行銷原來這么簡單

書籍信息

編號： 4084

作者：王廷偉著

日期： 2015年12月

責編：葛晶

開本： 16 版次：1次

頁數： 265頁

裝幀：平裝

ISBN ： 978-7-5136-4084-8

內容簡介

作者本著力求看清行銷全貌，系統地了解行銷，以服務於行銷的宗旨，將包括實體產品和服務產品在內的狹義產品行銷梳理為“一二三四五”，以求達到綱舉目張的目的。

圖書目錄

第1章CHAPTERONE行銷的本質——洞悉人性，投其所好第一節從美國企業管理的發展看行銷本質/00
一、“工具人”假設與經驗管理/00
二、“經濟人”假設與科學管理/00
三、“社會人”假設與行為科學管理/00
四、“自我實現的人”假設與現代科學管理和管理科學
理論/00
五、“複雜人”假設與權變理論/00
六、“全面而自由發展的人”假設與企業文化管理/00
第二節從行銷本身看行銷的本質/00
一、從AMA的行銷定義看行銷本質/00
二、從菲利普·科特勒關於行銷的論述中看行銷本質/0
三、從行銷理論的發展過程看行銷本質/0
四、從行銷觀念看行銷本質/0
五、從行銷學的流派看行銷本質/0
第三節人性化行銷案例/0
一、案例1：宜家的人性化行銷/0
二、案例2：日本衛浴產品的人性化設計/0
三、案例3：海航人性化服務/0
四、案例4：四季酒店人性化服務/0

第2章CHAPTERTWO行銷的兩個方向第一節行銷有兩個方向/0
一、行銷的構成/0
二、員工是否需要行銷/0
三、顧客第一還是員工第一/0
第二節內部行銷/0
一、內部行銷的意義/0
二、內部行銷解決的問題/0
三、內部行銷的方法/0
第三節外部行銷/
一、在哪裡——你的客戶在哪裡/
二、給理由——給客戶一個買你的產品或服務的
理由/
三、留得住——把來購買產品或服務的客戶留住/

第3章CHAPTERTHREE行銷的三個層次第一節客戶的分類及人類共性的需要/
一、客戶分類/
二、人類共性的需要/
第二節客戶需要的三個層次/
一、個人中間商客戶/
二、團體中間商客戶/
三、個人消費者客戶/
四、團體消費者客戶/
第三節企業行銷及行銷人員的三個層次/
一、企業行銷的三個層次/
二、行銷人員的三個層次/

第4章CHAPTERFOUR行銷的四個階段第一節了解顧客需求/
一、需要、欲望和需求/
二、顧客的需求/
第二節創造顧客價值/
一、為什麼要創造顧客價值/
二、顧客價值有哪些/
三、企業如何創造顧客價值/
第三節感知顧客價值/
一、行銷的類型/
二、行銷的內容/
三、行銷的時機/
第四節客戶保留/
一、保留個人中間商客戶的方法/
二、保留團體中間商客戶的方法/
三、保留個人消費者客戶的方法/
四、保留團體消費者客戶的方法/

第5章CHAPTERFIVE行銷的五個內容第一節行銷戰略/
第二節行銷細節/
第三節行銷制度/
第四節行銷執行/
第五節行銷文化/
一、對行銷文化的理解/
二、為內部顧客創造價值的行銷文化/
三、為外部顧客創造價值的行銷文化/

行銷原來這么簡單

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