蜜蜂服務標準

三大標準

平安直銷車險對查勘員、定損員、救援人員、車險電話坐席等不同崗位上的員工制定全國統一的專業培訓體系，確保每一位員工能在自己的領域內，為客戶提供全國統一的、專業化的車險服務體驗，使每位客戶享受到專業顧問式的車險服務。

平安直銷車險蜜蜂服務標準在全國範圍內推出了統一的投保、理賠、救援服務體系，

1、標準化投保服務

在原有的平安電話車險平台以及平安網銷車險平台基礎上進行了整合，推出平安直銷車險平台。

通過撥打電話，還是登入平安車險官方網站，獲得車險報價並完成投保，平安提供上門配送保單服務，車主可以通過該平台進行配送進度的查詢。

2、標準化理賠服務

平安全國一般性車險理賠流程為1、車輛出險，2、向公關報警及撥打95511報案，3、現場處理，4、提出索賠請求，5、配合保險公司事故查勘，6、事故結案，7、提交索賠材料， 8、賠案審核，9、領取賠款。

除了95511全國7X24小時車險理賠服務外，提出更加人性化、便捷性的特色理賠服務，從制度層面縮短了理賠周期、提高了理賠效率。

全國通賠

平安的車主只要在國內任何一個地方發生車禍，都可在就近城市或區域的平安車險網點獲得理賠服務及賠償款。此項服務不限制通賠金額、有無人身傷害賠償。

先賠付再修車

對在平安快賠合作廠維修的純車損案件，在收齊有效證件並與客戶確認車輛維修方案後，立即進行賠付；且平安家用車，賠付金額在萬元以下、純車損、單方事故的案件，當日進廠維修，平安承諾從報案到賠款3個工作日完成。2012年三天到賬平安完成率為94%。

“一袋式”理賠

此項服務主要針對不涉及人傷，賠款在1萬元以下純車損案件，包含多車事故和腳踏車事故。

當車主出險後，查勘員定損，對符合“一袋式”理賠的客戶，查勘員遞上“一袋式”的專屬快遞袋，同時在上面勾選理賠需要準備的材料以及說明。待資料準備齊全，在工作日期間可以撥打“一袋式”專屬快遞袋上的固定電話，周末撥打專屬快遞袋上的節假日電話，快遞員直接上門收取。

雙平事故處理流程

指發生碰撞事故的雙方車主均投平安車險，且都投保交強險、車損險和商業三者險，事故雙方僅發生車輛損失，無第三者物損和人傷。事故發生後，通過“雙平”事故簡易處理流程，車主無需報交警處理，平安產險的查勘人員達到現場查勘後，客戶就可以直接到修理廠或定損點定損修車。

通過該處理流程，在客戶同意的前提下，雙方有責的客戶可實現“各修各車”，不用再墊付賠款;若只有一方承擔全責，無責方將直接收到賠款，而無需再先墊付維修款，賠款金額為20000元以下。

3、標準化救援服務

“百公里非事故免費道路救援”服務是平安首推的車險增值服務，車主在行駛途中遇到非交通事故導致的車輛故障等緊急情況，可以撥打救援電話進行緊急救援，平安在全國範圍內有：接電服務、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現場搶修、拖車牽引、吊裝救援