談判桌上的藝術

內容簡介

衝突是人類日常行為的一部分，但是我們往往都相信衝突是我們應該不計一切代價都要避免的事情。抑制衝突的做法會帶來一系列負面情緒，最終會導致管理者、領導者和機構的失敗。本書是人質談判專家、國際知名領導學與組織行為學教授喬治·科爾里瑟的經典著作。書中以各種戲劇化的、扣人心弦的故事，包括作者本人真實的人質解救談判經驗，說明如何直面衝突、如何學會甚至是和你的“敵人”建立聯結、如何發現真正的潛能、如何利用對話和談判的力量、如何建立信任、如何管理你的“心靈之眼”。

章節目錄

第一章你是否已成為“人質”？

控制大腦思考是關鍵無力感是一種毒藥斯德哥爾摩症候群和人質心理

解決的方法——建立聯結本章總結

第二章從“心靈之眼”出發

“心靈之眼”的魔力了解別人的“心靈之眼” 心態的力量

影響自我和他人自我實現的預言與“心靈之眼” 用“心靈之眼”看世界本章總結

第三章人際互動的潛在影響力

何謂聯結循環依附與聯結分離與悲傷悲傷的八個階段

破碎聯結的七種現象聯結與變化本章總結

第四章安全堡壘的力量

安全堡壘如何影響“心靈之眼” 以人物充當安全堡壘

以母親充當安全堡壘以父親充當安全堡壘以目標充當安全堡壘

對失敗和成功的恐懼高度的自尊心與安全堡壘安全堡壘與復原力

失去安全堡壘時依附與聯結的形態本章總結

第五章衝突管理的技巧

衝突的本質和根源暴力是對損失的極端反應讓衝突檯面化衝突的根源

建立良好人際關係的動力利益衝突vs.需求衝突解決衝突

在商場上套用衝突解決的技巧本章總結

第六章有效的對話

找尋最崇高的真理內在與外在的對話對話的障礙移除對話障礙的工具

對話的原則傾聽的藝術對話對於人體健康的衝擊本章總結

第七章談判的力量

談判的十個步驟採用正面的方式進行談判互惠法則的套用以及讓步

影響與勸說的力量運用非正式的權威將痛苦所帶來的好處告知對方本章總結

第八章管理自己的情緒

情緒的運作方式情緒的五個階段情緒的五種形式動機

情商在商業行為中的價值情緒對於心情的影響情緒的處理方式

疏解情緒的三個簡單工具杏仁核體的劫持本章總結

第九章從此遠離“人質”心態

高度的自尊心缺乏自尊心提升自尊心的方式謙虛的力量

通過終生學習來幫助自己和他人通過選擇尋求自由生活在“心流”中

本章總結注釋

談判桌上的藝術

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