績效管理系統（Performance Management System）就是管理組織和員工績效的系統。系統就如同為企業的各種管理系統搭建了一個管理平台，它是各種管理系統的紐帶，透過它來驗證各管理系統的運作效果。
績效管理系統總體評估是對績效管理中各個環節和工作要素進行全面檢測分析的過程。
基本介紹
- 中文名：績效管理系統總體評估
- 所屬領域：績效管理
評估內容,評估指標,評估方法,
評估內容
績效管理系統總體評估是對績效管理中各個環節和工作要素進行全面監
測分析的過程。評估的具體內容包括:
- 對管理制度的評估。如現行的績效管理制度在執行的過程中,哪些條款得到了落實,哪些條款遇到了障礙難以貫徹,績效管理制度存在著哪些地方需要修改調整。
- 對績效管理體系的評估。如績效管理體系在運行中存在著哪些問題,各個子系統之間健全完善的程度如何,各子系統相互協調配合的情況如何，待解決的問題是什麼等。
- 對績效考評指標體系的評估。如績效考評指標體系與考評標準是否全面完整、科學合理、切實可行,有哪些指標和標準需要修改調整等。
- 對考評全面全過程的評估,如在執行績效管理的規章制度以及實施考評的各個環節中,有哪些成功的經驗可以推廣,有哪些問題吸待解決;考評者自身的職業品質、管理素質、專業技能有哪些提高,還存在哪些不足等;在企業績效管理的各項活動中,員工持有何種態度,通過參與績效管理活動,員工有何轉變,在實際工作取得何種成果,職業品質和素養有哪些提高等。
- 對績效管理系統與人力資源管理其他系統的銜接的評估。主要觀察績效管理與培訓、薪酬、年度先進評選、人事變動等工作是否銜接得當。
評估指標
對績效管理系統的評估應包括對制度的反映,也應當涉及制度的操作性和技術性要求。一般而言,可以用以下這些指標來定期監測和評估企業績效管理系統。
- 被評估的人數。最基本的一項指標是真正參與到績效管理制度中人數,如果還有沒納入到績效管理中的人員,找出為什麼沒有對其進行評估。
- 績效等級的分布,體現績效考評質量的一個指標是全部或多數人的績效結果分數是否過高、過低或趨中,如果存在這樣的情況,那么說明可能因為管理不當出現了考評誤差。績效等級的分布可以按照業務單元劃分或監管,以確定是否存在失真的趨勢,以及這些偏誤是否只存在於某些特定的單元里,當然,也可能某一單元的員工績效確實都很出色,或全都不盡如人意,這還要根據實際情況具體分析。
- 信息質量,還有一個可以用於評估績效考評質量的指標是,績效評估問卷中開放式問題中所收集的信息的質量。例如,評價者寫了多少?其中提及的事件和績效的相關性如何?
- 績效面談的質量,可以定期對所有員工進行匿名調查,了解主管們如何管理績效面談,例如,反饋是否有用?主管是否提供了相關的資源以保障員工實現發展計畫的預設目標?績效回顧面談與員工工作的相關性程度如何?
- 績效管理制度滿意度。可以通過問卷查來收集制度參與者(包括評價對象和評價主體)對制度的看法,常見的調查內容包括公平性、滿意度、準確性等。
- 總體成本/收益比,通過這樣一個指標的衡量,有助於判斷績效管理的實用價值.在具體收集信息時,可以分別就回答者個人、工作及其所在業務單元分別進行提問。
- 單元層次和組織層次的績效。具體的指標可以是顧客滿意度,也可以是單元或組織層次的財務指標,一般來說,績效管理的實施應該有助於單元和組織績效的提升。
評估方法
績效管理系統對於企業管理而言具有重要意義,如果企業績效管理系統失控,不但基本功能難以得到發揮,還可能在員工中造成混亂,引發嚴重的衝突和矛盾。
為了檢查和評估企業績效管理系統的有效性,通常可以採用以下四種方法：
- 座談法。通過召開不同人員參加的專題座談會,可以廣泛地徵詢各級主管、考評者與被考評者對績效管理制度、工作程式、操作步驟、考評指標和標準、考評表格形式、信息反饋、績效面談、績效改進等各個方面的意見,並根據會議記錄寫出分析報告書,針對績效管理系統所存在的主要問題,提出具體的調整和改進的建議。
- 問卷調查法,有時為了節約時間,減少員工之間的干擾,充分了各級主管和下屬對績效管理系統的看法和意見,可以預先設計出一張能夠檢測系統故障和問題的調查問卷,然後發給相關人員填寫,採用問卷調查的方法,好處是有利於掌握更詳細、更真實的信息,能對特定的內容進行更深入、全面的剖析。
- 查看工作記錄法。為了檢驗管理系統中考評方法的適用性和可行性可以採用查看各種績效管理原始記錄的方法,對其作出具體的評價,如考評的結果是否存在著集中趨勢、過松過寬偏誤、“暈輪效應”等現象。再如,通過查看各個下屬單位的獎勵記錄可以發現績效考評被利用的程度,通過查看績效面談的記錄,可以發現績效面談中存在的問題等。
- 總體評價法。為了提高績效管理的水平,可以聘請企業內外的專家,組成評價小組,運用多種檢測手段,對企業績效管理系統進行總體的評價在評價中,應從以下內容入手進行調查研究與分析。
