《網路行銷》是2018年清華大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：網路行銷
- 出版時間：2018年
- 出版社：清華大學出版社
- ISBN：9787302514114
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《網路行銷（第2版）》針對電子商務與網路行銷日新月異的發展形勢，基於Web2.0，力求充分體現前沿性、規範性和先進性；突破國內外原有的網路行銷教材的邏輯體系與知識內容，創造性地構建網路行銷基礎與戰略、網路消費者理論、網路行銷組合、社會化媒體行銷與網路行銷技術和工具五大模組。全書共5篇，18章。其內容涵蓋了網路行銷理論知識與實踐前沿的要點與工具，能夠充分滿足網路行銷課程的教學與套用要求。
《網路行銷（第2版）》立足前沿、結構新穎、體系規範、側重套用，既可以作為一本面向大學生編寫的電子商務專業基礎教程，也適合有志於從事電子商務與網路行銷的創業者進行通用性學習。
圖書目錄
第一篇 網路行銷基礎與戰略
第1章 網路行銷概述
1．1 電子商務與網路行銷
1．2 Web 1．0時代的網路行銷
1．2．1 Web 1．0時代的特點
1．2．2 Web 1．0時代的網路行銷
1．3 Web 2．0時代的網路行銷
1．3．1 Web 2．0時代的特點
1．3．2 Web 2．0時代的網路行銷
1．4 Web 3．0時代的網路行銷
1．4．1 Web 3．0時代的特點
1．4．2 Web 3．0時代的網路行銷
思考題
第2章 網路行銷戰略計畫
2．1 界定線上機會
2．1．1 定義市場導向的使命
2．1．2 市場形勢分析
2．2 設定戰略目標
2．2．1 設定目標原則
2．2．2 用於目標設定的平衡計分卡方法
2．3 戰略決策選擇
2．3．1 多渠道分銷戰略
2．3．2 產品與市場的開發戰略
2．3．3 多渠道傳播戰略
2．3．4 自我定位和差別化戰略
2．3．5 商業和收益模式戰略
2．3．6 020行銷模式戰略
思考題
第二篇 網路消費者理論
第3章 網路消費者市場
3．1 網路消費者概述
3．2 影響網路消費者購買的主要因素
3．2．1 文化因素
3．2．2 社會因素
3．2．3 個人因素
3．2．4 心理因素
3．3 網路消費購買決策過程
3．3．1 需求喚起
3．3．2 信息搜尋
3．3．3 選項評估
3．3．4 購買決策
3．3．5 購後評價
3．4 網路消費者市場主要研究方法
3．4．1 抽樣方法
3．4．2 主要研究方法
思考題
第4章 客戶關係管理
4．1 客戶關係管理的時代背景
4．2 客戶關係管理概述
4．2．1 客戶關係管理的優勢
4．2．2 客戶關係管理的套用領域
4．2．3 客戶關係管理的核心概念
4．3 客戶關係管理流程
4．3．1 識別你的客戶
4．3．2 差異化分析客戶
4．3．3 與客戶保持互動
4．3．4 定製：調整產品或服務以滿足每個客戶的需求
4．4 客戶關係管理評測工具與指標
4．4．1 客戶價值區分
4．4．2 客戶滿意度測量
4．4．3 客戶忠誠度測量
4．4．4 對管理過程的監控——客戶飛行監控系統
4．5 客戶關係管理軟體系統
……
第三篇 網路行銷組合
第四篇 社會化媒體行銷
第五篇 網路行銷技術與工具
