北京英雪兒文化傳播有限公司聯合創始人
ISE國際註冊高級服務效能管理師
企業服務管理體系搭建項目引導師
英國RTC天賦特質人力資源量化管理分析師
航空服務管理師、禮儀培訓師、活動策劃師
首都機場餐飲發展公司大興機場參訪推廣大使
基本介紹
- 中文名：葛雪
- 主講課程：呼叫中心技巧,服務技巧
- 授課內容：思路清晰，觀念新穎，工具實用
- 職務：全國服務協會理事
主講課程,授課經歷,課程特點,授課風格,
主講課程
服務類系列課程：
基礎篇：
《完美服務意識與快樂溝通技巧》（1-2天）
《服務言值超能力---提升你的服務力》（1-2天）
《向案例學服務》（2天）
提升篇：
《服務效能督導訓練》（2-3天）
《服務體驗設計與服務創新》（1-2天）
《服務風險識別》（1-2天）
《客戶投訴處理五步法--情景演練劇場》（1-2天）
《玩轉行動學習之服務落地》（1-2天）
授課經歷
工作培訓經歷：
擁有香港上市公司一線員工到服務經理實戰經驗，負責政府機關、央企、國企客戶售後服務與投訴工作。擁有16年航空服務、培訓、諮詢項目的服務經驗。
自2007年7月開始，專注於服務領域的研究和培訓，負責全國各大企業的服務培訓項目，涵蓋航空、醫院、軌道交通、銀行、通信、電力、運營商、政務、商業、科技、製造業等多行業領域，累計超過1000多場服務培訓與服務諮詢項目，受到客戶的一致好評。
客戶評論
其本人具有良好的職業形象和個人修養，授課語言富有感染力，對學員高度負責的態度和敬業精神深受客戶的好評。
課程特點
實用：基於學員實際需求，緊密結合企業實際運用場景，易遷移、能落地。
實戰：課程內容以典型案例為基礎，總結萃取系統的方法工具，實戰、實效。
授課風格
深入淺出：擅於通過形象化、生活化的講授，將專業理論知識，講得通俗明白，讓學員聽得懂、喜歡聽，易於理解和掌握。同時運用大量實戰案例，豐富課堂教學。
生動靈活：教學形式多樣，課堂氛圍輕鬆活躍，注重視覺化呈現和參與式體驗，通過學中練、練中學，讓學員實操能力現場得以提升。
