行銷管理(吳作民、張珣編著圖書)

行銷管理

作者：吳作民、張珣
定價：45元
印次：1-1
ISBN：9787302276272
出版日期：2012.04.01
印刷日期：2012.03.30

本書系統介紹了市場行銷的相關概念和理論，探討了顧客價值和顧客滿意；對市場調查的概念、方法、流程進行了梳理；圍繞行銷環境、消費者市場與購買行為、組織市場與購買行為、行銷競爭四個方面展開，闡述了市場行銷分析的框架；就市場區隔、目標市場選擇、定位等行銷戰略問題進行分析；進一步對產品、渠道、價格、促銷等行銷策略進行討論；對行銷實施過程中的銷售管理以及市場行銷組織、執行與控制提出了相關建議；鑒於信息技術對市場行銷的影響以及服務行銷在行銷活動中的重要性，最後探討了直接行銷、網路行銷、服務行銷的理論研究、行銷實踐及發展動態。本書可作為普通高等院校本科專業市場行銷學的教材使用，也可作為相關從業人員的參考用書。

第一章導論 1

學習目標 1

第一節市場行銷及其相關概念 1

第二節市場行銷的發展歷程 5

第三節市場行銷理論在中國的傳播、套用和發展 13

第四節市場行銷觀念的演進及新概念 16

本章小結 21

思考與練習 22

第二章顧客價值與顧客滿意 23

學習目標 23

第一節顧客價值 23

第二節顧客滿意 28

第三節基於顧客價值的顧客滿意 32

第四節通過顧客價值創新建立顧客滿意 38

本章小結 44

思考與練習 45

第三章市場調查 46

學習目標 46

第一節市場調查的概念與作用 46

第二節市場調查的步驟 49

第三節市場調查的方法 52

第四節調查問卷的結構與設計 59

第五節抽樣設計 65

第六節調查數據分析 68

本章小結 70

思考與練習 71

第四章行銷環境分析 72

學習目標 72

第一節政治法律環境 72

第二節經濟環境 77

第三節人口統計環境 83

第四節社會文化環境 85

第五節技術環境 90

第六節我國行銷環境變化趨勢 94

本章小結 95

思考與練習 95

第五章消費者市場與購買行為 96

學習目標 96

第一節消費者市場的概念及特點 96

第二節影響消費者購買行為的主要因素 98

第三節消費者的購買行為模式和購買心理過程 107

第四節消費者購買決策過程 113

本章小結 119

思考與練習 119

第六章組織市場與購買行為 121

學習目標 121

第一節組織市場概述 121

行銷管理(吳作民、張珣編著圖書)

基本介紹

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