是20世紀60年代末70年代初形成的一種對人的基本看法。經過長期的研究證明，無論是“經濟人”的觀點，還是“社會人”的觀點，雖然都有其合理的一面，但並不適合一切人。“複雜人”的觀點認為，人是極為複雜的，不但各個人之間都是不同的，而且就每一個人本身而言，他在不同的時間、地點和不同的環境條件下，也會有不同的需要和行為表現。一個人隨著年齡的增長、知識的增加、地位的改變以及人際關係的變化，他的需要和潛力、動機和行為也會發生變化。所以，不能簡單地把人看成是某種意義上的人，而應把人看作是多種多樣、複雜變化的人。
基本介紹
- 中文名：複雜人
- 外文名：Complex man
- 提出時間：20世紀60年代末70年代初
- 假設的依據：對人性假設的類型之一
- 發展理論：超y理論
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基本觀點
“複雜人”是在20世紀60年代末70年代初提出來的一種人性假說。它認為人既不是單純的“經濟人”，也不是完全的““社會人”，更不是純粹的“自動人”，而應當是因時、因地、因各種情況採取不同反應的“複雜人”。其基本觀點是：
①每個人都有不同的需求和能力，人不單是複雜的而且變動性很大;
②一個人在組織內表現出來的動機模式乃是他原來的需求與外界環境互動作用的結果，也就是說，他會不斷產生新的需求;
③人在不同的組織或在同一組織中的不同部門，其動機的滿足是會有差別的。在正式組織中不合群的，可能在非正式組織中獲得社會需求及自我實現的滿足;
④一個人是否會感到心滿意足，或願意獻身於組織，既決定於他本身的動機結構，也受到工作性質、執行工作能力，與同事之間相處狀況的影響
; ⑤人可以依自己的需要、能力，而對不同的管理方式產生不同的反應，所以管理方式也要依時、依人而異。
假設依據
複雜人是西方管理學中對人性假設的類型之一。該假定認為個體的特性將隨人的年齡的增長、知識經驗的增加、地位的改變、管理環境的不同以及人與人之間關係的變化而各不相同。實驗心理學家E.薛恩論證說，人們不僅有各種不同需要和潛力，而且對個人來說，其需要還將隨年齡和發展階段的改變而改變。因此，不能對所有的人一概而論。研究證明，無論是“經濟人”、“社會人”，還是“自我實現的人”的假定，雖各有其合理性的一面，但並不適用於一切人， 因為人是複雜的。所以到了20世紀60年代至70年代，便提出了複雜人的概念。其基本點是：人性不僅因人而異，而且一個人本身在不同的年齡、不同的時間和地點都會有不同表現。
“人性假設”，即管理中的人性觀，是指管理者對於被管理者人性的基本判定，主要涉及到被管理者的需要和動機等內容。美國的行為科學家埃德加·沙因對人性進行了歸類並提出了四種人性假設。即經濟人假設、社會人的假設、自我實現人的假設、複雜人的假設。沙因基本上將人性的各種情況進行了一個非常好的歸納，給管理者提供了一個較好的坐標。"複雜人"的概念 "複雜人"的含義有以下兩個方面：其一，就個體人而言，其需要和潛力會隨著年齡的增長，知識的增加，地位的改變，環境的改變以及人與人之間關係的改變而各不相同。其二，就群體的人而言，人與人是有差異的。因此，無論是"經濟人"、"社會人"，還是"自我實現人"的假設，雖然各有其合理性的一面，但並不適用於一切人。
超Y理論
基本觀點
這種理論是要求將工作、組織、個人三者作最佳的配合，其基本觀點可概述如下：
1、人懷著各種不同的需要和動機加入工作組織，但最主要的需要乃是實現其勝任感。
2、勝任感人人都有，它可能被不同的人用不同的方法去滿足。
3、當工作性質和組織形態適當配合時，勝任感是能被滿足（工作、組織和人員間最好配合能引發個人強烈的勝任動機）。
4、當一個目標達到時，勝任感可以繼續被激勵起來，目標已達到，新的更高的目標就又產生。
企業分析套用
根據超Y理論分析企業中職工需要的複雜性，可分為以下五點：
1、人的需要是多種多樣的，而且這些需要隨著人的發展和生活條件的變化而發生變化。每個人的需要都各不相同，需要的層次也因人而異。
2、人在同一時間內有各種需要和動機，它們會發生相互作用並結合為統一整體，形成錯綜複雜的動機模式。例如，兩個人都想得到高額獎金，但他們的動機可能很不相同。一個可能是要改善家庭的生活條件，另一個可能把高額獎金看成是達到技術熟練的標誌。
3、人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會不斷產生新的需要和動機。這就是說，在人生活的某一特定時期，動機模式的形式是內部需要與外界環境相互作用的結果。
4、一個人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會產生不同的需要。例如，一個人在工作單位可能落落寡合，但在業餘活動或非正式群體中卻可使交往的需要得以滿足。
5、由於人的需要不同，能力各異，對於不同的管理方式會有不同的反應。因此，沒有一套適合於任何時代、任何組織和任何個人的普遍行之有效的管理方法。
由於具體社會現實的複雜情況，針對“複雜人”展開複雜多變的管理並非容易實現，所以有人提出管理者實際在實施一種以不變應萬變的管理策略，即“權變人”假設和“環境製造理論”。
管理特點
“複雜人”假設在管理方式上的特點
從“複雜人”假設出發提出的超Y理論，並不是要求管理人員採取完全不同於上述三種假設的新措施，而是要求根據個體的不同情況，靈活地採取不同的管理措施。也就是說，要因人而異，因事而異，因時而異地實行富有彈性的領導與管理。
