西格瑪度量

“西格瑪”一詞源於統計學中標準差σ的概念,而標準差σ表示數據相對於平均值的分散程度。“西格瑪水平”則將過程輸出的平均值、標準差與顧客要求的目標值、規格限聯繫起來並進行比較。這裡,目標值是指顧客要求的理想值;規格限(SpecificationLimits)是指顧客允許的質量特性的波動範圍。假設,過程輸出質量特性服從常態分配,並且過程輸出質量特性的分布中心與目標值重合,那么σ越小,過程輸出質量特性的分布就越靠近於目標值,同時該特性落到規格限外的機率就越小,出現缺陷的可能性就越小。因此,過程滿足顧客要求的能力就越強。西格瑪度量的是過程能夠滿足顧客要求的能力,它強調的是過程一次就能把事情做好的程度,而不是經過檢驗、返修、報廢等補救措施後達到滿足顧客要求的。因為任何補救措施都是資源和時間的浪費。

6西格瑪管理認為:
任何過程都存在波動,包括生產過程、服務過程、商務過程等。而波動是影響顧客滿意,即:質量、成本、周期的“敵人”。
提高質量同時降低成本並縮短周期,取決於過程特別是核心業務過程的能力。這個能力可以表述為過程輸出波動的大小。
過程能力用“西格瑪”來度量,西格瑪越大,過程的波動越小,過程以最低的成本損失、最短的時間周期、滿足顧客要求的能力越強。
因此,如果一個過程的西格瑪水平較低,那么表明它以較低的成本、較短的時間向顧客提供較高質量的產品與服務的能力較低,因此該過程的競爭力就較低。統計資料顯示:
如果一個3西格瑪企業組織其所有資源改進過程,大約每年可以提高一個西格瑪水平,可獲得下述收益:利潤率增長20%;產出能力提高12%—18%;減少雇員12%;資本投入減少10%—30%。
如果企業全力實施6西格瑪革新,每年可提高一個西格瑪水平,直到達到4.7西格瑪,無須大的資本投入。這期間,利潤率的提高十分顯著。
而當達到4.8西格瑪時,再提高西格瑪水平需要對過程重新設計(6西格瑪設計),資本投入增加,但此時產品/服務的競爭力提高,市場占有率提高。

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