自助服務終端

自助服務終端主要用於緩解門市人流大的問題，提高業務辦理的速度，主要套用於銀行、電信、電力、醫療、航空、零售等行業。

基本介紹

• 中文名：自助服務終端
• 功能：提高業務辦理的速率
• 設計理念：24小時自助服務
• 套用範圍：銀行、電信、電力、醫療、航空等

基本介紹

自助服務終端是以“24小時自助服務”為系統設計理念，可以緩解傳統門市人流量過大的問題，彌補原來營業時間上的不足，避免顧客在門市辦理業務的煩惱，使顧客感受到輕鬆、便捷、體貼的服務。門市自助服務終端是對門市服務的延伸與補充。 在金融行業用戶可以進行賬戶查詢、自助轉賬、對賬單列印、補登、自助掛失業務辦理；在通信行業用戶通過終端機輸入電話號碼、即可進行自助辦理手機停（復）機、話費賬單查詢列印、繳費、發票列印、來電顯示、GPRS等基本業務的開停辦理；還可以購買行動電話卡，密碼充值憑條。通過增值開發，還可以通過配套設備實現商品購買等其它增值服務。該設備具備節省人員開支、降低營業成本、24小時連續工作、無差錯運行等優點，可放置於電信門市、代收費點、車站、碼頭、機場、大型商場等公共場所。

國內發展

隨著全球一體化的強化和我國信息化建設腳步的加快，各個行業的生產和服務效率需求不斷提高，自助服務終端開始從銀行業向其他領域快速擴張，套用範圍擴張到電信、電力、醫療、航空、零售等多個行業和領域。

尤其是隨著銀行、電信行業的較快發展，營業網點的快速建設，以及主要行業服務、信息化建設水平的不斷提高，對於自助服務終端的需求量均在快速增加。以電信行業為例，我國電信行業從2000年開始引入自助服務終端，截至2010年底，該行業中高端自助服務終端的保有量突破6萬台。