績效量化考核指標辭典

《績效量化考核指標辭典》是化學工業出版社出版的圖書，作者是孫宗虎。本書共收錄600個量化考核指標，並提供了拼音、筆畫、英文的檢索，便於讀者快速查找。

基本介紹

• 書名：績效量化考核指標辭典
• 作者：孫宗虎
• 定價：98.00
• 出版社：化學工業出版社

基本信息

書 名：績效量化考核指標辭典

作　者：孫宗虎 編著

出 版 社：化學工業出版社

出版時間：2012年11月

定　價：98.00

I S B N ：9787－12214－4898

所屬分類： 經管 > 管理

內容簡介

考核指標覆蓋企業的市場管理、銷售管理、導購促銷管理、電話銷售管理、網店銷售管理、廣告策劃管理、生產管理、設備管理、質量管理、技術管理、客戶服務管理、研究開發管理、採購管理、倉儲管理、安全管理、財務管理、審計監督管理、網路信息管理、行政管理、後勤保障管理、人力資源管理共21項內容；涉及酒店賓館、商場超市、化工、煤炭、電力、物流、電子商務、地產建築、物業9大類別的企業。 “功能全面”、“精準實用”、“查閱方便”是本辭典的三大特點，辭典中對所收錄的指標分別從中英文名稱、計量單位、設定目的、指標定義、計算公式、適用範圍、考核周期、量化考核、信息來源、使用說明、失真提示、配套指標、相近指標共13個方面進行了全方位、多角度的解析。本辭典的讀者對象包括企事業管理者、人力資源管理人員、企業諮詢師和高校師生等。

作者簡介

知名人力資源管理實戰派學者、高級諮詢顧問、數位學習顧問、培訓體系設計顧問。 10年來一直從事企業人力資源管理實務方面的研究與實踐、企業人力資源管理諮詢、企業E-LEARNING培訓課程開發、企業培訓教材與課程開發、大學管理課程課件開發、數位教學與培訓體系設計等工作。

本書特色

1.本書為市場上第一本績效管理指標辭典，填補市場空白。

2.本書作者孫宗虎7年來在人力資源圖書領域一直是暢銷書作家。

3.集弗布克公司人力資源方面所有資源的大成之作。

適合企事業管理者、人力資源工作者、企業諮詢師和高校師生等讀者。

目錄

第1章 考核指標量化方法

1.1績效指標

1.1.1定性指標

1.1.2定量指標

1.2績效指標量化方法

1.2.1數字量化方法

1.2.2時間量化方法

1.2.3質量量化方法

1.2.4成本量化方法

1.2.5結果量化方法

1.2.6行動量化方法

1.2.7標準量化方法

1.3企業各類人員指標量化方法

1.3.1市場類指標量化方法

1.3.2銷售類指標量化方法

1.3.3生產類指標量化方法

1.3.4質量類指標量化方法

1.3.5研發類指標量化方法

1.3.6輔助類指標量化方法

第2章 市場管理類指標

2.1市場規模

2.2市場需求

2.3市場占有率

2.4相對市場占有率

2.5市場滲透率

2.6市場拓展計畫完成率

2.7市場拓展投入產出比

2.8市場調研計畫完成率

2.9市場信息反饋率

2.10品牌預購率

2.11產品滲透率

2.12產品侵蝕率

2.13品牌發展指數

2.14大型公關活動次數

2.15媒體正面報導次數

2.16市場推廣費用控制率

第3章 銷售管理類指標

3.1毛利

3.2銷售收入

3.3人均銷售

3.4銷售量

3.5試用率

3.6主推率

3.7銷售增長率

3.8市場增長率

3.9環比增長率

3.10銷售毛利率

3.11銷售淨利率

3.12銷售費用率

3.13銷售收益率

3.14銷售成本費用淨利潤率

3.15銷售計畫達成率

3.16銷售額達成率

3.17單品銷售占比

3.18淨銷售額貢獻

3.19客戶份額

3.20銷售預測偏差率

3.21銷售價值差異

3.22銷售價格差異

3.23渠道覆蓋率

3.24鋪貨率

3.25退貨率

3.26全品項進貨率

3.27渠道銷量目標完成率

3.28貨款支付速度

3.29發生竄貨行為次數

3.30壞賬率

3.31銷售回款率

3.32逾期賬款率

3.33銷售未清賬期

3.34銷售契約履約率

3.35行銷費用率

3.36銷售費用預算執行偏差率

3.37銷售報表提交及時率

第4章 導購促銷類考核指標

4.1促銷計畫完成率

4.2宣傳品製作完成率

4.3促銷人員到位率

4.4促銷單品呈現率

4.5商品陳列合格率

4.6商品補貨及時率

4.7違規發放贈品的次數

4.8促銷現場問題解決率

4.9優惠劵贖回率

4.10傳播促銷費用率

4.11促銷投入產出比

4.12月促銷協同率

4.13促銷頻率

4.14促銷商品銷售增長率

第5章 電話銷售類考核指標

5.1日均電話量

5.2電話溝通成功率

5.3電話銷售出單率

5.4電話銷售任務完成率

5.5電話銷售額增長率

5.6每次電話的平均銷售額

5.7電話銷售管理費用控制率

5.8每次電話的成本

5.9收支平衡銷售額

第6章 網店銷售類考核指標

6.1成交額

6.2諮詢量

6.3客單價

6.4客單量

6.5諮詢轉化率

6.6下單成功率

6.7銷售比重

6.8訂單總數

6.9平均成單數

6.10平均回響時間

6.11諮詢未回複數

6.12網店退貨率

6.13店鋪好評率

6.14全店成交轉化率

第7章 廣告策劃類考核指標

7.1策劃方案提交及時率

7.2策劃方案成功率

7.3軟文發表數量

7.4毛評點

7.5總印象數

7.6廣告到達率

7.7有效接觸頻次

7.8廣告占有率

7.9廣告投放有效率

7.10媒體滿意度評分

7.11千人成本

7.12廣告費用占銷率

7.13廣告費用增銷率

7.14單位廣告費用促銷額（量）

7.15廣告費用預算控制率

第8章 生產管理類考核指標

8.1生產總產量

8.2平均產量

8.3總產值

8.4生產計畫完成率

8.5生產計畫編制及時率

8.6生產調度出錯次數

8.7生產排程準確率

8.8補貨訂單達成率

8.9緊急訂單完成率

8.10有效工時利用率

8.11工時定額完成率

8.12產量定額完成率

8.13交期達成率

8.14產品準時交貨率

8.15生產均衡率

8.16在制品存貨周轉率

8.17停工待料時間

8.18廢料率

8.19呆廢料處理率

8.20勞動生產率

8.21產能利用率

8.22違反生產操作規程次數

8.235S現場管理達標率

8.24單位生產成本

8.25生產成本降低率

第9章 設備管理類考核指標

9.1設備完好率

9.2設備可動率

9.3設備負荷率

9.4設備日曆時間利用率

9.5設備制度台時利用率

9.6設備時間開動率

9.7設備淨開動率

9.8設備速度開動率

9.9設備性能開動率

9.10設備綜合效率

9.11設備完全有效生產率

9.12設備淨新度

9.13設備役齡新度

9.14設備故障停機率

9.15設備事故發生率

9.16設備故障維修延誤次數

9.17設備故障修復率

9.18設備平均故障間隔期

9.19設備平均修理時間

9.20設備修理計畫完成率

9.21設備保養計畫完成率

9.22計畫維修實施率

9.23設備大修理計畫完成率

9.24大修理平均停歇天數

9.25大修理質量返修率

9.26設備大修理成本

9.27設備資產維修費用率

9.28維修費用強度

9.29單位產品維修費用

9.30萬元產值維修費用

9.31外委維修費用比

9.32主動預防維修費用率

9.33維修費用預算偏差率

9.34備件資金占用率

9.35備件庫存資金周轉率

9.36備件資金周轉期

9.37備件儲備準確率

9.38高價值備件上機率

9.39設備固定資產創淨產值率

9.40設備台賬完整率

9.41設備台賬出錯次數

9.42設備狀態標識出錯次數

9.43維修專業培訓強度

第10章 質量管理類考核指標

10.1質量合格率

10.2來料檢驗批次合格率

10.3外協件一次驗收合格率

10.4現場物料使用合格率

10.5工序質量合格率

10.6返工率

10.7廢品率

10.8漏檢率

10.9錯檢率

10.10質檢工作及時完成率

10.11樣品鑑定及時率

10.12製程檢驗準確率

10.13質量異常處理及時率

10.14質量異常處理準確率

10.15抽檢不良率

10.16產品直通率

10.17優良品率

10.18批次產品質量投訴率

10.19產品質量原因退貨率

10.20在用質檢儀器受檢率

10.21質量檢驗規範完整度

10.22質量記錄完整度

10.23質量信息反饋延誤次數

10.24質量報告編制準確率

10.25質量事故發生次數

10.26質量事故及時處理率

10.27質量體系推行工作計畫完

成率

10.28質量體系運行問題及時解

決率

10.29質量體系檔案完整率

10.30質量改進目標達成率

10.31質量改進跟進及時率

10.32質量事故經濟損失

10.33質量成本預算達成率

10.34質量成本占銷售額比例

10.35百元生產成本質量成本

第11章 技術管理類考核指標

11.1技術方案差錯率

11.2工藝參數正確率

11.3工藝規程正確率

11.4工藝試驗及時完成率

11.5工藝檔案出錯損失

11.6重大技術失誤次數

11.7技術故障率

11.8研發費用率

11.9技術依存度

11.10技術引進消化吸收比

11.11技術改造計畫完成率

11.12重大技術改造項目完成數

11.13標準工時降低率

11.14材料消耗降低率

11.15技術服務滿意率

11.16內部技術培訓次數

11.17對外技術交流次數

11.18技術改造經費比重

11.19技術改造費用超支率

第12章 客戶服務類考核指標

12.1客戶保持率

12.2客戶增長率

12.3客戶流失率

12.4客戶獲利率

12.5大客戶保有率

12.6客戶購置成本

12.7客戶意見反饋及時率

12.8客戶投訴處理及時率

12.9客戶投訴解決滿意率

12.10客戶檔案資料完整率

12.11客戶滿意率

12.12客戶回訪率

12.13呼叫放棄率

12.14平均應答速度

12.15平均通話時間

12.16平均單呼成本

第13章 研究開發類考核指標

13.1新產品開發數量

13.2全新產品比例

13.3新產品開發周期

13.4申請立項通過率

13.5新產品銷售率

13.6新產品產值率

13.7新產品銷售利潤占企業總利潤

比例

13.8專利擁有數

13.9專利相對產出指數

13.10新產品開發計畫達成率

13.11模組缺陷率

13.12遺留Bug率

13.13漏測率

13.14缺陷密度

13.15項目開發完成準時率

13.16研發項目階段成果達成率

13.17新產品試製一次成功率

13.18項目延期率

13.19研發投入強度

13.20研發項目成功率

13.21研發費用超支率

13.22試驗事故發生次數

第14章 採購管理類考核指標

14.1採購計畫完成率

14.2緊急訂單回響率

14.3訂單差錯率

14.4採購及時率

14.5交貨差錯率

14.6交貨破損率

14.7採購質量合格率

14.8用戶投訴次數

14.9採購成本降低率

14.10訂單變化接受率

14.11供應商一次交驗合格率

14.12供應商開發計畫完成率

14.13新開發供應商數量

14.14供應商履約率

14.15準時交貨率

14.16交貨延遲率

14.17交貨延遲損失

14.18供應商資料完善率

第15章 倉儲管理類考核指標

15.1物資入庫差錯率

15.2物資驗收及時率

15.3倉庫面積利用率

15.4倉庫容量利用率

15.5單位面積存儲量

15.6倉儲設備利用率

15.7倉儲設備完好率

15.8倉儲缺貨率

15.9收發貨差錯率

15.10平均收發貨時間

15.11賬貨相符率

15.12倉庫盤點準確率

15.13庫存周轉率

15.14責任貨損率

15.15庫存成本

15.16單件出入庫成本

15.17平均保管損失

15.18倉儲事故次數

15.19倉儲作業效率

第16章 安全管理類考核指標

16.1安全事故發生次數

16.2工傷事故率

16.3千人死亡率

16.4傷害嚴重率

16.5平均傷害嚴重率

16.6事故經濟損失

16.7職業病發病率

16.8有害作業點達標率

16.9安全檢查計畫完成率

16.10安全隱患整改率

16.11特種設備檢測率

16.12消防設施設備完好率

16.13勞保用品合格率

16.14特種作業人員持證上崗率

16.15安全培訓覆蓋率

16.16安全培訓計畫完成率

16.17安全事故及時處理率

第17章 財務管理類考核指標

17.1營業收入增長率

17.2淨資產收益率

17.3資產負債率

17.4營業利潤率

17.5成本費用利潤率

17.6應收賬款回收率

17.7應收賬款周轉率

17.8融資計畫完成率

17.9籌資成本控制率

17.10投資收益率

17.11流動資金周轉次數

17.12賬務處理及時率

17.13報表編制延遲次數

17.14報表數據錯漏項數

17.15會計核算差錯率

17.16現金收付差錯率

17.17納稅申報延誤次數

17.18財務預算達成率

17.19財務費用降低率

第18章 審計監督類考核指標

18.1審計項目數

18.2違規金額比例

18.3審計計畫完成率

18.4審計建議採納率

18.5審計項目優秀率

18.6審計建議落實率

18.7差錯攔截率

18.8失察次數

18.9內部投訴次數

18.10審計檔案歸檔率

第19章 網路信息類考核指標

19.1網路可用率

19.2系統可用率

19.3網路吞吐量

19.4網路丟包率

19.5系統運行完好率

19.6平均無故障時間

19.7故障處理及時率

19.8寬頻終端障礙修復及時率

19.9信息更新及時率

19.10業務數據備份率

19.11全年無故障天數

19.12網路系統安全事故次數

第20章 行政管理類考核指標

20.1辦公設備完好率

20.2檔案處理及時率

20.3服務回響時間

20.4辦公用品採購按時完成率

20.5檔案收發及時率

20.6檔案督辦成功率

20.7檔案遺失率

20.8檔案資料歸檔率

20.9檔案資料歸檔完整率

20.10檔案資料歸檔準確率

20.11契約評審及時率

20.12法律糾紛處理及時率

20.13法律糾紛發生次數

20.14辦公費用預算達成率

第21章 後勤保障類考核指標

21.1環境衛生達標率

21.2清潔衛生抽查合格率

21.3出車及時率

21.4(辦公用車)車輛完好率

21.5每百公里油耗

21.6車輛維修成本

21.7基礎設施故障率

21.8一次維修合格率

21.9維修及時率

21.10維修滿意率

21.11轄區安全事故發生次數

21.12後勤服務滿意率

第22章 人力資源管理類考核指標

22.1人力資源規劃方案提交及時率

22.2招聘完成率

22.3招聘錄用比

22.4錄用合格比

22.5應聘比

22.6年人均招聘成本

22.7培訓計畫完成率

22.8員工培訓參與率

22.9員工受訓率

22.10平均每位員工培訓時數

22.11培訓考核達標率

22.12培訓投資回報率

22.13員工績效計畫按時完成率

22.14考核數據準確率

22.15績效評估報告提交及時率

22.16績效考核申訴處理及時率

22.17薪資總量預算安排達成率

22.18員工工資計算差錯次數

22.19福利保險計算差錯次數

22.20人均人工成本

22.21每百元工資實物產量

22.22勞動爭議發生次數

22.23員工出勤率

22.24遲到早退率

22.25加班加點率

22.26病假率

22.27員工離職率

22.28核心員工流失率

22.29可避免的流動率

22.30員工提供建議率

22.31糾紛率

22.32懲戒率

22.33勞動力損失當量

第23章 酒店賓館關鍵績效指標

23.1酒店營業收入

23.2總資產報酬率

23.3總經營利潤

23.4超額預訂率

23.5分房準確率

23.6客房出租率

23.7客房平均房價

23.8客房查房率

23.9衛生服務達標率

23.10對客結賬差錯率

23.11叫醒服務準確率

23.12客衣洗滌合格率

23.13衣物收發準確率

23.14廢舊布草利用率

23.15洗滌用品成本節省率

23.16菜品出新率

23.17退菜發生率

23.18餐位利用率

23.19每餐人均消費額

23.20餐飲成本率

23.21康樂設施完好率

23.22新康樂項目開發率

23.23酒店安全事故發生次數

23.24客人有效投訴件數

第24章 商場超市關鍵績效指標

24.1超市利潤額

24.2通道利潤

24.3毛利率

24.4動銷率

24.5商品缺貨率

24.6損益平衡點

24.7營業額達成率

24.8營業額增長率

24.9每平方米銷售額

24.10資本固定化比率

24.11賣場面積增長率

24.12營業費用率

24.13商品迴轉率

24.14交叉比率

24.15新商品引進率

24.16滯銷品淘汰率

24.17自有品牌占有率

24.18人均勞效

24.19收銀差錯率

24.20收銀速度

24.21損耗率

24.22經營安全率

第25章 化工企業關鍵績效指標

25.1稅後利潤指標完成率

25.2工業總產值

25.3成品抽查合格率

25.4質量損失率

25.5優等品產值率

25.6標準溶液達標率

25.7化驗量具及器具受檢率

25.8標準能耗達成率

25.9污染物排放達標率

25.10固體廢物綜合利用率

25.11三級安全教育率

第26章 煤炭企業關鍵績效指標

26.1原煤產量

26.2掘進進尺

26.3商品煤銷量

26.4採煤計畫完成率

26.5選煤數量效率

26.6採區回採率

26.7原煤入選率

26.8地測方案通過率

26.9煤質檢驗頻率

26.10灰分批合格率

26.11千人重傷率

26.12千人傷亡率

26.13百萬噸煤死亡率

26.14百萬工時傷害率

26.15持續安全生產天數

26.16安全監察頻率

26.17原煤生產電耗

26.18污染物排放量

26.19萬元產值綜合能耗

26.20原煤生產人員效率

第27章 電力企業關鍵績效指標

27.1發電量

27.2售電量

27.3發電計畫完成率

27.4發電設備平均利用小時

27.5線路損失率

27.6電壓合格率

27.7供電可靠率

27.8發電原煤耗率

27.9發電標準煤耗

27.10發電廠用電率

27.11設備缺陷消缺率

27.12設備消缺及時率

27.13工作票合格率

27.14電費回收率

27.15安規考試合格率

第28章 物流企業關鍵績效指標

28.1訂單處理及時率

28.2訂單處理正確率

28.3物流訂單滿足率

28.4異常需求滿足率

28.5訂單處理平均用時

28.6簽收單返還率

28.7貨物吞吐量

28.8分揀準確率

28.9運輸任務完成率

28.10配送任務完成率

28.11貨物配送準確率

28.12貨損率

28.13貨差率

28.14貨物準時送達率

28.15運輸事故發生次數

28.16裝卸工時效率

28.17裝卸機械台時效率

28.18裝卸標準合格率

28.19運力利用率

28.20車輛滿載率

28.21車輛完好率

28.22輪胎報廢率

28.23平均配送費用

28.24單位銷售額物流成本率

28.25倉庫吞吐量

第29章 電子商務企業關鍵績效指標

29.1頁面瀏覽數

29.2每個訪問者的頁面瀏覽數

29.3流量註冊比

29.4活躍用戶

29.5流失用戶

29.6獨立訪客

29.7平均日訪客

29.8跳出率

29.9點擊率

29.10網站訪問深度

29.11平均停留時間

29.12網站回頭客數量

29.13網站轉化率

29.14提袋率

29.15訂單轉換率

29.16註冊會員購買率

29.17平均會員訂單量

29.18重複購買率

29.19客戶平均訂單金額

第30章 地產建築企業關鍵績效指標

30.1工程數量

30.2施工產值

30.3竣工產值

30.4返工損失率

30.5質量事故次數

30.6工程中標率

30.7工程進度

30.8工期完成率

30.9工程驗收合格率

30.10工程質量合格品率

30.11工程項目優良品率

30.12施工項目質量等級

30.13工程一次驗收合格率

30.14現場簽證不合規次數

30.15材料供應契約履約率

30.16施工機械完好率

30.17施工機械利用率

30.18工程項目計畫完成率

30.19工程成本

30.20工程成本降低率

30.21項目預算執行率

30.22工程結算利潤

30.23工程結算利潤率

30.24機械事故頻率

30.25安全事故發生率

第31章 物業管理企業關鍵績效指標

31.1主營業務收入

31.2物業管理費收繳率

31.3公共設施完好率

31.4故障排除時間

31.5綠地率

31.6綠化完好率

31.7垃圾清運及時率

31.8消防安全培訓率

31.9消防設施完好率

31.10火災年發生率

31.11治安事件發生次數

31.12房屋零修急修及時率

31.13維修工程質量合格率

31.14維修工程回訪率

31.15檔案資料完備率

31.16物業服務滿意率

31.17年有效投訴次數

31.18投訴處理率

31.19商業用房出租率

31.20物業項目中標率

附：序

6年來，弗布克一直想把能量化的指標匯聚在一起，讓所有的人力資源工作者像查字典一樣方便地使用，今天終於實現了。

《績效量化考核指標辭典》是一部人力資源管理人員考核必備的指標工具書。本辭典將管理實踐中能量化的指標全部量化了。

本辭典共收錄600個量化考核指標，分為31章，考核指標覆蓋企業的市場管理、銷售管理、導購促銷管理、電話銷售管理、網店銷售管理、廣告策劃管理、生產管理、設備管理、質量管理、技術管理、客戶服務管理、研究開發管理、採購管理、倉儲管理、安全管理、財務管理、審計監督管理、網路信息管理、行政管理、後勤保障管理、人力資源管理共21項內容；涉及酒店賓館、商場超市、化工、煤炭、電力、物流、電子商務、地產建築、物業9大類別的企業。

本辭典具有如下三大特點。

1.功能全面

本辭典不僅提供了指標的中英文名稱、指標定義、計算公式，而且添加了設定目的、計量單位、考核周期、量化考核、信息來源、使用說明、失真提示、配套指標、相近指標等功能模組，並對所收錄的指標進行了“全、精、細”的詮釋。

2.精準實用

本辭典從時間、數量、質量、成本4個角度編寫業績指標名稱。在確定量化考核指標名稱的基礎上，對所收錄的指標依次列出計算方式、考核對象、衡量標準、考核數據來源、考核周期等，以便企業管理者更好地掌握各項指標的達成情況。此外，為增強考核的效用，特設定了“使用說明”與“失真提示”兩個欄目，以期幫助使用者更好地達成企業各項管理目標。

3.查閱方便

為方便讀者隨時隨地進行學習和查閱，並確保他們能夠以最便捷的途徑立即查到想要查詢的詞條，除了提供詳細的目錄外，本辭典在詞條檢索方面設定了拼音索引、筆畫索引、英文索引3種索引方式。

鑒於時間倉促以及編撰者水平有限，該辭典存在不足之處在所難免。在此，懇請廣大讀者和同行不吝賜教，以便繼續修訂和提高。

在本辭典編寫過程中，感謝資源中心的楊揚、郁延娜、劉偉、劉井學、孫立宏、閻曉霞、張萌萌、李金山、程富建、畢汪峰、楊彩、董建華、姚嚴勝，莫薩行銷中心的張小琴、劉文軍、姜曦，海外研發中心的餘江、金青龍、李成鶴，安斯財務中心的張瀛、王德敏、王淑敏、陳婉瑩、王蘭會、姜濤，HR研發中心的李艷、滕曉麗、郭維慶、陳芳園，準正銳質中心的姚小風、李育蔚、姜巧萍、李長宏，銷售中心的盧斌、楊雪、高佳瑜、周晴、曹加琪，課件中心的張俊娟、韓偉靜、袁燕華、翟振芳、王琴，圖書中心的孫旭芹、張松花、謝慶強、李芳、安豐文、葉春梅，設計中心的鄧長發、廖應涵、莊惠歡、楊永余、李蘇洋、王建霞、任玉珍、王玉鳳在編寫過程中提供的幫助。此外還要感謝李作學、王海燕、劉俊敏、權錫哲、郭蓉、王瑞永、李亞惠、韓燕、孫佩紅、金成哲、黃成日、周鴻、付偉、洪冬星、鄒曉春在編寫過程中提供的支持。

弗布克