手機訂貨會

使用手機訂貨便解決了這一煩惱：一是時間寬裕，用戶只須在規定的時間段內登錄手機操作即可，訂貨時遇到其他事務時可自由安排訂貨時間；二是不用固定在某一地，只要手機在手且信號正常便可訂貨；三是可隨時替換，若發生故障時可換用其他任意一部手機代替訂貨。總之幫助客戶節約了時間，提高了效率。

基本介紹

• 中文名：手機訂貨會
• 所屬行業：手機電子消費行業

前言

隨著服飾行業電子商務戰略的推進，如今手機訂貨已進入深入持續發展階段，推廣過程中年輕的服飾經營戶往往容易接收。但占到很大一部分比例的中老年與婦女客戶，擔心自己學不會並影響服飾經營，或持觀望態度，看其他客戶使用情況再說，在新事物面前表現相對保守。

那么如何做好這類客戶的宣傳並打破手機訂貨推廣的這一瓶頸呢？精磋科技認為關鍵是告知其手機訂貨相比傳統手工訂貨或PDA無線訂貨會所具備的主要優勢，並注意宣傳時技巧與方法的運用。

八項優勢

節省時間

使用PDA訂貨需要在規定的訂貨日與時間段內等候PDA硬體和訂貨系統軟體部署完成，要求經營戶店中必須熟練使用軟體開發商提供的PDA系統軟體，而手工訂貨就會被安排到當天訂貨結束前再進行。有些客戶會擔心訂單員是否會再打，擔心是否會漏掉自己，增加無畏的煩惱。若PDA發生故障，不但維修程式繁瑣，且耽誤時間並影響訂貨。另外若客戶在訂貨日因忙於其他事務與PDA訂貨時間相衝突，更會增加幾分焦慮與擔心。

節約費用

如今使用PDA訂貨每次仍然需要付一定的租金（PDA一般每台次租用費用100元），且除大客戶有一定生意往來外，中小客戶一般用於服飾訂貨採用PDA則訂貨成本相對較高。

而使用手機訂貨只須開通每月定額的上網瀏覽套餐（本地推薦客戶訂製每月5元包30M流量的上網套餐），相比手工訂貨或PDA會節省不少費用，且精磋公司採用http壓縮傳輸協定，以最大程度節省上網流量(平均每次訂貨會流量不到10K)，支持WiFi功能的手機通過無線網域網更是流量免費從而免除客戶的後顧之憂。

自主訂貨

手工訂貨或PDA無線訂貨過程中客戶訂貨需要在訂單員的引導下進行，且由於客戶手中的計畫單與訂單員手中的可供服飾品牌目錄的各品種數量與排列順序往往不盡一致，雙方所掌握的信息不對等，這樣就會使客戶在訂貨過程中相對被動，感到訂貨只是訂單員在為自己分配貨源，而自己無選購的自由。

使用手機訂貨時客戶打開手機便可看到服飾品種信息，加上客戶經理髮放的貨源計畫單，便能對當期公司供應的貨源情況了如指掌，在訂貨時自主選購需要的貨源，如同吃自助餐。

貨源針對性強

使用PDA訂貨需要由客戶經理告知客戶當期公司可供服飾品牌目錄並幫助客戶安排訂貨計畫，否則客戶對貨源無從知曉，訂貨時便會從自身角度胡報、亂報，擴大緊俏品牌規格的需求，縮小普通品牌規格的需求，得不到滿足便會心生埋怨，影響客戶滿意度的提升，不利於“按訂單組織貨源工作”的開展，亦不利於品牌培育。

使用手機訂貨後公司系統會根據客戶的業態類別與周可供服飾品牌目錄顯示客戶可以選購的貨源品名與價格，客戶只須選擇需要的品種輸入需求量即可，若需求量超過了限量，訂貨“預覽”時會有提示。這樣提高了貨源的針對性，有利於“按訂單組織貨源工作”的開展和重點品牌的培育，也有助於進一步提升客戶滿意度。

準確度高

使用手工訂貨訂單信息完全依靠訂單員與客戶的語言交流，且訂單員一旦保存訂單便不可修改（只能補貨但不能減少或刪除已訂品種），若交流中一方理解有誤便會使訂單信息偏離客戶的真實意思表示，客戶往往只能在收到服飾才發現，且當地物流部門規定服飾若無質量問題便不予退換，事後只能通過與其他客戶調劑等方式進行補救，雖然公司訂單部可憑錄音排除自身責任，但會在事實上影響到客戶對公司的忠誠度與滿意度。

使用手機訂貨時服飾貨源品種會以文字信息的形式顯示在客戶面前，客戶會通過文字信息對服飾形成一個準確的定位，不會造成誤解，可正確選購自己所需的品種。若提交訂單後需要增減品種，可於訂貨時間截止前重新進入訂貨平台自行修改，這樣既提高了訂單信息的準確度，也有利於提升客戶對公司的忠誠度與滿意度。

電子結算準確率提高

PDA訂貨中訂單員會在訂貨結束前告知客戶賬戶餘額，但有不少經營戶反映訂單員往往語速過快，自己還未聽清和作記錄電話就掛了。有些客戶則是稍微聽一下，估計與自己所計算的餘額基本一致就行了。如此不利於客戶準確地掌握自己的賬目收支情況，影響資金利用率。

使用手機訂貨時在提交訂單前的“預覽”步驟中系統會告知客戶當期訂單總金額，客戶可以通過系統嵌入的銀行餘額查詢功能查詢自己的賬戶餘額，以便在餘額小於訂單總金額時及時修改訂單或補足餘額。訂貨模式的轉變提高了電子結算的準確率。

便攜方便

由於PDA一般是租用的,使用PDA訂貨需要經營者在規定的時間段內在經營場所蹲點守候，若遇到生意繁忙等事務時便會影響PDA訂貨。而PDA訂貨的這一劣勢正是手機訂貨的主要優勢，便攜與方便是移動通訊工具與生俱來的優勢，這也自然會在手機訂貨過程中得以體現。使用手機訂貨時客戶可以在一個寬鬆的時段內自由選擇訂貨時間和地點（在手機信號覆蓋範圍內），這樣便可與其他事務錯開處理，做到兩不耽誤。

服務更加人性化

使用PDA訂貨客戶需要客戶經理事先幫助安排訂貨日程，而由於工作量的緣故，有些客戶是兩個訂貨周期拜訪一次，在客戶經理未拜訪的周期遇到其他事務時客戶往往會忘記訂貨。而使用手機訂貨後在訂貨當日上午系統會有簡訊提醒客戶訂貨，在提交訂單後會有訂貨確認回復簡訊，告知客戶當日實際訂購成功的服飾品種、數量與總金額，相比PDA訂貨服務更加完善，也更加人性化。

注意宣傳技巧與方法

抓住當前經濟形勢

在金融危機的大背景下，服飾整體銷售形勢趨緩，零售戶贏利減少，自然希望進一步控制成本。手機訂貨相比PDA訂貨可進一步削減費用，滿足客戶的需求。

抓住銷售季節

隨著銷售旺季到來，此時經營戶總會有一份擔心，即銷售可能與訂貨相衝突，總希望訂單員能夠先為自己訂貨，而PDA訂貨程式相對固定，往往不會因為客戶的主觀願望而隨意更改客戶的訂貨順序。而手機訂貨能夠讓客戶自主選擇訂貨時間，比電話訂貨具備更強的靈活性，能夠順利解決客戶銷售旺季的煩惱。

採用迂迴策略

有些具備軟硬體的客戶因為認為自己年齡較高，擔心學不會、對自己不夠自信、怕麻煩等原因不願意參加手機訂貨，此時可採取迂迴的策略，即教會客戶的子女或親朋好友，由他們代為說服和指導客戶，這樣往往會收到奇效。

傳授技巧與經驗

在指導客戶使用手機訂貨時可根據手機的實際情況設定快捷功能，以幫助客戶提高訂貨效率。如將訂貨網址添加為書籤或設定成首頁，或設定成捷徑（快捷鍵），以方便客戶使用。為防止客戶因忙於其他事務而忘記訂貨，可在客戶手機中幫其設定每周定時訂貨提醒。也可以學習客戶好的使用方法並向其他客戶推廣。

及時跟蹤

平時走訪中注意對手機訂貨客戶進行及時跟蹤，解答客戶疑問，及時發現和處理故障，同時也可以學習客戶的經驗並向其他客戶推廣，促進手機訂貨流程的完善。

綜上所述，要做到有效地宣傳手機訂貨並提高宣傳成功率，應注意向客戶重點講解手機訂貨相比PDA訂貨所具備的優勢，並注意宣傳技巧與方法的使用，如此自然會達到事半功倍的效果。