《行銷技巧速查寶典（實例白金版）》是2013年1月清華大學出版社出版的圖書，作者是顧柳堃。
基本介紹
- 書名：行銷技巧速查寶典（實例白金版）
- 作者：顧柳堃
- ISBN：9787302304388
- 定價：45元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2013年1月
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
市場行銷是一門有趣的學問。通過對行銷知識的學習，可以了解一個企業應該如何適應市場、如何引導市場以及如何創造市場，也可以教會你該如何經營你的企業、如何通過行銷生財，還可以告訴你如何將企業打造成一個品牌並因此獲得更多的收益。
本書從企業和行銷人的利益出發，採用案例和知識講解相結合的方式，並穿插好玩有趣的漫畫，對各種行銷知識進行詳細講解。本書結構系統、合理，案例貼近實際，指導切實可行，講解清晰明了，是閱讀和學習的最佳選擇。
本書適合剛開始接觸行銷的讀者和正在從事行銷活動的讀者，以及各大高校培訓班相關專業的在讀學生閱讀，同時也適合所有對市場行銷有興趣的讀者閱讀。
圖書目錄
第1篇 行銷的必備知識
第1章 行銷的熱身運動 3
1.1 什麼是行銷 4
1.2 有的放矢——了解市場和客戶需要什麼 6
1.3 你想成功嗎——制定一套市場行銷的戰略 7
1.4 有計畫才能成功——準備一項整合行銷的計畫和項目 9
1.5 人脈是最好的社會資本——怎樣建立客戶關係 10
1.6 如何做到更好的行銷——從顧客中獲得價值 12
1.7 把所有的資源整合起來——整合行銷的概念 13
第2章 通過換位思考了解消費者和市場 16
2.1 社會人不可避免的問題——行銷環境 17
1. 行銷的巨觀環境 17
2. 行銷的微觀環境 18
2.2 作出快速反應的關鍵——行銷信息整合 18
2.3 消費者都在想什麼 20
2.4 商業購買者在想什麼 22
第2篇 怎樣做一個漂亮的行銷策劃
第3章 感悟行銷策劃 27
3.1 什麼是行銷策劃 28
1. 策劃是集思廣益的結果 28
2. 行銷策劃的重要作用 28
3. 如何進行行銷策劃 29
3.2 什麼是好的行銷策劃 30
1. 好的行銷策劃的標準 30
2. 如何解決行銷策劃實施過程中問題 31
3.3 你該考慮什麼問題 32
1. 以市場為主的行銷理念 32
2. 知識行銷的理念 33
3.4 行銷策劃也要造勢 34
1. 如何進行造勢 35
2. 造勢的三種方式 36
3.5 市場調研做什麼 37
1. 市場調研的具體內容 37
2. 如何進行市場調研 38
第4章 行銷策劃的實戰訓練 40
4.1 產品好才是王道——產品行銷策劃 41
1. 創意的策劃 41
2. 新產品策劃 42
3. 產品的推廣策劃 42
4. 改變現有產品的形象 43
4.2 渠道也重要——分銷渠道的行銷策劃 44
1. 代理商數量 45
2. 管理代理商 46
3. 衝突的解決 47
4.3 人靠衣裝馬靠鞍——企業形象策劃 48
1. 理念識別策劃 49
2. 行為識別策劃 51
3. 視覺識別策劃 51
4.4 快速獲勝的法寶——行銷制度策劃 52
1. 連鎖經營 53
2. 特許經營 55
3. 代理制度 56
4.5 新技術套用——網路行銷策劃 56
1. 網路行銷的初步認識 56
2. 整合網路行銷 57
3. 網路行銷的目標對象 59
4. 網路行銷主題策劃 60
4.6 新的策劃——關係行銷策劃 60
1. 初識關係行銷 60
2. 關係行銷策劃的重點 61
3. 關係行銷策劃的實施 64
第5章 不要浪費了行銷策劃 65
5.1 找一個得力的實施組織 66
1. 行銷組織的職能 66
2. 如何建立現代行銷組織 67
5.2 實施策劃的過程 68
1. 選擇合適的領導者 68
2. 建立高效的公司制度 68
5.3 發揮監控的力量 70
1. 設計行銷控制的標準 70
2. 如何進行監控的評價 71
3. 如何控制監控偏差 71
5.4 對效果進行評估 72
1. 如何進行客觀評估 72
2. 如何進行主觀評估 73
第3篇 行銷管理的人和事
第6章 行銷管理管什麼 77
6.1 質量是管理的根本問題 78
1. 質量決定行銷 78
2. 什麼是質量好的產品 79
6.2 在細分市場上找發展機會 80
1. 細分市場的好處 80
2. 如何細分市場 81
6.3 管理者要把企業做大做強 82
1. 擴張的戰略 82
2. 擴張的方法 83
6.4 縱觀全局，也要把握細節 84
1. 重視戰略，受益匪淺 85
2. 行銷中的戰略問題 86
6.5 合作才有出路 87
1. 惡性競爭傷害大 87
2. 合作才是王道 88
6.6 行銷的危機管理 89
1. 危機公關的作用 89
2. 危機的消除方法 90
6.7 你不是一個人在戰鬥 91
1. 建立一個好的團隊 91
2. 怎樣才是好團隊 92
6.8 創建學習型組織 93
1. 學習型組織是一種潮流 93
2. 教你打造學習型組織 94
6.9 讓資源發揮最大效用 95
1. 充分地利用資源 96
2. 企業擁有哪些寶貴資源 96
第7章 行銷人工作手冊 99
7.1 業務員 100
1. 業務員保住“飯碗”的小技巧 100
2. 出色的業務員有更高的要求 101
3. 業務員進步的小竅門 101
4. 做好業務的三個招數 102
7.2 區域經理 102
1. 區域經理做什麼 103
2. 提高自己，做優秀的區域經理 104
7.3 大區經理 105
1. 大區經理不能做的事情 105
2. 大區經理需要做的事情 106
7.4 銷售總監 107
1. 銷售總監的真實身份 108
2. 做一名成功的銷售總監 108
3. 銷售總監的職責 109
7.5 企劃總監 110
1. 企劃總監的職責 110
2. 企劃總監和產品 111
3. 企劃總監和團隊 111
7.6 行銷老總 112
1. 行銷老總的使命 112
2. 行銷老總的團隊 113
3. 行銷老總怎么決策 114
第8章 好方法，助你一臂之力 115
8.1 “菜鳥”和“大蝦”的區別 116
1. 敏銳的洞察力 116
2. 文字語言的處理能力 117
3. 良好的溝通能力 117
4. 讓所有的事情都爛熟於心 118
8.2 超越你的同事 119
1. 選個好市場 119
2. 另闢蹊徑，出人頭地 119
8.3 快速提升的方法 121
1. 入職時候如何表現 121
2. 旺季和淡季 122
3. 抓住每一個機會 123
8.4 區域經理變身大區經理 124
1. 大區經理的思維 124
2. 威信幫你上位 125
3. 管理能力也重要 126
4. 區域經理和三個關係 126
8.5 大區經理的晉升問題 127
1. 試點的經驗 127
2. 行銷的淡季和旺季 128
3. 牽動人心的大客戶、大經銷商 129
4. 吸引老總的眼球 129
8.6 行銷老總從哪兒來 130
1. 從企業內部尋找 130
2. 從其他部門來 131
3. 行銷諮詢師 131
4. 從知名企業中來 131
5. 從政府部門來 132
第4篇 品牌那點兒事
第9章 品牌，讓行銷更輕鬆 135
9.1 品牌魔鬼詞條 136
9.2 品牌為什麼那么重要 137
9.3 品牌定位——品牌戰略的重中之重 138
9.4 用品牌給行銷定位 139
9.5 “范兒”很重要——打造品牌形象 140
9.6 延伸你的品牌 141
9.7 舊瓶裝新酒——品牌重新定位 142
9.8 拿得起，放得下——放棄現有的品牌 143
9.9 品牌的文化 145
9.10 新的行銷方式——品牌體驗 146
第10章 廣告和公共關係 148
10.1 始於定位的廣告 149
10.2 創新的產品是好廣告的前提 150
10.3 讓權威機構替你做廣告 152
10.4 公關要內外兼顧 154
10.5 在各個渠道做廣告 156
10.6 廣告的名人效應 157
10.7 公關的功能 158
10.8 贊助到底好不好 160
第5篇 教你行銷的小技巧
第11章 行銷人員的成功基礎 165
11.1 你是產品的代言人 166
1. 整體形象 166
2. 言談舉止 167
3. 自信 167
11.2 誠信——真誠面對顧客 167
11.3 保持微笑——做個好脾氣的行銷員 168
11.4 讓夢想叫醒自己 170
11.5 讓夢想變成現實 171
11.6 堅持就是勝利 172
11.7 恐懼是最大的敵人 173
11.8 隨機應變幫大忙 175
11.9 給自己充充電 176
第12章 消費者慣常的消費心理 178
12.1 我本身就是上帝 179
12.2 客戶喜歡隨波逐流 180
12.3 人人都想當VIP 181
12.4 顧客害怕被欺騙 182
12.5 大家都想占便宜 183
12.6 客戶只想著自己 184
12.7 客戶也有逆反心理 186
12.8 客戶希望賓至如歸 187
第13章 看透不同客戶的心理弱點 189
13.1 讓很有主見的客戶主導交談 190
13.2 給溫柔的客戶足夠的思考時間 191
13.3 讓開朗的客戶快速作出決定 192
13.4 滿足客戶的虛榮心 193
13.5 獨特的產品給獨特的他 194
13.6 對保守的客戶要誠懇 196
13.7 幫助“選擇綜合徵”客戶作決定 197
13.8 滿足“福爾摩斯”們的挑剔欲望 198
13.9 在行家面前要謙虛和真誠 199
第14章 行銷人員常用的心理學知識 201
14.1 首因效應 202
14.2 近因效應 203
14.3 焦點效應 204
14.4 互惠效應 205
14.5 權威暗示效應 206
14.6 稀缺效應 207
14.7 狄德羅效應 208
14.8 超限效應 209
14.9 名片效應 211
14.10 巴納姆效應 212
第6篇 定價的學問
第15章 定出公平的價格 217
15.1 飛機票價的差別 218
15.2 公平的定價 219
15.3 定價也有社會規範 220
15.4 怎樣定價利潤大 221
15.5 價格傳遞的信息 222
15.6 是什麼影響了你的價格 223
15.7 主動提價 224
15.8 主動降價 225
第16章 定價的失誤 227
16.1 想要高利潤，不要被成本牽制 228
16.2 看上去很美的薄利多銷 229
16.3 謹慎選擇競爭導向定價 231
16.4 全國統一價不是好的選擇 232
16.5 沒有和消費者充分地交流 234
16.6 一拍腦袋價格就出來了 235
第17章 你的價格要怎樣定 238
17.1 價格=價值 239
17.2 同樣的產品不同的價格 240
17.3 給顧客分分等級 242
17.4 利用消費者的心理來定價 244
1. 魔力的尾數 244
2. 整數定價 244
3. 聲望定價 245
4. 習慣定價 245
5. 招徠定價 246
17.5 醉翁之意不在酒 246
17.6 會員卡的魔力 248
17.7 三個臭皮匠，頂個諸葛亮 250
第18章 進一步提價的魔術 253
18.1 讓價值翻倍 254
18.2 用情感創造價值 255
18.3 提升價格的道具 256
18.4 修煉價格表達的藝術 257
18.5 勇敢地定出高價格 258
18.6 讓客戶消費更多 260
第7篇 行銷的方式
第19章 教你選對正確的行銷方式 265
19.1 服務行銷 266
1. 服務行銷是什麼 266
2. 怎樣實施服務行銷 267
19.2 體驗行銷 268
1. 體驗行銷是什麼 268
2. 體驗行銷的模式 269
19.3 知識行銷 269
1. 知識行銷是什麼 270
2. 體驗行銷的具體實施方式 270
19.4 情感行銷 271
1. 情感行銷的實施方法 272
2. 情感行銷的好處 272
19.5 差異化行銷 273
1. 產品差異化 274
2. 服務差異化 274
3. 形象差異化 274
19.6 個性化行銷 275
1. 什麼是個性化行銷 275
2. 個性化行銷的實施方法 276
19.7 會員制行銷 276
1. 什麼是會員制行銷 276
2. 為什麼實行會員制行銷 277
3. 怎么實行會員制行銷 278
19.8 直復行銷 278
1. 什麼是直復行銷 279
2. 直復行銷的類型 279
19.9 精細化行銷 280
1. 精細化行銷的好處 281
2. 精細化行銷與細節行銷 281
第20章 電話行銷的方法 282
20.1 電話行銷的對象怎么找 283
1. 找行銷對象的方法 283
2. 你需要聯繫的客戶 284
3. 怎樣獲得客戶資料 284
20.2 直面客戶的拒絕 285
1. 電話行銷為什麼這么流行 285
2. 客戶的牴觸心理 286
3. 客戶拒絕的方式 287
20.3 教你預防拒絕的方法一 287
1. 為什麼要預防拒絕 287
2. 在開始的時候贏得信任 288
3. 設計好你的開場白 288
20.4 教你預防拒絕的方法二 289
1. 提出問題的技巧 289
2. 準備好讚美的話 290
20.5 打造良好的溝通氛圍 291
1. 為什麼要營造好的氛圍 291
2. 和客戶換位思考 292
3. 好氛圍怎么創造 292
20.6 和客戶交朋友 293
1. 配合你的客戶 293
2. 尊重你的客戶 294
20.7 傾聽的藝術 295
1. 為什麼要聽客戶的 295
2. 當一個好的聽眾 296
20.8 讚美你的客戶 297
1. 為什麼要讚美 297
2. 讚美的技巧 297
20.9 打電話時要注意的問題 299
1. 開始電話前的注意事項 299
2. 電話進行中的注意事項 299
3. 約定和投訴類電話的注意事項 300
20.10 提高你的專業素養 301
1. 做產品的專家 301
2. 寫一個好的腳本 302
參考文獻 303
