親情服務

親情服務是21世紀，西方已開發國家廣泛採用的新型服務理念，重點套用於醫療行業。是以創造和諧的醫患關係，為患者提供家庭般就醫環境和親切感受的服務方式。

基本介紹

• 中文名：親情服務
• 時間：21世紀
• 廣泛採用：的新型服務理念
• 點套用於：重醫療行業

關於親情服務

親情服務是21世紀，西方已開發國家廣泛採用的新型服務理念，重點套用於醫療行業。是以創造和諧的醫患關係，為患者提供家庭般就醫環境和親切感受的服務方式。親情服務在21世紀初被著名醫療、醫藥策劃專家AD.RUNNER策劃合作社社長朱強（濟南）引進中國，並率先在國內部分醫院開始試點，濟南婦科醫院是國內有媒體報導的首家親情服務醫院。濟南婦科醫院實施親情服務以來，徹底轉變了傳統醫院的就診模式，軟硬體全面得到改善，服務水平快速提高，得到了當地消費者的一致好評，並成為各大醫院爭相學習的榜樣！

親情服務含義

狹義

從狹義方面理解，“親”從《辭源》理解，本意是對有血緣關係或血統關係最接近的；“情”即為感情，即一種內心體驗和心理反映；“服務”是指為集體或別人利益或為某種事業而工作，據此延伸來解釋，“親情”意指對有血緣關係或血緣關係最接近的人的一種情感內心體驗和心理反映。例如：內心是親近的、喜歡的，心理反映在情緒上是興奮的，表情是高興的，行為上是自願的，語言上是主動的，因此，當一個人見到自己的父母時和見到陌生人時的情感體驗和心理反映是截然不同的，那么，是否用“親情”的內心體驗和心理反映去為集體或別人利益或為某種事業而工作的動力和結果也一定會截然不同的。

親情服務

由此推論，如果我們濟南婦科醫院所有員工之間和員工對陌生的病人都能用“親情”的內心體驗和心理反映去為病人的健康和為濟南婦科醫院集體利益而工作，這將為員工創造是一個和善、親融的員工工作環境；為病人創造的是一個親切、溫馨的病人醫療環境，同時，對“親情服務”是極富有人情味的全新理念，是高標準的醫療服務的規範，是濟南婦科醫院的顯著特色就不難解釋了，這是從狹義詞義上理解。

廣義

從廣義方面和高度方面理解，“親情服務”是高尚的醫德醫風的內涵精髓。何為醫德，就是從事醫療衛生工作或生活上的一貫的行為作風，醫德是一種意識理念，醫風是一種習慣行為，有什麼樣的醫德，就會有什麼樣的醫風，什麼樣的醫風反映出什麼樣的醫德。例如：醫德寬仁善良的醫護人員在醫風表現上就認真、主動，而在醫風中一貫表現的勤懇實在的，反射出其醫德是正派、誠實的，相反，醫德重利薄術的庸醫，在醫風上表現就勢利傲慢；所以，自古傳統中寬仁、厚重，博極醫源的醫德同重利輕義薄術庸醫的醫德總是相對立而存在、相競爭而發展的。當今，我們的國家是社會主義國家，是以公有制為經濟基礎的，它維護的是公眾利益，倡導的是全心全意服務，為人民服務的道德意識，而私有制國家是以私有制為主導的經濟基礎，它維護的是財團等少數人的利益，比較而言，社會主義的醫德是高尚的，他的高尚在於：社會主義醫德是以人民利益為最高利益，防病治病，救死扶傷，實行人道主義，全心全意為人民的身心健康服務。濟南婦科醫院提出“親情服務”是要求醫護人員對待病人像對待自己的親人一樣，用好的作風態度全力為病人的心身健康服務，由此可見親情服務富有人情味，更貼進病人心理，“親情服務”是體現人性化全新理念，是醫療服務規範的更高標準，體現了社會主義醫德醫風的精髓。

服務最終目的

同時，我們要認識到，“親情服務”的最終目的，是為病人治好病，而要治好病，就需要有精湛的醫療技術，因此，好的醫療服務作風和態度同精湛的醫術是“親情服務”的兩個輪子，缺一不可。隨著時代的發展、社會的進步，病人不僅需要生理的藥物治療，同時也需要心理的配合治療，僅有精湛的醫術，沒有細緻的作風、和藹善良的態度的配合，不能達到預期療效，而僅有細緻的作風、和善的態度，沒有精湛的醫術，也不能治好病，所以，親情服務是一個完整的服務體系。

總之，概括起來應這樣理解親情服務，就是對待病人像對待自己的親人一樣，用高超的醫術，全心全意為病人的身心健康服務。

倡導原因

開展親情服務的必有性、意義

（1） 是繼承發展古今中外高尚醫德醫風的優良傳統

（2） 是提高濟南婦科醫院兩個效益的客觀需要

（3） 是培養提高醫護人員綜合素質的有效途徑

服務要求

親情服務的內容、要求、標準

（1） 盡職盡責作好本職工作是做好親情服務的基礎。

（2） 治病救人，體現社會主義人道主義是做好親情服務的目的。

親情服務

（3） 把病人視為自己的親人，對病人一視同仁是做好親情服務的基本要求。

（4） 要有文明禮貌的氣度，舉止端莊的風度，和藹可親的態度，寬宏容忍的大度是

做好親情服務的基本標準。

（5） 要心地善良、正派是做好親情服務的道德本質。

（6） 為病人保守醫秘隱私是親情服務維護人權的法紀規範。

（7） 員工之間、科室之間關係和諧融洽、支持配合是做好親情服務的重要內容之一。

（8） 高超醫療技術和技能是做好親情服務的根本保證。

（9） 舒適整潔的醫療環境是親情服務的必要條件。

（10） 價格公開告示，按規定標準收費，病人明明白白花錢是做好親情服務的顯著特

點。

（11） 為滿足病人需求，購置必要的醫療設備，員工操作手法好，報告診斷水平高，

設備使用率高，設備保養好是做好親情服務的重要手段。

（12） 生活護理，心理護理同步是做好親情服務的關鍵環節。

（13） 藥品生產、採購、使用保質保量，制止回扣，防止假劣藥品是做好親情服務的

物質基礎。

（14） 領導身先垂範，以身作則，深入實際，敢抓敢管是做好親情服務的組織保證。

服務的堅持

親情服務要持之以恆常抓不懈

科室員工要堅持天天作、月月作，年年做，院管理要經常督促檢查，獎優罰差，制定條例規則，做管有依據。

（1）藥品生產，採購，使用保質保量，制止回扣，防止假劣藥品是做好親情服務的物質基礎

藥材生產絕不能偷工減料，以次充好，制假販假直接關係到醫療效果，醫院聲譽，一定要原料符合規定，煎制符合程式，藥劑符合標準。

藥品採購必須確保藥品生產廠家，銷售商家的各種證照、批文方便，質量高，價格低，進藥渠道正規，無回扣。

藥品使用要有一定約束，不能採購使用淘汰的藥品，過期的藥品，失效的藥品，偽劣變質的藥品，未經批准的自製藥品。

（2）領導身先垂範，以身作則，深入實際，敢抓敢管是做好親情服務的組織保證。

要求員工做好親情服務，首先要求院領導，科室領導帶頭學習好、理解好，貫徹好，作好親情服務，身先垂範，起到榜樣帶頭作用，只有自身行為正，才能敢抓敢管。