《職業經理人十萬個危機管理》是北京大學出版社2004年出版的圖書，作者是許芳。本書旨在幫助經理人樹立危機意識，快速識別、預防並妥善化解危機，講授了危機管理的過程與技巧，介紹了危機管理的原則、危機的事前管理、危機的事中管理、危機的事後管理等方面的知識。
基本介紹
- 書名：職業經理人十萬個危機管理
- 作者：許芳
- 類別：企業管理
- 出版社：北京大學出版社
- 出版時間：2004年
內容摘要
一危機的識別與預控
企業受到客戶投訴索賠的次數多少從一個側面反映了產品和服務的質量。客戶對產品性能、使用壽命以及對售後服務等方面提出投訴並要求索賠，這是產品和服務質量下降的直接標誌。頻繁的投訴將給企業帶來危機。
技能點1 如何識別危機的預警信號
技能點2 如何從銷售額變化中預見危機徵兆
技能點3 如何從媒體報導中預見危機徵兆
技能點4 如何從傳聞和謠言中預見危機徵兆
技能點5 如何從產品質量中預見危機徵兆
技能點6 如何從企業發展速度預見危機徵兆
技能點7 如何從資本結構預見危機徵兆
技能點8 如何組建危機管理小組
技能點9 如何採用檢查表法進行危機監測
技能點10 如何處理危機監測信息
技能點11 如何建立危機監控系統
技能點12 如何建立危機預警系統
技能點13 如何進行危機模擬訓練
二危機的處理與化解
確認危機。確認危機是在危機跡象出現後，通過蒐集各方面的信息，對危機類型、危機來源以及可能蔓延的範圍、可能造成損害的嚴重程度等做出確認，以此為基礎編制危機處理計畫。
技能點1 如何制定危機處理計畫
技能點2 如何建立危機處理框架結構
技能點3 如何制定危機處理與化解的流程
技能點4 如何迅速隔離危機
技能點5 如何合法轉嫁和分散危機
技能點6 如何消除危機後果
技能點7 如何進行危機總結
技能點8 如何建立有效的信息傳播系統
技能點9 如何在危機處理過程中更好地
三危機的恢復與評價
當危機已得到基本控制，不再產生明顯的損害時，危機管理的重點工作就應轉移到危機的恢復上來。這時，需要著手制定危機恢復計畫，以便指導具體的危機恢復行動。
技能點1 如何制定危機恢復計畫
技能點2 如何恢復危機對人的心理影響
技能點3 如何進行危機後的二次創業
技能點4 如何評價危機管理的效果（1）
技能點4 如何評價危機管理的效果（2）
技能點5 如何將危機管理評價結果
四企業財務危機的處理
速動比率小於1。速動比率反映了短期償債能力，體現出流動負債償還的安全性和穩定性。一般來說，速動比率小於1的企業面臨很大的短期償債風險，很可能出現無法償還到期債務的情況。
技能點1 如何識別財務危機的徵兆（1）
技能點1 如何識別財務危機的徵兆（2）
技能點2 如何防範資金周轉不暢引發的
技能點3 如何防範資本結構不當引發的
技能點4 如何防範壞賬增加引發的財務危機
技能點5 如何防範投資失敗引發的財務危機
技能點6 如何查找財務危機產生的根源
技能點7 如何運用杜邦分析法迅速查找
技能點8 如何進行財務預測，以避免財務危機
技能點9 如何進行全面預算，以避免財務危機
技能點10 如何化解財務危機上架公告及充值方法
五企業行銷危機處理
產品銷不出去、難以在市場上推廣，就很容易陷入行銷危機中。滯銷的原因主要有產品性能落後、定價不合理、促銷手段不力、行銷渠道不暢等，這些都將導致產品無法適應市場的需要，因而滯銷積壓下來。
技能點1 如何識別行銷危機的徵兆
技能點2 如何防範行銷危機
技能點3 如何進行銷售預測，以避免營…
技能點4 如何查找行銷危機產生的根源
技能點5 如何化解市場份額大幅下降
技能點6 如何化解“價格戰”引發的營…
技能點7 如何化解客戶投訴引發的行銷…
技能點8 如何套用縮減型策略化解行銷…
技能點9 如何套用轉換型策略化解行銷…
六人力資源危機處理
人員的外流有可能破壞工作秩序、影響員工士氣、導致客戶流失、泄露商業秘密等，因此，人才的大量外流將給企業帶來嚴重的危機。人員流動頻繁是企業難以吸引人才、留住人才的表現，不利於企業各項工作的連續開展。
技能點1 如何識別人力資源危機的徵兆
技能點2 如何防範人力資源危機
技能點3 如何選人，以避免人力資源危機
技能點4 如何用人，以避免人力資源危機
技能點5 如何管人，以避免人力資源危機
技能點6 如何育人，以避免人力資源危機
技能點7 如何留人，以避免人力資源危機
技能點8 如何查找人力資源危機產生的…
技能點9 如何化解人才流失引發的
技能點10 如何化解團隊衝突引發的
七公共關係危機的處理
公共關係危機是企業與社會環境關係的失調，在危機爆發之前，必然要顯示出一些信號。那么，如何識別公共關係危機的徵兆，儘早擺脫公共關係危機呢？
企業的形象影響著企業的生存與發展。如果能在公眾心目中樹立良好的企業形象，就能擴大銷售，提高利潤。相反，如果企業的形象遭到破壞，則會直接導致產品銷量減少，降低利潤。
技能點1 如何識別公共關係危機的徵兆
技能點2 如何防範公共關係危機
技能點3 如何查找公共關係危機產生的…
技能點4 如何化解公共關係危機
技能點5 如何採用快速式策略化解
技能點6 如何採用矯正式策略化解
技能點7 如何採用防禦式策略化解
技能點8 如何採用進攻式策略化解
技能點9 如何採用間接式策略化解
技能點10 如何做好公共關係危機的善…
八企業創新危機的處理
當市場上同類同質產品大量增多時，原來的優勢產品就有可能受到衝擊，市場銷售勢頭銳減，失去主要市場，這很可能是由於缺乏及時的創新所致。此時應對市場狀況進行調查，看是否已經有新的技術和產品出現，並著手進行創新。
技能點1 如何識別創新危機的徵兆
技能點2 如何防範創新危機
技能點3 如何查找創新危機產生的根源
技能點4 如何控制創新的風險，以避免…
技能點5 如何培育創新文化，以避免創…
技能點6 如何建立創新制度，以避免創…
技能點7 如何選擇創新模式，以避免創…
技能點8 如何化解創新危機
