《財經商貿類職業培訓用書:職業嗓音塑造》以項目驅動的形式組織教材內容，全書共六個項目：了解專業聲音塑造、感受日常聲音與專業聲音的區別、掌握客戶服務的語音技巧、國語訓練、聲音塑造情境訓練和主要方言與國語的區別訓練。它形象生動地展示了客服人員如何通過聲音塑造搭建與客戶溝通的良好平台。書中配有多媒體課件，主要內容包括訓練導航、嗓音示範、語音試聽、拓展學習、參考資料等，對學生學習大有裨益。
基本介紹
- 中文名：財經商貿類職業培訓用書:職業嗓音塑造
- 作者：陳義
- 出版社：高等教育出版社
- 出版時間：2013年3月1日
- 頁數：67 頁
- 開本：16 開
- ISBN：9787040270518
- 語種：簡體中文
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《財經商貿類職業培訓用書:職業嗓音塑造》可作為中等職業學校客戶服務專業及相關專業的教學用書，也可作為在職現代服務業人員的培訓用書。
圖書目錄
項目1 了解專業聲音塑造
任務1.1 感受專業的聲音對客戶服務人員的重要作用
任務1.2 理解聲音可以塑造
項目2 感受日常聲音與專業聲音的區別
任務2.1 感受語速的區別
任務2.2 感受音量的區別
任務2.3 感受音調的區別
任務2.4 感受音準的區別
任務2.5 感受語氣的區別
項目3 掌握客戶服務的語音技巧
任務3.1 了解聲音的類型及發聲原理
任務3.2 學會保護嗓子
任務3.3 發聲訓練
項目4 國語訓練
任務4.1 聲母訓練——字音準確的標準
任務4.2 韻母訓練——字正腔圓的依據
任務4.3 聲調及調值訓練——辨別歧義的手段
任務4.4 語流音變訓練
任務4.5 克服方言語調訓練
項目5 聲音塑造情境訓練
任務5.1 面對面與人溝通
任務5.2 學習電話交流的技巧
項目6 主要方言與國語的區別訓練
任務6.1 四川話和國語的差別訓練
任務6.2 廣州話和國語的差別訓練
