基本介紹
- 中文名：褚立欣
- 職業：心理分析專家、服務技巧提升教練
- 畢業院校：北京師範大學
- 性別：女
人物簡介,人物職銜,擅長領域,擅長行業,主講課程,服務客戶,
人物簡介
褚立欣人物職銜
國際註冊高級禮儀培訓師、IPA國際註冊禮儀培訓師專家委員會委員、國內多家知名銀行禮儀顧問
河北師範大學、石家莊師範學院、廊坊師範學院、石家莊一中等學校特聘禮儀講師
上海起航、北京中印、北京德知林、深圳唯斯特諮詢、問鼎諮詢、貝思啟諮詢、華信諮詢、雙中諮詢等數家知名諮詢公司特聘講師
擅長領域
擅長行業
銀行金融、通訊電子、美容醫藥
主講課程
褚老師一直致力於金融、通信、電力和服務業的課程開發、培訓及規劃輔導工作。金牌課程為
《職業素養與商務禮儀》
《服務禮儀與服務技巧》
《投訴處理技巧》
《大堂經理綜合技能提升》
《客戶溝通技巧》
《商業銀行服務行銷技能提升》
褚老師曾主持或參與數百家金融和通信行業的培訓項目，幫助數家金融和通信行業建立了服務標準及培訓流程，訓練了數萬名員工；課程滿意度均高於90%。講課注重現場學員參與互動，利用心理學的分析幫助學員了解自己的短板，針對性解決實際問題。形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性非常強。
服務客戶
銀行客戶：湖北農信社《銀行網點服務規範與服務管理》六期、雲南農信社《銀行網點服務規範與服務管理》八期、山東農信社《銀行網點服務規範與服務管理》四期、山東農信社《商業銀行服務禮儀》五期、江西工行《客戶服務技巧》二期、河北中行《大堂經理綜合管理技能提升》三期、深圳農村商業銀行、東莞農村商業銀行《櫃面人員服務技巧》兩期、中山建行《大堂經理服務行銷技能提升》二期、寧波銀行《陽光心態》一期、常州中行《櫃面人員服務技巧》十二期、湖州建行《櫃面人員服務技巧提升》三期、南京中信銀行《商業銀行服務禮儀》、揚州中行《新員工訓練營》、福州郵政儲蓄銀行、泉州郵政儲蓄銀行、濟南農行、懷化農信社、吉安農信社、中山信用合作社、深圳郵政銀行等；
通信客戶：內江移動、福州移動、懷化移動、常德移動、泉州移動、三明移動、河北聯通《客戶抱怨投訴處理技巧》、杭州移動《新員工訓練營》、南平移動、鄭州電信《商務禮儀》河南聯通、貴州電信、石家莊電信、河北移動、黔東南移動、張家界移動、麗水移動等
其他客戶：華北製藥《溝通技巧》、中山富洲膠粘製品有限公司《服務行銷》等
