自動號碼識別指電話呼叫方以模擬或數字形式存在的一串數字，接收方自動識別呼入電話的始發號碼的特性。需要有專門設備來破譯呼入電話的數字。ANI是綜合業務數字網(ISDN)的優點之一。
基本介紹
- 中文名：自動號碼識別
- 外文名：Automatic Number Identification
- 相關業務：綜合業務數字網
- 內容：名字、地址、電話號碼
- 適用學科：通信技術
技術介紹,內容,商業用途,居民用途,
技術介紹
自動號碼識別（ANI，Automatic Number Identification）經常被認為是“Annie”，是一項識別呼叫者電話號碼的業務。技術上來講，ANI既可以在模擬線路上獲得，也可以在數字線路上獲得，但是其經常被用在數字業務中，像800號碼服務。ANI碼可以被用來作為一種套用，比如在銷售商和用戶通話前，在銷售商PC機螢幕上顯示完整的用戶帳戶列表。
內容
對於一個願意更好地為客戶服務的公司，僅一個電話號碼和一個設計得很好的資料庫就可以是一種強有力的工具。下面的例子都是以自動號碼識別(ANl)和更新的資料庫為基礎的，請看具體的內容：
客戶識別-名字、地址、電話號碼和其他信息等與服務於客戶有關的信息。
識別客戶的語言愛好。文化的多樣性是講不同語言的人們的組合結果，對於具有國際客戶的公司，而這有客戶又不講英語，這是一種重要的信息。利用一個好的資料庫和自動號碼識別，不講英語的客戶就可以立即被引導到與講同一種語言的服務代表通話。從本質上說，這種與客戶的通信，使得十分關心客戶的公司必須雇用可以用各種語言通信的雇員。
當一個呼叫者由於等待時間太長而在公司代表接電話之前就掛斷電話時，可以弄清該呼叫者的電話號碼，最終，公司代表就可給該客戶打電話。
通過電話號碼和資料庫識別特定類別的呼叫者。例如，假定一個客戶要購買大量的零件，而且已經與某個銷售代表進行了長時期的接觸，因為這位代表了解該呼叫者的各種需求。在這種情況下，特定電話和呼叫者的檔案可以直接轉給相應的銷售代表。
根據客戶的付款歷史數據，可以確定客戶偏愛的付款方式，因而，除了驗證相應的信息外，可以避免重複相同的號碼和信息。
目前，從大型計算系統到個人計算機系統的各種應用程式，都可利用這類基本自動號碼識別的服務，無論其設備是什麼，這種服務的結果一般都會給客戶留下很好的印像。
商業用途
跨區域交換運營商IXC經常為了計費而需要獲取呼叫方的號碼。ATT利用基本速率接口(PRI，Primary Rate Interface)技術為它的商業用戶提供這項服務。這項技術利用一條T1線路支持23條64kbit/s信道來處理流入和流出的呼叫，第24條16kbit/s信道承載的是在第一次響鈴後的無語音期間發向呼叫方的關於此呼叫的數據包。用戶的PBX必須支持PRI。呼叫的實際路由包括呼叫從呼叫方的LEC到ATT的一個中心交換局，從那裡，呼叫通過PRI信道到達用戶端的ISDN兼容交換機，ISDN交換機把呼叫轉給用戶，而呼叫一般直接進入資料庫。然後呼叫被路由到話務員那裡，他使用10位的帳單號碼接收來自資料庫的信息。
在提高效率和服務質量方面，這種技術有許多作用。當電話被應答時，與電話號碼相關的信息，如用戶的姓名、地址等可以被顯示出來。如果我們在接電話的瞬間得到了所有相關的用戶信息，就可以縮短電話的平均持續時間，不但節省了人力費用，也節省了長途費用，而且服務的水平也有可能提高。有了這項技術，用戶可以看到哪些客戶曾經來過電話，在不忙的時候，用戶可以回這些電話。ANI也允許商業用戶把不同類別的客戶轉給不同的代理，例如，一個打電話要求修理汽車的客戶可以被轉接到專門負責他這種牌子汽車的技術人員那裡。
ANI的使用提出了另一個問題：電話號碼是一種商品。既然主動提供的電話推銷成為一個巨大的市場策略，許多公司將付出額外的錢來得到潛在客戶的電話號碼。一旦客戶打電話到商業機構並且他的電話號碼被看到，該商業機構就可以自由地使用這個號碼或將它賣給第三方。華盛頓州和俄勒岡州已通過了法律，禁止使用由ANI服務所得到的信息。俄勒岡州要求用戶簽署不泄密聲明：“未經受保擴的團體的同意，將不會公布或泄露該服務所識別的電話號碼……”。華盛頓州法院規定，電話公司未經有效的法律程式而泄露任何信息都是非法的，即使足對強制執行法律的法官也不可以泄露。
居民用途
當電話號碼完全通過LEC傳送，這項服務在技術上更應稱為呼叫方號碼識別(CNI，Caller Number ldentification)，它超出了公眾設施委員會(PUC，Public Utility Commission)的許可權。LEC服務必須裝有7號信令系統，在一條電路上建立呼叫而在另一條電路上傳輸語音。據估計，到1994年，所有的LEC都將使用7號信令。它在居民用戶和小商業機構中特別常見。
它導致了“是呼叫方有權知道電話那端是準”之間的矛盾，當需要考慮呼叫方的安全時情況變得更為複雜，比如舉報犯罪的熱線和受害者保護組織。
多數居民用戶可能會使用ANI宋識別打入的電話或獲得騷擾人的電話號碼。用戶可花約40-60美元購買手掌般大小的設備並把它連到電話上，此設備可以存儲最近的14-20個打進的電話，這個功能使此設備像一個電話答錄機。
許多選擇不列入電話簿的電話用戶感覺他們已與本地電話公司簽訂了有效的保護隱私的契約。反對上述觀點的人認為，ANI實際上保護人們不被侵犯，因為它顯示了誰在電話的另一端，有些人則害怕受到得到與電話號碼相關的姓名和地址的人的訪問。通過電話號碼可獲取個人地址足反對ANI的主要原因。這樣會增加像許多公司的Red-lining一樣不受歡迎的垃圾郵件。Red-lining包括拒絕為不合意的地區的潛在客戶服務(如一個房地產經紀人，他只想接觸在高財產價值街區居住的客戶)並拒絕從某特定地區打到一條持續繁忙的線路的呼叫路由。
人們提出倡導和批汗ANI的安全問題。一個居住在貧困婦女庇護所的婦女可能想和她的家人聯繫，但她不想泄露她的行蹤。ANI還可能減少自殺、逃跑或未婚母親等求助熱線的打電話人數，因為他們害怕身份被泄露。ANI的支持者認為它可以識別欲自殺者的位置並給予他們幫助，從而有助於公共安全。它還叮以支持911緊急服務確定求助者的位置，無論求助者能否有足夠的時間說明他所在的位置。
大多數電話公司和(或)公眾設施委員會通過給用戶提供決定自己的號碼是否可以顯示在ANI設備上(以某個呼叫或某個地區為基礎)的權利宋對抗批評。在這種情況下，接收設備可以僅顯示“P”或“私人(Private)”字樣來表示這是一個私人電話。但這種折衷的方法仍引宋了一些批評，這一次是來自電話公司本身的。他們爭論說這項服務不會真正產生價值，除非所有號碼都能顯示，因為那些非法的電話正是不能被顯示的電話。然而在大多數州，電話公司自願與那些基於安全原因不願自己的電話被顯示的組織合作。
有關ANI的全部憲法細則正在被每個州討論。1990年11月，有22個州可以提供ANI服務或正處於試用期。最後的決定甚至不足由州公眾設施委員會做出，而是由州或聯邦法院做出。直到決定下達時，關於這項服務在各州之間仍將存在很多不同的意見。美國參議員Herbert Kohl於1990年1月提出了1990年電話隱私權法案。這項法案要求所有電話公司在提供CNI的同時提供CNI阻止(用戶選擇自己的號碼不被顯示)。這項法案在地方委員會聽證會上討論，但以失敗告終。1990年3月16日，一篇要求聯邦通信委員會(FCC)制訂規則的建議書被提交，建議書提議建立全國範圍內的CNI規則，聯邦通信委員會仍在考慮這個建議。
