黃關山編著的《汽車行銷(職業教育改革創新示範教材)》是全國職業院校課程改革規劃新教材之一，是在調研了賓士、大眾、豐田、現代、沃爾沃等品牌的汽車銷售服務崗位的基礎上編寫的，內容貼近工作實際，既包括了汽車銷售的完整流程及工作標準，又突出了從事汽車銷售服務應該具備的知識和技能，對於提高讀者的銷售服務技能會有很大的幫助。 《汽車行銷(職業教育改革創新示範教材)》可作為職業院校汽車商務專業的教材，也可作為汽車銷售服務人員在職培訓及自學指導用書。
基本介紹
- 書名：職業教育改革創新示範教材:汽車行銷
- 出版社：人民交通出版社
- 頁數：204頁
- 開本：16
- 作者：黃關山 程浩勛
- 出版日期：2012年1月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787114093463, 7114093462
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
黃關山編著的《汽車行銷(職業教育改革創新示範教材)》是在調研了賓士、大眾、豐田、現代、沃爾沃等品牌的汽車銷售服務崗位的基礎上編寫的，系統全面介紹了汽車行銷相關知識，本書可作為職業院校汽車商務專業的教材，也可作為汽車銷售服務人員在職培訓及自學指導用書。
圖書目錄
第一章 汽車銷售概述
第一節 顧問式汽車銷售
第二節 汽車銷售崗位
第二章 汽車銷售服務禮儀
第一節 汽車銷售服務禮儀概述
第二節 汽車銷售服務個人禮儀
第三節 汽車銷售接待服務禮儀
第四節 汽車銷售拜訪禮儀
第五節 電話接待服務禮儀
第六節 電話套用實例
第三章 汽車產品知識
第一節 汽車產品知識概述
第二節 汽車基礎知識
第三節 汽車產品介紹要點
第四章 顧問式汽車銷售流程
第一節 汽車銷售流程概述
第二節 客戶接待
第三節 需求分析
第四節 汽車商品說明
第五節 試乘試駕
第六節 報價和簽約
第七節 車輛交付及售後跟蹤
第八節 電話銷售溝通
第五章 客戶關係管理及客戶滿意度
第一節 客戶關係管理概述
第二節 客戶開發與管理
第三節 客戶滿意度提升
第四節 客戶抱怨及投訴的處理
第六章 汽車售後服務
第一節 汽車保險銷售
第二節 汽車附屬檔案銷售
第三節 汽車售後服務流程
第七章 汽車銷售人員的自我管理
第一節 汽車銷售人員的職業規劃
第二節 汽車銷售人員的自我管理與成長
參考文獻
第一節 顧問式汽車銷售
第二節 汽車銷售崗位
第二章 汽車銷售服務禮儀
第一節 汽車銷售服務禮儀概述
第二節 汽車銷售服務個人禮儀
第三節 汽車銷售接待服務禮儀
第四節 汽車銷售拜訪禮儀
第五節 電話接待服務禮儀
第六節 電話套用實例
第三章 汽車產品知識
第一節 汽車產品知識概述
第二節 汽車基礎知識
第三節 汽車產品介紹要點
第四章 顧問式汽車銷售流程
第一節 汽車銷售流程概述
第二節 客戶接待
第三節 需求分析
第四節 汽車商品說明
第五節 試乘試駕
第六節 報價和簽約
第七節 車輛交付及售後跟蹤
第八節 電話銷售溝通
第五章 客戶關係管理及客戶滿意度
第一節 客戶關係管理概述
第二節 客戶開發與管理
第三節 客戶滿意度提升
第四節 客戶抱怨及投訴的處理
第六章 汽車售後服務
第一節 汽車保險銷售
第二節 汽車附屬檔案銷售
第三節 汽車售後服務流程
第七章 汽車銷售人員的自我管理
第一節 汽車銷售人員的職業規劃
第二節 汽車銷售人員的自我管理與成長
參考文獻
