許乃威

許乃威，台灣客服中心發展協會理事、監事，業界知名的客戶互動管理諮詢及培訓專家。畢業於私立紐約大學計算機多媒體碩士，教育統計博士候選人。曾提出多項創新管理工具，在國內客服和電銷中心廣為使用。是“最小方差管理法”理論的推動者，曾參與超過200家客服和電銷中心的諮詢顧問和培訓工作。

基本介紹

• 中文名：許乃威
• 畢業院校：私立紐約大學
• 主要成就：讀者票選的“年度最受歡迎作者”
• 代表作品：《59秒管理——給客服和行銷的管理者》
• 職務：台灣客服中心發展協會理事、監事

人物簡介

《客戶世界》雜誌專欄作家，是讀者票選的“年度最受歡迎作者”，文章於網上廣為流傳。所著《59秒管理——給客服和行銷的管理者》是業界最暢銷的圖書作品。

除了紮實的呼叫中心實務經驗之外，許老師授課、演講及顧問經歷亦相當豐富，頻繁受邀於各大企業、大型活動及企管顧問公司進行演講與體驗式訓練。

部分項目

中國信託旗下的電視購物台VIVA（呼入與呼出流最佳化）、中國銀行（抱怨與投訴電話處理）、興奇科技（台灣Yahoo購物獨家合作夥伴─主管培訓）、上海農工商連鎖超市集團（資料分析）、技嘉計算機（主管培訓）、安麗（呼叫中心）、中國建設銀行（人力資源最佳化）、信誠人壽（呼叫中心班長培訓）、中國移動（排班管理與QM品質管制顧問）、工商銀行（電話行銷）、花旗人壽（電話行銷）,江蘇移動、廣東移動、吉林移動、四川移動、福建移動、上海移動、浙江移動、廣西移動、山西移動、天津移動、江西聯通、福建聯通、湖北聯通、內蒙古聯通、福建電信、花旗人壽、海康人壽、新華人壽、順豐速遞、DELL戴爾電腦等等。