《語言培訓服務基本術語》（GB/T 34418-2017）是2018年5月1日實施的一項中華人民共和國國家標準，歸口於全國教育服務標準化技術委員會。
《語言培訓服務基本術語》（GB/T 34418-2017）界定了語言培訓服務的基礎概念，以及服務內容、服務形式、服務資源、服務過程、服務結果等方面的術語。《語言培訓服務基本術語》（GB/T 34418-2017）適用於語言培訓服務的管理、提供、科研、教學、交流、出版等活動。
基本介紹
- 中文名：語言培訓服務基本術語
- 外文名：Fundamental terminology in language training service
- 標準號：GB/T 34418-2017
- 發布日期：2017-10-14
- 實施日期：2018-05-01
- 標準類別：基礎
- 中國標準分類號：A12
- 國際標準分類號：03.180
- 歸口單位：全國教育服務標準化技術委員會
- 執行單位：全國教育服務標準化技術委員會
- 主管部門：中華人民共和國國家標準化管理委員會
- 性質：推薦性國家標準
- 狀態：現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,
制定過程
制定背景
伴隨全球化進程的不斷加快，世界經濟的彼此聯繫程度不斷加深，國際間的交流與合作日益頻繁；語言作為促進文化交流與經濟作的媒介，其重要作用愈發凸顯，語言培訓服務市場因此催生壯大。據權威數據統計，中國的語言培訓服務規模已居全球第一：2015年，中國英語培訓服務消費群體已達3億，中國英語培訓服務機構總量超過5萬家，僅英語培訓服務外籍教學人員就超過10萬人；同年全球孔子學院註冊學員總數已達到140萬人，網路孔子學院學員達到50萬人，中國已成為全球最大、增長最快的語言培訓服務市場。
在快速發展的同時，中國的語言培訓服務亦暴露出多方面問題，包括市場準入門檻低、培訓機構良莠不齊、教學人員專業技能與知識欠缺、服務行為不夠規範、服務場所安全性與功能性難以保障、服務質量良莠不齊等，侵犯消費者權益事件層出不窮、顧客滿意度普遍不高，導致了語言培訓服務市場秩序混亂、規範化科學化程度較低、整體發展水平不高的尷尬局面，嚴重製約著語言培訓服務產業的健康規範發展。因此，制定了國家標準《語言培訓服務基本術語》（GB/T 34418-2017）。
編制進程
- 預研階段
2011年3月，最佳化形成標準立項草案稿並上報立項。
- 標準計畫
2011年10月12日，國家標準計畫《語言培訓服務基本術語》（20110092-T-469）下達，項目周期12個月，由TC443（全國教育服務標準化技術委員會）提出並歸口上報及執行，主管部門為中華人民共和國國家標準化管理委員會。
- 起草階段
2011年10月-2012年2月，最佳化形成標準工作組討論1稿。
2012年3-5月，最佳化形成標準工作組討論2稿。
2012年6-8月，最佳化形成標準工作組討論3稿。
2012年9-12月，最佳化形成標準工作組討論4稿。
- 徵求意見階段
2013年1-3月，最佳化形成標準徵求意見1稿。
2013年4-5月，徵求意見。
2013年6-9月，收集處理意見，最佳化形成標準徵求意見2稿。
2013年9月-2014年10月，等待《語言培訓基本要求》（IS0 2991：2014）國際標準正式發布，以便與其保持一致。
2014年11月-2015年10月，根據《語言培訓基本要求》（IS0 2991：2014）國際標準以及 ISO/IEC關於管理體系標準和服務標準進一步區別的指南，對標準進行大篇幅修改，形成標準徵求意見3稿。
2015年11月-12月，面向標委會委員、語言培訓服務提供者代表等進行定向徵求意見活動。
2016年1-2月，收集處理意見，最佳化形成標準徵求意見4稿。
2016年3月，再次徵求意見。
- 發布實施
2017年10月14日，國家標準《語言培訓服務基本術語》（GB/T 34418-2017）由中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局、中華人民共和國國家標準化管理委員會發布。
2018年5月1日，國家標準《語言培訓服務基本術語》（GB/T 34418-2017）實施。
制定依據
國家標準《語言培訓服務基本術語》（GB/T 34418-2017）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫規則》（GB/T 1.1-2009）規則起草。該標準還參考了《中華人民共和國標準化法》《中華人民共和國民辦教育促進法》《中華人民共和國民辦教育促進法實施條例》《消費者權益保護法》《術語工作原則與方法》（GB/T 10112-1999）等檔案。
起草工作
主要起草人：侯非、吳婷琳、楊泉、丁日佳、袁雪、曾毅、郝素利、張莉、楊朔、李涵、程永紅、伍海芳、張雨辰、肖艷玲。
標準目次
前言 | Ⅲ |
|---|---|
1範圍 | 1 |
2基礎概念 | 1 |
3服務內容 | 2 |
4服務形式 | 2 |
5服務資源 | 2 |
6服務過程 | 3 |
7服務結果 | 5 |
參考文獻 | 6 |
索引 | 7 |
參考資料：
內容範圍
《語言培訓服務基本術語》（GB/T 34418-2017）界定了語言培訓服務的基礎概念，以及服務內容、服務形式、服務資源、服務過程、服務結果等方面的術語。《語言培訓服務基本術語》（GB/T 34418-2017）適用於語言培訓服務的管理、提供、科研、教學、交流、出版等活動。
引用檔案
《語言培訓服務基本要求》（IS0 2991：2014） 《非正規教育與培訓的學習服務質量要求—語言培訓》（GB/T 29357-2012） 《非正規教育與培訓的學習服務—術語》（GB/T26997-2011） | 《中華人民共和國教師法》 《非正規教育與培訓的學習服務—學習服務提供者基本要求》（GB/T 26996-2011） 質檢行業公益科研項目“語言培訓服務國際標準及系列國家標準研究”（201110240） |
參考資料：
意義價值
《語言培訓服務基本術語》（GB/T 34418-2017）是首次從國家高度對語言培訓服務行業術語進行統一、規範，打造一個語言培訓服務“術語集”，為中國語言培訓服務行業政策制定、監督管理、服務實施、學術研究、國際交流提供了標準語言和通用語言，解決術語不統表達不一致所引起的歧義、誤解、誇大、虛假、信息失范等問題。該標準發布實施後，一方面，將為語言培訓服務行業管理、交流搭建統一平台；另一方面將為語言培訓服務其他國家標準研製奠定一致的表達基礎，從而將為提高語言培訓服務行業標準化水平、提升語言培訓服務整體質量，促進語言培訓服務可持續發展提供技術支撐。
