《藥學服務與諮詢》是2005年10月北京科學技術出版社出版的圖書，由《藥學服務諮詢》編委會編著。該書內容豐富，語言活潑，圖文並茂，既可作為藥師培訓教材，解釋有關藥學服務的諸多問題；又為醫院臨床藥師、藥店執業藥師或從業藥師在面對消費者問病、選藥、用藥全過程的諮詢中提供參考。
基本介紹
- 書名：藥學服務與諮詢
- 作者：《藥學服務諮詢》編委會
- ISBN：9787530432266
- 頁數：132
- 定價：35.00元
- 出版社：北京科學技術出版社
- 出版時間：2005-10
- 裝幀：簡裝本
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《藥學服務諮詢》為中國藥學會組織編寫和實施的“百萬藥師關愛工程”中的培訓教材之一，作者多為國內倡導和先行實踐藥學服務的醫院藥學專家。該書具有首創性、權威性、導向性、可行性和可讀性，為國內有關藥學服務與諮詢的第一部理論性專著。
圖書目錄
第一章 藥學服務發展背景與國內外現狀
第一節 藥學服務的發展背景
一、藥學服務的產生背景
二、藥學服務的定位
三、藥學服務的功能
四、藥學服務的效果
五、什麼樣的患者最需要藥學服務
六、通過什麼樣的方式提供藥學服務
七、發展藥學服務的基礎
第二節 國內外藥學服務發展的現狀
一、國外發展現狀
二、國內發展現狀
三、推廣學術交流活動
四、藥學工作者的實踐
第二章 藥師的職業道德與行為規範
一、藥師職業道德基本原則
二、藥師職業道德規範
三、藥師的藥學道德基本範疇
四、藥師的職業道德責任情感與榮譽
五、藥師的職業道德準則
第三章 醫院與社區的藥學服務
第一節 服務規範
一、目的
二、藥品調劑的概念
三、人員要求
四、處方審核與劃價
五、處方調劑
第二節 服務禮儀
一、服務禮儀的意義
二、服務禮儀的內容
第三節 溝通與交流
一、為什麼要溝通
二、溝通什麼
三，誰來溝通
四、何時溝通
五、何地溝通
六、如何溝通
第四節 接待投訴
一、患者為什麼要投訴
二、如何處理患者投訴
第五節 服務質量與患者評價
一、服務質量的內容
二、服務質量與顧客評價
三、全面體現“以患者為中心”的藥學服務思想
四、提供高質量的藥學服務
五、社會效益與經濟效益的統一
六、藥學服務的及時性、易得性
七、藥學服務的規範性
八、藥學服務的連續性
九、藥學信息的新穎性、可靠性及開放性
第六節 藥歷的書寫
一、藥歷的作用
二、藥歷的內容
三、誰來寫藥歷
四、什麼時間來寫藥歷
五、如何來寫藥歷
第七節 標籤的書寫
一、服藥標籤的作用
二、服藥標籤的內容
三、誰來寫標籤
四、何時寫標籤
五、如何寫標籤
第四章 患者用藥諮詢
第一節 諮詢環境與人員
一、諮詢環境
二、諮詢人員的選擇
三、合理用藥宣傳
第二節 諮詢內容與方式
一、諮詢方式
二、藥師承接諮詢的內容
三、需特別關注的用藥問題
四、電話諮詢
五、文明用語
六、問題調查
第三節 諮詢參考軟體、書籍和網站
一、藥物諮詢常用的參考軟體
二、藥物諮詢常用的參考書籍
三、臨床藥師如何獲取情報資料
第四節 培養忠誠的顧客群
一、建立忠誠顧客群的意義
二、建立忠誠顧客群的方法
三、做患者“我的藥師”
第五章 藥品不良反應監測與報告制度
第一節 藥品不良反應
一、藥品不良反應的概念
二、上世紀不良反應事件的回顧
三、不良反應的分類
四、其他不良反應
第二節 藥品不良反應的處理原則
一、建立和健全藥品不良反應報告制度
二、獲得不良反應信息的途徑
三、不良反應的處理
四、誰來處理不良反應
五、什麼時間處理不良反應
六、如何處理不良反應
第三節 藥品的毒性、耐受性、耐藥性與依賴性
一、藥品的毒性
二、藥品的耐受性
三、藥品的耐藥性
四、藥品的依賴性
五、藥品的三致反應
六、影響駕車司機、高空作業者、精密儀器操作者工作的藥品
七、誰來提示患者
八、提示患者的最佳時間
九、如何提示患者
第六章 藥師的特別提示
第一節 讀懂藥品標識物
一、藥品標識物的概述
二、規範的藥品說明書內容
三、影響患者讀懂藥品說明書的因素
四、應該提示患者的注意事項
五、誰來指導患者閱讀說明書
六、指導患者閉讀說明書的最佳時間
七、在什麼地點指導患者閱讀說明書
八、怎樣指導患者閱讀說明書
第二節 對特殊人群的提示
一、特殊人群用藥的特點
二、如何指導特殊人群用藥
第三節 劑型與療效
一、藥品劑型的概念
二、藥品各種不同劑型的特點
三、誰來指導患者使用各種劑型
四、指導患者使用各種劑型的最佳時間
五、在什麼地點指導患者使用各種劑型
第四節 劑量與療效
一、劑量的概述
二、為什麼要重視藥品的劑量
三、注意老、幼等特殊群體的劑量改變
四、誰來指導患者換算劑量
五、指導患者換算劑量的最佳時間
六、如何指導患者換算劑量
第五節 妥善保管藥品
一、藥品的有效期的概念
二、藥品生產批准文號
三、藥品生產批號
四、藥品品牌
五、藥品的儲存條件
六、誰來審核藥品的有效期、生產批准文號、生產批號和儲存條件
七、什麼時間來審核藥品的有效期、生產批准文號、生產批號和儲存條件
八、如何審查藥品的有效期、生產批准文號、生產批號和儲存條件
九、如何保管藥品
第六節 藥品的聯合套用
一、藥品的聯合套用
二、藥品的相互作用
三、誰來審核藥品相互作用
四、何時審核藥品相互作用
五、如何審核藥品相互作用
附錄
附錄1 臨床檢驗指標
附錄2 人體健康體格指標
附錄3 兒童劑量換算表
附錄4 按對妊娠的危險性等級而分的藥物檢索表
附錄5 哺乳婦慎用的藥物
附錄6 運動員興奮劑禁忌表
附錄7 車輛駕駛員服藥禁忌
附錄8 通過血液或腹腔透析清除的藥物
第一節 藥學服務的發展背景
一、藥學服務的產生背景
二、藥學服務的定位
三、藥學服務的功能
四、藥學服務的效果
五、什麼樣的患者最需要藥學服務
六、通過什麼樣的方式提供藥學服務
七、發展藥學服務的基礎
第二節 國內外藥學服務發展的現狀
一、國外發展現狀
二、國內發展現狀
三、推廣學術交流活動
四、藥學工作者的實踐
第二章 藥師的職業道德與行為規範
一、藥師職業道德基本原則
二、藥師職業道德規範
三、藥師的藥學道德基本範疇
四、藥師的職業道德責任情感與榮譽
五、藥師的職業道德準則
第三章 醫院與社區的藥學服務
第一節 服務規範
一、目的
二、藥品調劑的概念
三、人員要求
四、處方審核與劃價
五、處方調劑
第二節 服務禮儀
一、服務禮儀的意義
二、服務禮儀的內容
第三節 溝通與交流
一、為什麼要溝通
二、溝通什麼
三，誰來溝通
四、何時溝通
五、何地溝通
六、如何溝通
第四節 接待投訴
一、患者為什麼要投訴
二、如何處理患者投訴
第五節 服務質量與患者評價
一、服務質量的內容
二、服務質量與顧客評價
三、全面體現“以患者為中心”的藥學服務思想
四、提供高質量的藥學服務
五、社會效益與經濟效益的統一
六、藥學服務的及時性、易得性
七、藥學服務的規範性
八、藥學服務的連續性
九、藥學信息的新穎性、可靠性及開放性
第六節 藥歷的書寫
一、藥歷的作用
二、藥歷的內容
三、誰來寫藥歷
四、什麼時間來寫藥歷
五、如何來寫藥歷
第七節 標籤的書寫
一、服藥標籤的作用
二、服藥標籤的內容
三、誰來寫標籤
四、何時寫標籤
五、如何寫標籤
第四章 患者用藥諮詢
第一節 諮詢環境與人員
一、諮詢環境
二、諮詢人員的選擇
三、合理用藥宣傳
第二節 諮詢內容與方式
一、諮詢方式
二、藥師承接諮詢的內容
三、需特別關注的用藥問題
四、電話諮詢
五、文明用語
六、問題調查
第三節 諮詢參考軟體、書籍和網站
一、藥物諮詢常用的參考軟體
二、藥物諮詢常用的參考書籍
三、臨床藥師如何獲取情報資料
第四節 培養忠誠的顧客群
一、建立忠誠顧客群的意義
二、建立忠誠顧客群的方法
三、做患者“我的藥師”
第五章 藥品不良反應監測與報告制度
第一節 藥品不良反應
一、藥品不良反應的概念
二、上世紀不良反應事件的回顧
三、不良反應的分類
四、其他不良反應
第二節 藥品不良反應的處理原則
一、建立和健全藥品不良反應報告制度
二、獲得不良反應信息的途徑
三、不良反應的處理
四、誰來處理不良反應
五、什麼時間處理不良反應
六、如何處理不良反應
第三節 藥品的毒性、耐受性、耐藥性與依賴性
一、藥品的毒性
二、藥品的耐受性
三、藥品的耐藥性
四、藥品的依賴性
五、藥品的三致反應
六、影響駕車司機、高空作業者、精密儀器操作者工作的藥品
七、誰來提示患者
八、提示患者的最佳時間
九、如何提示患者
第六章 藥師的特別提示
第一節 讀懂藥品標識物
一、藥品標識物的概述
二、規範的藥品說明書內容
三、影響患者讀懂藥品說明書的因素
四、應該提示患者的注意事項
五、誰來指導患者閱讀說明書
六、指導患者閉讀說明書的最佳時間
七、在什麼地點指導患者閱讀說明書
八、怎樣指導患者閱讀說明書
第二節 對特殊人群的提示
一、特殊人群用藥的特點
二、如何指導特殊人群用藥
第三節 劑型與療效
一、藥品劑型的概念
二、藥品各種不同劑型的特點
三、誰來指導患者使用各種劑型
四、指導患者使用各種劑型的最佳時間
五、在什麼地點指導患者使用各種劑型
第四節 劑量與療效
一、劑量的概述
二、為什麼要重視藥品的劑量
三、注意老、幼等特殊群體的劑量改變
四、誰來指導患者換算劑量
五、指導患者換算劑量的最佳時間
六、如何指導患者換算劑量
第五節 妥善保管藥品
一、藥品的有效期的概念
二、藥品生產批准文號
三、藥品生產批號
四、藥品品牌
五、藥品的儲存條件
六、誰來審核藥品的有效期、生產批准文號、生產批號和儲存條件
七、什麼時間來審核藥品的有效期、生產批准文號、生產批號和儲存條件
八、如何審查藥品的有效期、生產批准文號、生產批號和儲存條件
九、如何保管藥品
第六節 藥品的聯合套用
一、藥品的聯合套用
二、藥品的相互作用
三、誰來審核藥品相互作用
四、何時審核藥品相互作用
五、如何審核藥品相互作用
附錄
附錄1 臨床檢驗指標
附錄2 人體健康體格指標
附錄3 兒童劑量換算表
附錄4 按對妊娠的危險性等級而分的藥物檢索表
附錄5 哺乳婦慎用的藥物
附錄6 運動員興奮劑禁忌表
附錄7 車輛駕駛員服藥禁忌
附錄8 通過血液或腹腔透析清除的藥物
