貨主滿意率

貨主滿意率是指從服務效果方面考察公路運輸企業的客觀服務條件和主觀服務態度使貨主感到滿意程度的指標。計算公式為：俅士嫌音志貨主滿意項(條）數—滿意項(條）數+不滿意項(條）數X100%。式中：滿意或不滿意項（條）數，可按企業的設施設備、車站及車況、服務項目及服務時間、貨運手續、運輸線路與站點設定、其他便利條件以及服務態度中的文明用語、文明裝卸、文明經營、秩序等方面，通過用戶訪問或抽樣調査統計，或根據用戶意見統計。

滿意是一種心理感受程度，顧客滿意與否，取決於顧客接受產品/服務的感知同顧客在接受之前的期望相比較後的體驗。顧客滿意率是是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所占的百分比，是用來測評顧客滿意程度的一種方法。