《調解實訓教程》是中國人民大學出版社於2019年12月15日出版的書籍
基本介紹
- 書名：調解實訓教程
- 作者：廖永安 覃斌武
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2019年12月15日
- 定價：45 元
- ISBN：9787300276892
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書通過現場演示訓練的形式展現出調解尤其是商業調解的模式和技巧。 書中全程記錄了調解培訓課程內容以及現場演示的諸多細節，這對於了解先進的調解制度的現狀和發展趨勢，開展調解制度比較研究，具有較高價值。
圖書目錄
第一章 衝突、談判與調解 1
第一節 遊戲演練 1
一、設計姓名牌 1
二、這個雞蛋給誰吃 5
第二節 知識要點 10
一、衝突 10
二、談判 13
三、調解 17
第三節 有問必答 18
一、衝突與糾紛等相關概念有何區別 18
二、如何看待衝突的正面功能與糾紛解決的關係 19
三、談判與調解有何根本區別 19
四、如何在人數較多的情況下進行調解培訓 19
第二章 調解的程式 21
第一節 遊戲演練 21
一、十指交叉 21
二、生日排隊 23
第二節 知識要點 26
一、調解準備程式 27
二、調解主體程式 29
三、調解終結程式 36
第三節 有問必答 37
一、調解員如何在調解程式中取得當事人的信任 37
二、如何看待無法調解成功的案件 37
三、美國調解有哪些特色之處 38
四、如何看待商業調解機構收費 39
第三章 調解員的風格與策略 40
第一節 遊戲演練 40
一、說說回形針的用途 40
二、不能說“我” 45
第二節 知識要點 47
一、調解員的風格 47
二、調解員的策略 52
第三節 有問必答 54
一、如何在廣義型調解中了解當事人的利益需求 54
二、調解員是否需要進行法律評估 54
三、美國對調解員資質有哪些要求 55
四、如何尋找合適的調解員或調解機構 56
第四章 調解的基本技巧 59
第一節 遊戲演練 59
一、線里線外 59
二、聆聽的力量 61
第二節 知識要點 63
一、積極聆聽 63
二、問開放性問題 65
三、調整當事人的預期 65
四、利用訴訟風險 66
五、運用情感因素 69
六、重視道歉的作用 70
七、運用利益排序 72
八、固定已經達成的成果 72
九、把握時機提出和解方案 73
第三節 有問必答 74
一、如何促使雙方當事人有效溝通 74
二、調解員如何引導當事人向對方道歉 74
三、如何看待調解員給出和解方案 76
四、如何調解只涉及金錢利益的糾紛 77
第五章 調解中僵局打破的技巧 78
第一節 遊戲演練 78
一、畫樹 78
二、駱駝的繼承 81
第二節 知識要點 83
一、“做大蛋糕” 83
二、鼓勵讓步 84
三、適當轉移話題 85
四、深入挖掘信息 86
五、活用情、理、法 87
六、引入第三方 88
七、另行召開調解會議 89
第三節 有問必答 90
一、如何解決雙方存在的根本性利益衝突 90
二、如何打破勞資糾紛的僵局 90
三、調解員能為當事人提供何種幫助 91
四、當事人在調解中讓渡權利是否具有法理上的正當性 92
第六章 心理學在調解中的運用 94
第一節 遊戲演練 94
一、你看到了什麼 94
二、買賣鈔票夾 96
第二節 知識要點 98
一、“激活效應”:在調解開始階段提示規則 98
二、“鏡像自我”:營造積極的溝通環境 100
三、“戰鬥或逃跑反應”:控制當事人情緒 101
四、“框架效應”:重新組織信息 104
五、“詞語遮蔽效應”:挖掘深層利益 105
六、“損失規避”:鞏固調解成果 106
第三節 有問必答 107
一、如何運用心理學技巧促使道歉被接受 107
二、如何從心理學角度解釋當事人選擇調解解決糾紛 107
三、調解員如何引導當事人有效地陳述 108
四、如何培養調解員的情商 109
第七章 調解協定及其履行 111
第一節 遊戲演練 111
一、玉米是什麼 111
二、競拍100元人民幣 115
第二節 知識要點 118
一、調解協定的形式、內容及效力 118
二、保障調解協定履行的措施 121
第三節 有問必答 126
一、如何確保調解協定不侵犯第三方的合法權益 126
二、法院如何處理當事人既不履行調解協定也不撤訴的情況 127
三、如何正確認識律師在達成調解中的作用 129
四、美國調解的類型有哪些 130
第八章 美國法院附設調解 132
第一節 遊戲演練 132
一、替代商品的銷售 132
二、九點連線 136
第二節 知識要點 139
一、美國法院附設調解的發展背景 139
二、美國法院附設調解的特徵 140
三、美國法院附設調解中相關主體的作用與關係 143
四、美國法院附設調解的過程 144
第三節 有問必答 148
一、美國法院附設調解的發展現狀如何 148
二、美國法院附設調解如何收費 150
三、法院附設調解的調解員的身份及其要求如何 152
四、美國法院為當事人提供免費調解服務的情況如何 153
第九章 調解員的道德規範 154
第一節 遊戲演練 154
一、球被傳遞了幾次 154
二、較勁不如合作 157
第二節 知識要點 159
一、調解員的職業守則 160
二、調解員的中立、盡職規範 162
三、調解員避免利益衝突規則 165
第三節 有問必答 172
一、當保密原則與公平原則發生衝突時應如何處理 172
二、美國法官如何應對當事人的調解請求 173
三、調解信息的保密範圍如何 173
四、調解員如何盡到勤勉義務與程式上的公正義務 174
附 錄 175
附錄一 調解員工具箱 175
附錄二 調解培訓擴展閱讀 181
作者簡介
廖永安，湘潭大學副校長、教授，博士研究生導師，中國民事訴訟法學研究會副會長，“法治湖南建設與區域社會治理”協同創新中心主任，最高人民法院多元化糾紛解決機制研究基地主任，法務部調解理論研究與人才培訓基地主任，全國十大傑出青年法學家提名獎獲得者，國家百千萬人才工程、教育部新世紀優秀人才支持計畫入選者，享受國務院政府特殊津貼專家。國家社科基金重大項目“構建全民共建共享的社會矛盾糾紛解決機制研究”首席專家。
覃斌武，美國法律博士，湘潭大學法學院副教授、碩士生導師，美國律師協會（American Bar Association，ABA）會員，美國佛羅里達州執業律師、美國紐約州執業律師，International Trade and Business Law Review 編委會成員，主要研究糾紛解決、國際商事仲裁和投資仲裁、民商事訴訟等。
