《賓館服務員必讀》由中國社會出版社於2005年出版，由林然編著。賓館服務員必讀》本書介紹了賓館服務行業要求、賓館服務入門知識、賓館服務技能、賓館服務業務等知識。
基本介紹
- 書名：賓館服務員必讀
- 作者：林然
- 定價：2005年
- 出版社：中國社會出版社
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圖書信息
賓館服務員必讀
文獻類型：專著
責任者：林然
出版、發行者：中國社會出版社
出版發行時間：2005
來源資料庫：館藏中文資源
所有責任者： 林然編
標識號： ISBN:7-5087-0561-0
出版、發行地： 北京
關鍵字： 飯店---商業服務---基本知識飯店商業服務
語種： Chinese 漢語
分類： 中圖分類:F719.2
叢編題名： 進城務工我幫你叢書
載體形態： 83頁
圖書內容
摘要本書介紹了賓館服務行業要求、賓館服務入門知識、賓館服務技能、賓館服務業務等知識。
圖書目錄
- 目次:
第一章 賓館服務行業要求
第一節 行業描述
第二節 對從業人員的基本要求
第三節 從業人員應具備的基本條件
第二章 賓館服務入門知識
第一節 社交
第二節 禮儀
第三節 法律常識
第四節 安全常識
第三章 賓館服務技能
第一節 優質服務意識
第二節 優質服務技巧
第三節 處理問題技巧
第四節 生活習俗知識技能
第四章 賓館服務業務
第一節 前廳服務工作
第二節 客房服務工作
第三節 康樂服務工作
參考書目
