基本介紹
- 中文名：聯通中融
- 主要業務：人工呼叫 增值服務
- 企業類型：中國聯通子公司
- 總部設定：北京
- 企業優勢：資源豐富 經驗充足
公司簡介,組織機構,企業理念,經營範圍,企業優勢,
公司簡介
中融信息服務有限公司（以下簡稱“中融公司”）是中國聯合網路通信有限公司(以下簡稱“中國聯通”)所屬全資子公司，主要從事以呼叫中心為代表的商業流程外包(BPO)服務和相關增值業務服務。
作為中國境內主導電信運營商之一，中國聯通是集寬頻、固話及移動通信業務為一體的全業務通信服務提供商，擁有覆蓋全國、通達世界、技術先進、功能齊全的現代通信網路。中融公司依託中國聯通先進的通信網路，將長期為政府、企業提供專業化信息化服務的豐富經驗與先進的服務外包經營理念相結合，勇於創新，廣泛合作，為各界客戶提供專業化的BPO服務及相關增值業務。
中融公司在中國聯通內負責專業化運營呼叫中心及其他BPO業務，同時承擔全網協調、資源調度和專業指導的重要職責。通過資源整合，中融公司擁有先進的網路與業務平台，具有滿足奧運服務標準的專業化服務體系，能夠全面保障公司服務水平的不斷提升。中融公司致力於為客戶創造價值，為產業鏈的繁榮做出貢獻，努力實現打造中國服務外包第一品牌的戰略目標。
組織機構
中融公司總部設在北京，依託中國聯通遍布全國的呼叫中心服務體系，創建為客戶提供專業化、系統化和規模化服務的綜合能力。中融公司總部下設綜合管理部、業務拓展部、業務運營部等生產經營部門。公司按照現代企業管理的運營模式運行，具備高效的決策體制、完備的經營管理和質量控制體系。
中融公司正在積極回響並參與北京市政府首都呼叫中心產業園區（CCD—Call Center District）建設計畫，投資興建具有世界一流水平的業務流程外包服務基地，力爭為實現北京市政府的“北京呼叫中心產業基地成為國內最佳實踐基地，國內最大標桿基地”的宏偉目標做出中國聯通應有的貢獻。同時，中融公司還在天津、大連建立BPO業務運營基地，下一步擬在其它國家級服務外包城市（上海、深圳、廣州、成都、西安、濟南、杭州、蘇州、南京、武漢等）建立基地，形成全國整體服務網路和高效運營體系。
企業理念
中融公司以為客戶創造價值為己任，通過幾年的努力，要成為最受客戶信賴的服務外包提供商，成為中國聯通服務外包第一品牌。公司的經營理念是“應需而生，相融共進，價值提升，共築未來”，公司的工作理念是“創新、務實、誠信、高效”。通過長期不懈的努力，中融公司願為廣大客戶的發展做出應有的貢獻。
經營範圍
呼叫中心及增值類業務
平台座席外包服務
人工座席外包服務
增值類服務（呼入型、呼出型、套用型、綜合型）
其它BPO業務
數據處理及後台管理服務
相關增值業務
企業優勢
豐富的業務資源
公司擁有豐富的電信網路資源、業務平台與坐席資源，擁有呼叫中心業務特服號碼資源，服務於客戶的業務接入號碼包括800、4006、116867/68/69XX等，並可根據客戶要求進行專有號碼配置。中國聯通現已擁有呼叫中心座席超過12000個，座席代表超過23000人，通過進一步整合，將進一步提升服務質量與水平。
豐富的呼叫中心業務運營經驗
憑藉中國聯通客戶服務(10010)及商業呼叫中心外包業務多年成功運營經驗，公司擁有完整的呼叫中心運營管理體系、成熟的業務流程、系統化的人員培訓體系和國際領先的電信級呼叫中心業務平台；服務客戶遍及政府部門、銀行、證券、保險、房地產、旅遊、電子商務、製造、教育等領域。依託豐富的行業經驗、專業的管理和精湛的技術優勢， 2006年8月與奧組委合作開通北京奧運呼叫中心，面向國內外用戶,提供多種語言的奧運志願者服務(12308)、奧運特許商品諮詢服務(8008100010)、奧運票務服務(952008)等。
具有高水平、高素質、高技術的專業化團隊
公司擁有豐富的呼叫中心業務運營管理人才，具有多年運營管理上千座席呼叫中心的經驗；公司集聚一批高素質的行銷、分台管理、座席人員、業務指導、現場值班長、質檢人員以及具有電信專業知識背景、精通呼叫中心的高級專業人才，從事客戶服務和客戶培訓工作；擁有大批具有豐富呼叫中心繫統開發、維護支撐工作經驗、高水平的信息技術人員和各類IT認證專家（ITIL, PMI, BCP, MCSE, CCIE,Linux, Unix,OpenView, Oracle, SAP, PMP, BEA, CNT等），提供全面的技術支持和良好的售後服務。
全球化的外包服務能力
公司能統一組織和調度中國聯通覆蓋全國、通達世界的現代通信網路資源和國際化專業隊伍，為客戶提供全球化、全業務的外包服務；中國聯通在國內各個城市和全球主要已開發國家設有服務機構，能夠快速回響各地客戶現場服務需求，保證服務的端到端；擁有眾多實力雄厚的合作夥伴，其中包括多家國際知名的外包服務商。合作範圍囊括BPO業務的運營、顧問諮詢、解決方案與專業培訓。
