“西格瑪”一詞源於統計學中標準差σ的概念,而標準差σ表示數據相對於平均值的分散程度。“西格瑪水平”則將過程輸出的平均值、標準差與顧客要求的目標值、規格限聯繫起來並進行比較。這裡,目標值是指顧客要求的理想值;規格限(SpecificationLimits)是指顧客允許的質量特性的波動範圍。假設,過程輸出質量特性服從常態分配,並且過程輸出質量特性的分布中心與目標值重合,那么σ越小,過程輸出質量特性的分布就越靠近於目標值,同時該特性落到規格限外的機率就越小,出現缺陷的可能性就越小。因此,過程滿足顧客要求的能力就越強。西格瑪度量的是過程能夠滿足顧客要求的能力,它強調的是過程一次就能把事情做好的程度,而不是經過檢驗、返修、報廢等補救措施後達到滿足顧客要求的。因為任何補救措施都是資源和時間的浪費。