事件,事件真相,起訴,退貨問題,
事件
近幾年，紫砂煲成了炊具市場上的明星產品，銷量也是連年上升，而消費者選擇紫砂煲看中的無外乎就是商家所宣稱的健康、營養、養生等等概念，說白了就是使用這種紫砂煲做飯做菜對人體健康有好處。然而記者在調查過程中卻發現，這種打著健康招牌的紫砂煲背後卻另有玄機。
美的在產品宣傳冊中稱：美的紫砂煲內膽叫“紫金風火內膽”，是“全部選用純正紫砂燒制”，“富含豐富微量元素，補鐵補血，有益身體健康”。而且“表里如一，從裡到外的好”。
但是記者仔細觀察卻發現，看上去光鮮照人的美的紫砂煲內膽，不但表層有脫落的痕跡，而且破損後露出的內外顏色有很大差別，並不是廠家所謂的“表里如一”。
事實上，美的紫砂煲所謂“全部選用純正紫砂燒制”的內膽，主要是由“國泰”和“金航”兩家供應商提供。這些內膽使用的原料泥，實際上是用田土、紅土、黑泥、白泥等多種普通陶土配製，並添加“鐵紅粉”、二氧化錳等化工原料染色，並非宣傳的“純正紫砂”。
然而添加化工原料“鐵紅粉”（三氧化二鐵）二氧化錳等一些有毒的化工原料進行增色。用後可導致有損腦神經和腎功能 孕婦常用易流產，致癌。孕婦食用美的紫砂鍋污染的食物，胎兒大腦發育受損，新生嬰兒一年內死亡率將大大提高等等一些併發症。二氧化錳可致人中毒、誘變性、致癌、畸型，甚至對大腦也會損傷，其粉塵可引起人的錳塵肺。根據《國際材料安全資料庫》的評價，氧化鎳有嚴重毒性，可致癌，屬於危險化學品。
事件真相
6月17日，中國陶瓷協會與中國家電協會主辦召開家電用陶瓷內膽生產套用情況研討會，6月21日在中國家電網上公布了企業抽檢結果和專家論證鑑定結果，並由兩家協會發布了聯合聲明：與會專家一致認為，紫砂隸屬陶器，紫砂是一種“更為安全的無機材料”、“紫砂是穩定的物質，是無毒無害、安全衛生的”。從5月23日央視《每周質量報告》開始，歷經近一個月的 “紫砂門”事件到此權威部門終於做出結論。
此次 《家電用陶瓷內膽生產套用情況研討會》專家意見統一如下:陶瓷是中國傳統文化的瑰寶。具體分為陶器和瓷器兩種，紫砂是陶器一種，紫砂是一種更為安全更為衛生的無機材料。紫砂泥內膽成型後,是可以添加氧化鐵、氧化錳、氧化鋅等材料的，因為經過1100多度的高溫燒制後，會形成一種結晶物，這種結晶物的化學穩定性很好，也不會溶於水或者弱鹼弱酸，是無毒無害,安全衛生的。依據《精細陶瓷烹調器》國標抽檢，美的、蘇泊爾、依立等四家企業生產的紫砂煲產品是安全無毒害的，符合2008版的國標《紫砂陶器》(GB/T10816—2008)中關於“什麼是紫砂陶器的權威定義”：用質地細膩、含鐵量較高的特種粘土製成的，呈色以赤褐為主，質地較堅硬而透氣性能好”。
對於消費者所關心錳、鐵等金屬溶出量，6月7日，廣東省家電商會委託南方醫科大學衛生檢測中心檢測了美的紫砂煲，分別用純水和1%的硝酸以老火湯檔煮浸12小時，檢測結果顯示，鉻、錳、鐵、鎳、鎘、鋇、鉛金屬溶出量遠低於生活飲用自來水中的含量。
紫砂陶器是陶器的一種，鐵紅粉和二氧化鐵是製作紫砂陶器常用到的原料。鐵紅粉的成分是氧化鐵，是一種紅色的粉末，它在高溫中與陶土形成為矽酸鹽，相當穩定，也就是說它不溶於水，也不溶於弱酸弱鹼。至於二氧化錳，高溫燒制後，它變成矽酸錳，矽酸錳也非常穩定，不溶於水，也不溶於弱酸弱鹼。所以說，紫砂陶器作為無機非金屬材料，陶瓷與金屬材料和其他有機材料製品相比，用做飲食器具更加衛生、安全。
專家認為陶瓷是中華民族的傳統瑰寶，傳統陶瓷是以粘土為主要原料經過粉碎、混煉、成型和燒成製得的各種製品。陶瓷的形成依賴於高溫燒成，經過一系列的物理化學變化，各類原料形成更穩定的物相組成。適當添加氧化鐵、氧化錳、氧化鎳生產陶瓷產品，是一種穩定成熟的生產技術，合格的產品不會危害人體健康
起訴
2010年7月13日下午,北京市宣武法院開庭審理一名消費者向美的公司雙倍索賠案,此案系由央視《每周質量報告》曝光美的紫砂養生煲含有化工原料後,消費者以欺詐為由,起訴美的廠家和銷售方。 消費者尹先生拎著一台美的養生紫砂煲到了法庭,他介紹說,今年5月25日,他通過媒體了解到,該產品並不是由紫砂製成,而且添加了化工原料鐵紅粉、二氧化錳、氧化鎳等。他認為,美的公司構成欺詐,要求償還貨款299元,賠償損失299元及精神損失費8000元。
法庭上,美的公司的代理人否認欺詐,稱美的紫砂煲完全符合紫砂陶器產品生產和檢驗的國家標準,無毒無害。代理人稱,整個事件都基於央視《每周質量報告》的報導引起,但他認為該報導有誤,比如沒有採訪紫砂專家、科研機構,使社會公眾錯誤地認為“紫砂”是一種比黃金還要貴的原料,不了解在紫砂陶器表面加入極少量的三氧化二鐵或二氧化錳是製作紫砂陶器的工藝之需,誤導了消費者。該代理人還稱,目前,廣東省的工商、衛生和安檢部門正在調查此事,結果還沒出來,希望法院中止審理案件。
法院暫時未對美的公司代理人的申請作出決定。
退貨問題
美的“紫砂門”事件發生已經過了一周，雖然生產企業已經出面致歉並承諾為消費者退貨，但記者發現，真要退貨，門檻兒不少，不但美的官方諮詢電話的說法朝令夕改，贈品鍋能不能退換也成了說不清的問題。
記者連續3天致電美的“消費者諮詢處理熱線”4008899316，得到了3種對於退換貨條件的不同說法。第一位接線員表示，“只要是我們的產品紫砂煲都能退貨”；第二位接線員稱，“需要提供發票，且必須是一年內購買的產品才能退貨”；第三位收回了“一年退貨”的說法，但仍強調“必須有發票”，而且紫砂類其他產品如紫砂壺等都不能退貨。
而此前美的致歉公告原文中，關於退貨的說法是：“按照國家有關規定，在售後服務網點設立退貨點，接受消費者的退貨。”並沒有提出任何關於發票、購物時間等附加條件。而業內人士也表示，既然企業承認存在不當宣傳問題，就應該無條件為消費者解決，不能如此朝令夕改，亂設門檻兒。
對此退貨機制，記者諮詢了北京市匯佳律師事務所苗運平律師。苗律師表示，美的明知其紫砂煲產品的原材料是普通陶土還宣傳成紫砂，這是美的的故意行為，這種行為就是欺詐。既然是欺詐，理應遵循《消費者權益保護法》第49條的規定，雙倍賠償消費者。而收取折舊費則是不合理的，消費者是聽信了美的“富含紫砂、健康養生”的虛假宣傳才購買了紫砂煲，屬於誤買。退貨時收取折舊費是一種強迫交易的行為，是沒有道理的。
維權人士趙先生則希望消費者採取集體訴訟的形式對美的施壓。他表示，必須要讓廠家承擔相應的責任，他們才不敢再欺騙消費者，這個過程是社會進步必須的過程。此外，他希望工商部門介入退貨事宜，藉此整治消費市場，與法律部門共同維護消費者合法權益。
