行動學習教練

教練的作用具體體現在三個方面：

1、激發新的觀念和思想，用提問的技巧激發成員更多的思考實現觀念及思想的創新；

2、建立跨部門的交流平台，反思+行動”高效探討問題，達成行動計畫和解決方案；

3、促進團隊成員開放的態度，教練引導下，團隊成員關注問題，群策群力，解決問題，個人、團隊、教練的三重反饋，反思自我和幫助他人。

教練關鍵技術

三大核心技術

提問的智慧

提問的是行動學習教練關鍵技術之一，提問也是一種必備技能，好的提問能促進組員澄清界定問題、促進組員溝通、引導他人以嶄新的視角看待問題。

如何提問，問哪些問題？

妙用A（現狀）→B（理想狀態、目標）策略法：

1、有助於行動學習教練釐清A點（現狀）的問題；

2、有助於行動學習教練挖掘員工B點（理想狀態、目標）的教練問題；

3、有助於領導人引發員工實現目標的教練問題。

傾聽的智慧

可以通過注意陳述者、延遲自身的反應，來使自己反思陳述者所傳達的信息，同時還應在內心檢查，自己與陳述者之間的溝通是否是非評價式的。

“SOLER”傾聽技術：

S（squarely）——以一種積極的方式，向陳述者表示出一種投入、反思的態度，這也表明願意同陳述者在一起。但這並不是強迫要這么做，而中是建議這樣做，身體微微向陳述者傾斜，表示願意與小組成員在一起。這種態度表明沒有分心。

O（open）——採取一個開放的態度。如果把胳膊和大腿交叉，這種姿勢就會向陳述者傳達一種封閉的態度。在何種程度上，身體姿態向陳述者傳達某種開放和有效的信息？

L（lean）——身體不時向陳述者前傾以表達對他的關注。

E（eye）——與陳述者保持眼睛的接觸。這是對陳述者關注的很有用的指標。

R（relaxed）——行為顯得相對放鬆。這意味著不要表現出體態懶散或坐立不安。這也意味著同陳述者在一起時要保持舒適，這樣身體就能傳遞出這樣的非言語信息。

利用SOLER模型，可以使傾聽者與陳述者獲得一致的理解，並保證傾聽的信度。

反饋的智慧

行動學習教練的反饋就像一面鏡子，讓被反饋者清晰地看到事情真相，發現改善點，從而獲得提升。

任何暗示批評、缺少關懷或贊同的聲調都將是有害的。記住回應的目的是確認陳述者說了些什麼——陳述者的話語及其含義、情感、感覺、意願和情緒。

行動學習教練的三維反饋：

1.針對解決方案的反饋

2.針對小組研討技巧的反饋

3.針對團隊的反饋

促動(Facilitate)字面上的意義是「讓事情變得容易」。它是一門鼓勵所有相關人參與、激發人們的參與感與創意的方式，是透過流程引領人們達成共同目標的藝術。