《質量管理操作手冊》從質量團隊建設、質量策劃管理、質量材料管理、質量檢驗管理、質量數據管理、質量改善管理、質量服務管理、質量改善管理和質量體系管理等方面，闡述了企業該如何做好質量管理工作。對於每個方面，不僅提出了管理或執行的內容、難點、標準和要求，還給出了具體的工作評價。
基本介紹
- 書名：質量管理操作手冊
- 出版社：廣東經濟出版社
- 頁數：231頁
- 開本：16
- 品牌：廣東經濟出版社
- 作者：華通諮詢
- 出版日期：2013年11月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787545420890
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,名人推薦,
基本介紹
內容簡介
《質量管理操作手冊》由廣東經濟出版社出版。
作者簡介
華通諮詢，專業諮詢培訓與出版服務機構
北京華通正元管理諮詢有限公司，簡稱華通諮詢，是國內頂尖的智業服務機構。公司依託近百人的專業諮詢、培訓以及研究隊伍，在近十年時問里，服務過華為、聯想、海爾、新希望、聯通、偉創立、富士康等各類型企業。
為幫助更多企業全面提升競爭力，華通諮詢真誠邀請各位企業家、諮詢顧問、培訓師共同推動優質管理思想的交流，並提供針對性的出版服務：
◆企業影響力書架：針對企業文化和品牌深度行銷與出版
◆管理學習力書架：針對企業管理和員工成長的教材開發
◆內訓好課程書架：針對諮詢顧問和培訓師的專業化出版
北京華通正元管理諮詢有限公司，簡稱華通諮詢，是國內頂尖的智業服務機構。公司依託近百人的專業諮詢、培訓以及研究隊伍，在近十年時問里，服務過華為、聯想、海爾、新希望、聯通、偉創立、富士康等各類型企業。
為幫助更多企業全面提升競爭力，華通諮詢真誠邀請各位企業家、諮詢顧問、培訓師共同推動優質管理思想的交流，並提供針對性的出版服務：
◆企業影響力書架：針對企業文化和品牌深度行銷與出版
◆管理學習力書架：針對企業管理和員工成長的教材開發
◆內訓好課程書架：針對諮詢顧問和培訓師的專業化出版
圖書目錄
第1章認識質量管理工作
1.1如何理解質量管理工作
1.2質量管理應該這樣管
1.3抓住質量管理工作的內在邏輯
第2章質量團隊管理——打造一流的質量團隊
2.1整合質量團隊，適應質量發展要求
2.2從定崗定員、落實崗位職責開始
2.3強化制度化管理，維護管理秩序
2.4實施系統的培訓和現場作業指導
2.5展示領導藝術，激發員工熱情
2.6用績效管理強化員工的責任意識
2.7質量團隊工作也可以量化管理
第3章質量策劃管理——基於目標的質量管理設計
3.1從策劃開始關注產品質量
3.2讓企業上下全面理解質量方針
3.3制定質量目標，引導質量行為
3.4完善質量計畫，指導作業過程
3.5用KJ法挖掘客戶關鍵需求
3.6用QFD將客戶需求轉化為過程性能
3.7用失效模式確定產品的可靠性
3.8利用故障樹分析，做好安全防禦
3.9全面檢驗質量策劃工作的成效
第4章材料質量管理——從源頭抓好質量
4.1緊抓質量源頭，做好材料質量管理
4.2明確與細分管理職責，將責任落實
4.3用流程規範操作，用標準體現要求
4.4利用技能矩陣掌握員工管理能力
4.5利用ABC控制法對材料分類存放
4.6標識生產材料，避免材料混淆使用
4.7科學規範線上領料、用料過程管理
4.8設計過程督導機制，讓管理自動化
4.9全面檢驗材料管理的工作成效
第5章計量管理——確保計量結果準確無誤
5.1抓好計量測量工作，有效保證產品質量
5.2細分計量管理責任，做到事事有人管
5.3統一計量標準，確保計量結果科學化
5.4校準計量器具，確保測量結果的準確性
5.5做好計量器具的存放、維護與保養工作
5.6做好誤差防範，保證數據的公正性
5-7設計過程匯報機制，讓管理工作自動化
5.8全面檢驗計量管理工作的成效
第6章質量檢驗管理——高質量檢驗成就高質量產品
6.1明確目標，做好質量檢驗過程管理
6.2落實責任，每個人都要成為檢驗員
6.3用流程規範操作，用標準體現要求
6.4用質量控制點管理關鍵工序的質量
6.5做好過程質量檢驗，保障產品質量
6.6使用工序質量管制圖監控過程質量
6.7學會抽樣檢驗，讓檢驗工作簡單化
6.8設計過程匯報機制，讓管理自動化
6.9用效果檢查表檢驗工作成效
第7章質量數據管理——納入信息技術的質量管理
7.1明確質量數據管理的目標與內容
7.2做好組織規劃，詳細分解任務
7.3用流程規範操作，用標準體現要求
7.4利用抽樣技術收集質量數據樣本
7.5統計與分析數據，挖掘質量信息
7.6設計過程匯報機制，讓管理自動化
7.7全面檢驗質量數據管理效果
第8章質量改善管理——不斷增強滿足質量要求的能力
8.1明確質量改善活動的目標與內容
8.2建立質量改善團隊，細分成員職責
8.3用流程規範操作，用標準體現要求
8.4利用PDCA管理法，循環改善質量
8.5開展QC小組活動，提高產品質量
8.6通過提案改善，積極改善質量問題
8.7全面檢查質量改善管理的效果
第9章質量服務管理——快速回響內外部客戶需求
9.1明確質量服務管理的目標和內容
9.2合理統籌與規劃，將管理責任落實
9.3用流程規範操作，用標準體現要求
9.4建立並完善客戶抱怨反應機制
9.5科學使用8D手法解決客戶投訴
9.6學會使用質量問題歸零處理辦法
9.7全面檢驗質量服務管理的效果
第10章質量成本管理——絕不做成本管理的“侏儒”
10.1明確質量成本管理的目標和內容
10.2明確成本管理內容，落實管理職責
10.3成本規劃：對質量成本進行合理預算
10.4成本核算：為質量成本控制提供依據
10.5成本分析：為質量成本改善提供依據
10.6成本控制：將總成本控制在最佳範圍
10.7全面檢查質量成本管理的效果
第11章質量體系管理——推行以客戶為導向的質量體系
11.1明確質量體系管理的目標與內容
11.2整體統籌，實現管理一體化運作
11.3管理規範從制定體系檔案開始
11.4將質量管理體系投入並試運行
11.5認證申請，完善質量體系建設
11.6做好體系認證後的糾正與改善工作
11.7全面檢驗質量體系管理效果
1.1如何理解質量管理工作
1.2質量管理應該這樣管
1.3抓住質量管理工作的內在邏輯
第2章質量團隊管理——打造一流的質量團隊
2.1整合質量團隊，適應質量發展要求
2.2從定崗定員、落實崗位職責開始
2.3強化制度化管理，維護管理秩序
2.4實施系統的培訓和現場作業指導
2.5展示領導藝術，激發員工熱情
2.6用績效管理強化員工的責任意識
2.7質量團隊工作也可以量化管理
第3章質量策劃管理——基於目標的質量管理設計
3.1從策劃開始關注產品質量
3.2讓企業上下全面理解質量方針
3.3制定質量目標，引導質量行為
3.4完善質量計畫，指導作業過程
3.5用KJ法挖掘客戶關鍵需求
3.6用QFD將客戶需求轉化為過程性能
3.7用失效模式確定產品的可靠性
3.8利用故障樹分析，做好安全防禦
3.9全面檢驗質量策劃工作的成效
第4章材料質量管理——從源頭抓好質量
4.1緊抓質量源頭，做好材料質量管理
4.2明確與細分管理職責，將責任落實
4.3用流程規範操作，用標準體現要求
4.4利用技能矩陣掌握員工管理能力
4.5利用ABC控制法對材料分類存放
4.6標識生產材料，避免材料混淆使用
4.7科學規範線上領料、用料過程管理
4.8設計過程督導機制，讓管理自動化
4.9全面檢驗材料管理的工作成效
第5章計量管理——確保計量結果準確無誤
5.1抓好計量測量工作，有效保證產品質量
5.2細分計量管理責任，做到事事有人管
5.3統一計量標準，確保計量結果科學化
5.4校準計量器具，確保測量結果的準確性
5.5做好計量器具的存放、維護與保養工作
5.6做好誤差防範，保證數據的公正性
5-7設計過程匯報機制，讓管理工作自動化
5.8全面檢驗計量管理工作的成效
第6章質量檢驗管理——高質量檢驗成就高質量產品
6.1明確目標，做好質量檢驗過程管理
6.2落實責任，每個人都要成為檢驗員
6.3用流程規範操作，用標準體現要求
6.4用質量控制點管理關鍵工序的質量
6.5做好過程質量檢驗，保障產品質量
6.6使用工序質量管制圖監控過程質量
6.7學會抽樣檢驗，讓檢驗工作簡單化
6.8設計過程匯報機制，讓管理自動化
6.9用效果檢查表檢驗工作成效
第7章質量數據管理——納入信息技術的質量管理
7.1明確質量數據管理的目標與內容
7.2做好組織規劃，詳細分解任務
7.3用流程規範操作，用標準體現要求
7.4利用抽樣技術收集質量數據樣本
7.5統計與分析數據，挖掘質量信息
7.6設計過程匯報機制，讓管理自動化
7.7全面檢驗質量數據管理效果
第8章質量改善管理——不斷增強滿足質量要求的能力
8.1明確質量改善活動的目標與內容
8.2建立質量改善團隊，細分成員職責
8.3用流程規範操作，用標準體現要求
8.4利用PDCA管理法，循環改善質量
8.5開展QC小組活動，提高產品質量
8.6通過提案改善，積極改善質量問題
8.7全面檢查質量改善管理的效果
第9章質量服務管理——快速回響內外部客戶需求
9.1明確質量服務管理的目標和內容
9.2合理統籌與規劃，將管理責任落實
9.3用流程規範操作，用標準體現要求
9.4建立並完善客戶抱怨反應機制
9.5科學使用8D手法解決客戶投訴
9.6學會使用質量問題歸零處理辦法
9.7全面檢驗質量服務管理的效果
第10章質量成本管理——絕不做成本管理的“侏儒”
10.1明確質量成本管理的目標和內容
10.2明確成本管理內容，落實管理職責
10.3成本規劃：對質量成本進行合理預算
10.4成本核算：為質量成本控制提供依據
10.5成本分析：為質量成本改善提供依據
10.6成本控制：將總成本控制在最佳範圍
10.7全面檢查質量成本管理的效果
第11章質量體系管理——推行以客戶為導向的質量體系
11.1明確質量體系管理的目標與內容
11.2整體統籌，實現管理一體化運作
11.3管理規範從制定體系檔案開始
11.4將質量管理體系投入並試運行
11.5認證申請，完善質量體系建設
11.6做好體系認證後的糾正與改善工作
11.7全面檢驗質量體系管理效果
名人推薦
我們所有的質量問題，都是人的問題，設備不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我們所有發展不起來的問題都是思路問題，不是缺人是缺思路；不是缺件是缺思路。
——張瑞敏 海爾集團總裁
並不是因為有用的技術出了問題，它們都很有價值，而是因為小打小鬧並不能嚇跑真正的問題。真正的問題在於，管理層不認真對待產品或服務的要求。
——（美）菲利浦·克勞斯比 質量管理大師
——張瑞敏 海爾集團總裁
並不是因為有用的技術出了問題，它們都很有價值，而是因為小打小鬧並不能嚇跑真正的問題。真正的問題在於，管理層不認真對待產品或服務的要求。
——（美）菲利浦·克勞斯比 質量管理大師
