 9000族標準的構成、特點和意義

112ISO 9000《質量管理體系基礎和術語》

113ISO 9001《質量管理體系要求》

114ISO 9004：2009《追求組織的持續成功質量管理方法》

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