績效管理與量化考核從入門到精通第2版

內容簡介

績效管理實施的本質，是企業對現狀做出的反思與展望。《績效管理與量化考核從入門到精通》第1版經過近2年實踐檢驗，被公認為是能夠幫助企業績效改進與規劃未來的工具書。作者在第1版的基礎上舉趨進行了修訂，不僅更新了法律條文，還更新了案例，使內容更加完善。本書內容涵蓋了績效管理幾乎所有的工作流程，對一些容易出現錯誤的重要問題局阿良點的操作細節和注意事項做了重點介紹，並且設定40個常見崗位的量化績效指仔腳埋舉標庫的電子資源，希望能夠最快速、最簡單、最大限度地幫助讀者提升實戰技能。

《績效管理與量化考核從入門到精通第2版》分為10章，涵蓋的主要內容包括績效管理的正確認識、績效管理有效實施的方法、績效指標、績效計畫、績效輔導、績效評價、績效反饋、績效結果套用、VUCA時代績效管理的方向和趨勢、常見崗位的量化績效指標庫（電子資源）。

《績效管理與量化考核從入門到精通第2版》內容通俗易懂，實操性強，特別適合績效管理從業人員、人力資源管理實務入門者、企業的管理者及各高校人力資源管理專業的學生學習、使用。

圖書目錄

第 1章如何套用績效管理

1．1 如何認識績效管理 /2

1．1．1 什麼是績效 /2

1．1．2 什麼是績效考核 /3

1．1．3 什麼是績效管理 /4

1．1．4 績效考核考核什麼 /6

1．1．5 績效管理的腿戰膠海程式 /7

1．2 如何定位績效管理 /8

1．2．1 績效管理與企業經營 /8

1．2．2 績效管理與人力資源規劃 /8

1．2．3 績效管理與薪酬管理 /9

1．2．4 績效管理與招聘培訓 /10

1．3 績效管理有何作用 /11

1．3．1 為什麼要做績效管理 /11

1．3．2 績效管理髮揮作用的領域 /13

1．3．3 績效管理的套用回報 /14

1．4 績效管理常見工具 /15

1．4．1 目標管理（MBO） /15

1．4．2 關鍵過程領域判犁影（KPA） /16

1．4．3 關鍵結果領域（KRA） /16

1．4．4 關鍵績效指標（KPI） /17

1．4．5 目標與關鍵成果法（OKR） /18

1．4．6 平衡計分卡（BSC） /19

1．4．7 關鍵成功因素（KSF） /22

1．4．8 360度評估 /23

【疑難問題】員工討厭績效管理該怎么辦 /24

【疑難問題】績效管理實操中的常見誤區 /27

【實戰案例】企業卓越績效評價準則簡介 /30

第 2章愚棗地績效管理實施保障

2．1 企業戰略和企業文化支持 /36

2．1．1 企業戰略與績效管理體系 /36

2．1．2 企業文化與績效管理體系 /37

2．1．3 企業戰略與戰略地圖繪製 /38

2．2 績效管理機構和分工支持 /40

2．2．1 績效管理體系機構支持 /41

2．2．2 績效管理體系責任劃分 /41

2．3 其他管理體系與績效管理 /44

2．3．1 崗位管理體系支持 /44

2．3．2 計畫管理體系支持 /49

2．3．3 預算管理體系支持 /50

2．4 績效管理信息系統支持 /52

2．4．1 績效管理信息系統設計 /53

2．4．2 績效管理信息系統功能 /53

2．4．3 績效管理信息系統數據接口 /55

2．4．4 績效管理信息系統選擇 /56

2．5 績效管理制度支持 /56

2．5．1 績效管理制度的分層策略 /56

2．5．2 績效管理制度的指導思想 /57

2．5．3 績效管理制度的主要內容 /58

2．6 績效管理實施準備 /60

2．6．1 績效管理團隊組建 /60

2．6．2 績效管理推進程式 /60

2．6．3 績效管理工具選擇 /62

2．6．4 績效管理周期確定 /63

2．6．5 績效管理意識培訓 /64

【實戰案例】某企業的績效管理制度實例 /66

第 3 章如何設計績效指標

3．1 績效指標初步設計 /73

3．1．1 績效指標類別劃分 /73

3．1．2 績效指標設定原則 /74

3．1．3 績效指標分解原理 /76

3．1．4 績效指標設計程式 /78

3．2 績效目標體系設定 /80

3．2．1 績效目標體系分解 /80

3．2．2 績效目標體系設計 /82

3．2．3 績效目標應注意的問題 /84

3．3 如何梳理績效價值朽重笑結構 /85

3．3．1 績效價值結構的梳理方法 /85

3．3．2 績效價值結構的分解方法 /86

3．3．3 績效價值結構圖的套用 /88

3．4 績效指標權重與目標的設定 /90

3．4．1 設定績效指標權重的方法 /90

3．4．2 設定績效指標目標值的方法 /92

3．4．3 檢驗績效指標質量的方法 /93

3．4．4 檢驗績效目標質量的方法 /95

3．5 如何控制績效管理的誤差 /96

3．5．1 績效管理中的常見誤差 /96

3．5．2 如何規避績效管理的誤差 /98

【疑難問題】績效指標是不是越被量化越好 /99

【疑難問題】不同類別崗位績效指標的特點 /101

【實戰案例】如何與部門做績效指標溝通 /102

第 4 章如何制定績效計畫

4．1 如何認識績效計畫 /106

4．1．1 績效計畫的作用 /106

4．1．2 績效計畫的分類 /107

4．1．3 績效計畫的內容 /108

4．2 績效計畫制定的原則和流程 /109

4．2．1 績效計畫制定原則 /109

4．2．2 績效計畫制定流程 /110

4．3 如何編制績效承諾計畫 /111

4．3．1 績效承諾計畫的編制流程 /112

4．3．2 績效承諾常見問題總結與案例 /113

4．3．3 績效承諾計畫改進案例 /115

【疑難問題】績效計畫常見問題解析 /116

【實戰案例】某集團企業 PBC 績效管理 /117

第 5 章如何開展績效輔導

5．1 績效輔導如何體現價值 /122

5．1．1 如何有效進行績效輔導 /122

5．1．2 績效輔導有哪些作用 /123

5．1．3 績效輔導工作中的角色 /124

5．2 常見的績效輔導形式 /125

5．2．1 如何套用書面報告績效輔導 /125

5．2．2 書面報告績效輔導的適用情況及優缺點 /127

5．2．3 如何套用一對一面談績效輔導 /128

5．2．4 一對一面談績效輔導的實施步驟 /130

5．2．5 一對一面談績效輔導的適用情況及優缺點 /132

5．2．6 如何套用會議溝通績效輔導 /132

5．2．7 會議溝通績效輔導的適用情況及優缺點 /135

5．2．8 如何實施績效輔導檢查 /136

5．3 績效輔導實用操作技巧 /140

5．3．1 營造氛圍的技巧 /140

5．3．2 有效傾聽的技巧 /141

5．3．3 有效溝通的技巧 /142

5．3．4 傳授技能的技巧 /143

5．3．5 激勵行動的技巧 /143

5．4 績效過程監控的方法 /144

5．4．1 績效過程監控的關鍵層面 /144

5．4．2 績效過程監控的操作方法 /145

5．4．3 績效過程監控的注意事項 /146

【疑難問題】什麼類型的員工最需要績效輔導 /147

【疑難問題】如何有針對性地輔導下屬 /148

【疑難問題】績效輔導中常見問題解析 /150

【實戰案例】失敗的績效輔導案例分析 /152

【實戰案例】成功的績效輔導案例分析 /153

第 6 章如何進行績效評價

6．1 關鍵事件法 /156

6．1．1 如何套用關鍵事件法 /156

6．1．2 關鍵事件法設計步驟 /157

6．1．3 關鍵事件法實施案例 /159

6．2 行為錨定法 /161

6．2．1 如何套用行為錨定法 /161

6．2．2 行為錨定法設計步驟 /162

6．2．3 行為錨定法實施案例 /164

6．3 行為觀察法 /166

6．3．1 如何套用行為觀察法 /166

6．3．2 行為觀察法設計步驟 /167

6．3．3 行為觀察法實施案例 /169

6．4 加權選擇法 /170

6．4．1 如何套用加權選擇法 /171

6．4．2 加權選擇法實施步驟 /171

6．4．3 加權選擇法實施案例 /173

6．5 強制排序法 /175

6．5．1 如何套用強制排序法 /175

6．5．2 強制排序法實施步驟 /176

6．5．3 強制排序法實施案例 /177

6．6 強制分布法 /179

6．6．1 如何套用強制分布法 /179

6．6．2 強制分布法實施步驟 /180

6．6．3 強制分布法實施案例 /182

6．7 如何建立獎罰機制 /184

6．7．1 獎罰實施流程 /184

6．7．2 獎罰套用原則 /187

6．7．3 獎罰套用策略 /189

6．7．4 獎罰注意事項 /190

6．8 績效信息收集 /191

6．8．1 績效信息收集籌備 /191

6．8．2 績效信息收集流程 /193

6．8．3 績效信息核准應注意的問題 /194

【疑難問題】如何保證績效信息的真實有效 /195

【疑難問題】如何應對績效信息收集困難 /197

【疑難問題】績效評價過程常見問題解析 /199

【實戰案例】某上市企業的獎罰管理條例 /199

第 7 章如何實施績效反饋

7．1 績效結果反饋價值 /206

7．1．1 績效結果反饋的目的 /206

7．1．2 績效結果反饋的作用 /207

7．1．3 績效結果反饋的原則 /208

7．2 績效診斷方法 /209

7．2．1 績效診斷實用工具 /209

7．2．2 績效診斷具體步驟 /210

7．2．3 績效診斷注意事項 /212

7．3 績效原因分析方法 /213

7．3．1 如何用魚骨圖法分析績效問題 /214

7．3．2 績效原因分析的關鍵控制點 /216

7．3．3 如何解決客觀和外部的績效問題 /218

7．4 績效結果分析方法 /219

7．4．1 企業績效結果分析 /219

7．4．2 部門績效結果分析 /221

7．4．3 員工績效結果分析 /222

7．5 如何實施績效反饋面談 /223

7．5．1 績效反饋面談準備 /223

7．5．2 績效反饋面談步驟 /224

7．5．3 績效反饋面談技巧 /226

7．6 如何實施績效改進 /227

7．6．1 績效改進的基本原則 /227

7．6．2 績效改進的實施步驟 /228

7．6．3 績效改進計畫制定 /231

【疑難問題】績效反饋和績效輔導的差異 /232

【疑難問題】績效反饋過程的注意事項 /233

【疑難問題】績效反饋中如何處理對抗情況 /233

【實戰案例】績效診斷改進的案例分析 /234

【實戰案例】失敗的績效反饋面談案例 /236

【實戰案例】成功的績效反饋面談案例 /237

第 8 章如何套用績效結果

8．1 績效結果在員工層面的套用 /241

8．1．1 績效結果在薪酬發放中的套用 /241

8．1．2 績效結果在薪酬調整中的套用 /242

8．1．3 績效結果在股權激勵中的套用 /244

8．1．4 績效結果在員工福利中的套用 /246

8．1．5 績效結果在員工晉升中的套用 /247

8．1．6 績效結果在員工發展中的套用 /250

8．1．7 績效結果在員工榮譽中的套用 /252

8．2 績效結果在組織層面的套用 /254

8．2．1 績效結果在組織問題診斷中的套用 /255

8．2．2 績效結果在績效改進計畫中的套用 /256

8．2．3 績效結果在員工培訓實施中的套用 /259

8．2．4 績效結果在員工崗級調配中的套用 /261

8．2．5 績效結果在人才招聘選拔中的套用 /263

8．3 如何操作和處理績效申訴 /264

8．3．1 績效申訴渠道建設 /264

8．3．2 績效申訴處理流程 /266

8．3．3 績效申訴處理技巧 /268

8．3．4 績效申訴注意事項 /270

【疑難問題】績效管理應重視過程還是結果 /270

【實戰案例】績效結果在股票期權中的套用 /272

【實戰案例】績效結果在限制性股票中的套用 /274

【實戰案例】績效結果在虛擬股票中的套用 /276

第 9 章 VUCA 時代的績效管理

9．1 VUCA 時代績效管理的特點 /280

9．2 從績效管理到績效引導 /282

9．3 績效管理的遊戲化轉變 /283

9．4 績效溝通形式豐富多彩 /284

9．5 能力培養將會成為主題 /285

9．6 績效管理核心本質不變 /287

電子資源常見崗位量化績效指標庫

1 總經理崗位量化績效指標庫 /2

2 高管崗位量化績效指標庫 /2

3 產品銷售類崗位量化績效指標庫 /3

4 市場行銷類崗位量化績效指標庫 /5

5 運營管理類崗位量化績效指標庫 /6

6 技術研發類崗位量化績效指標庫 /7

7 工藝設計類崗位量化績效指標庫 /8

8 客戶服務類崗位量化績效指標庫 /9

9 生產管理類崗位量化績效指標庫 /10

10 生產調度類崗位量化績效指標庫 /11

11 媒介推廣類崗位量化績效指標庫 /12

12 企劃廣告類崗位量化績效指標庫 /13

13 美編文案類崗位績效量化指標庫 /13

14 產品設計類崗位績效量化指標庫 /14

15 產品包裝類崗位績效量化指標庫 /15

16 採購供應類崗位量化績效指標庫 /16

17 質量體系類崗位量化績效指標庫 /17

18 質量檢測類崗位量化績效指標庫 /17

19 安環管理類崗位量化績效指標庫 /18

20 人力資源管理類崗位量化績效指標庫 /19

21 培訓講師類崗位量化績效指標庫 /20

22 財務會計類崗位量化績效指標庫 /21

23 投資融資類崗位量化績效指標庫 /22

24 證券事務類崗位量化績效指標庫 /23

25 設備維修類崗位量化績效指標庫 /24

26 軟體開發類崗位量化績效指標庫 /25

27 硬體維護類崗位量化績效指標庫 /26

28 審計類崗位量化績效指標庫 /27

29 法務類崗位量化績效指標庫 /28

30 店經理崗位量化績效指標庫 /29

31 導購類崗位量化績效指標庫 /30

32 收銀類崗位量化績效指標庫 /30

33 物流類崗位量化績效指標庫 /31

34 倉儲類崗位量化績效指標庫 /32

35 配送類崗位量化績效指標庫 /33

36 行政類崗位量化績效指標庫 /34

37 前台類崗位量化績效指標庫 /35

38 司機類崗位量化績效指標庫 /35

39 廚師類崗位量化績效指標庫 /36

40 後勤類崗位量化績效指標庫 /37

作者簡介

任康磊

人力資源管理實戰派專家：註冊國際高-級職業經理人（CISPM，ACI認證），國際註冊高-級人力資源管理師（ICSHRM，ACI認證），國際註冊高-級職業培訓師（ICSPL，AIVCA認證），國家一級人力資源管理師。

人力資源管理人氣導師：人力資源暢銷書作者，蟬聯人力資源榜榜首；三茅人力資源網人氣導師，亞太人才資本研究院專家特聘講師，工信部質量品-牌公共服務平台專家，國家職業生涯規劃師。

年輕的500強人力資源總監：26歲成為上市公司的人力資源總監，10000次+人才招募實戰，累計幫助百萬線上學員。

10餘年管理實戰經驗：常年為多家上市公司提供企業管理和人力資源管理諮詢服務；曾幫助多家上市公司搭建和完善戰略地圖、人力資源管理體系、流程制度，並取得良好績效。

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