全員網路行銷

全員網路行銷是以傳統的網路行銷基本思想和方法為基礎，並且將企業的產品、技術、企業文化，管理思想、發展動態等，通過相關人員個人以不同形式向用戶和公眾傳播，其中個人的知識資源和表達能力等將成為個人對全員網路行銷貢獻大小的關鍵因素，這是區別於傳統網路行銷的基本特徵之一。

基本介紹

• 中文名：全員網路行銷
• 外文名：TlM
• 源自：WEB2.0等網際網路技術
• 基礎：傳統的網路行銷基本思想

概念

“全員網路行銷(TlM)是由於WEB2．0等網際網路技術的發展，在傳統網路行銷原則基礎上形成的一種新的網路行銷思想和模式，使得網路行銷擴展到整個業務流程中各個機構的相關人員，甚至企業的每一個員工，每個人都可以根據個人的知識資源對企業網路行銷活動發揮影響。”

“網路行銷是企業整體行銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以網際網路為基本手段營造網上經營環境的各種活動。”由此可見，全員網路行銷仍然是以傳統的網路行銷基本思想和方法為基礎，並且將企業的產品、技術、企業文化、管理思想、發展動態等，通過相關人員個人以不同形式向用戶和公眾傳播。其中個人的知識資源和表達能力等將成為個人對全員網路行銷貢獻大小的關鍵因素，這是區別於傳統網路行銷的基本特徵之一

“全員網路行銷（TIM）是由於WEB2.0等網際網路技術的發展，在傳統網路行銷一般原則基礎上形成的一種新的網路行銷思想和模式，使得網路行銷將擴展到企業的每一個員工，甚至整個業務流程中各個機構的相關人員，每個人都可以根據個人的知識資源對企業網路行銷活動發揮影響。”全員網路行銷是一個新的網路行銷概念，是隨著WEB2.0的發展套用逐漸從部落格行銷（Blog Marketing）等相關概念演化發展而來。全員網路行銷仍然是以傳統的網路行銷基本思想和方法為基礎，並且將企業的產品、技術、企業文化、管理思想、發展動態等，通過相關人員個人以不同形式向用戶和公眾傳播。其中個人的知識資源和表達能力等將成為個人對全員網路行銷貢獻大小的關鍵因素，這是區別於傳統網路行銷的基本特徵之一。

特點

·融入多年實踐和研究形成的先進的網路行銷理念；

·全員行銷：擁有企業部落格行銷系統,公司員工、經銷商、供應商、顧客等均可參與企業網站信息發布；

·網站自主管理：只需簡單調整就可以改變網站的外觀形象甚至欄目結構，網站改版不求人；

·集網站基本信息發布管理、搜尋引擎最佳化及網站運營管理於一體；

·遵照國際WEB標準和企業網站建設規範；

·採用WEB2.0技術，更多的互動功能；

·整體網站最佳化技術，方便用戶獲取有價值的信息和搜尋引擎收錄網頁；

·體現網站易用性與搜尋引擎最佳化的統一；

·顯著的網路行銷功能，如靈活的站內推廣設定、Google sitemap、廣告管理等；

·兼容手機網站規範，無需專用wap網站，可手機上網直接瀏覽；

·本系統可與企業原有網站同時運行。

什麼是全員網路行銷：

全員網路行銷是一個新的網路行銷概念，是隨著WEB2.0的發展套用逐漸從部落格行銷（Blog Marketing）等相關概念演化發展而來。全員網路行銷仍然是以傳統的網路行銷基本思想和方法為基礎，並且將企業的產品、技術、企業文化、管理思想、發展動態等，通過相關人員個人以不同形式向用戶和公眾傳播。其中個人的知識資源和表達能力等將成為個人對全員網路行銷貢獻大小的關鍵因素，這是區別於傳統網路行銷的基本特徵之一。

意義

在“全員網路行銷概念解釋”中提出，全員網路行銷思想和模式誕生的基礎是是由於WEB2.0等網際網路技術的發展和快速套用，在2004年之前可能很多人還不知道什麼是部落格行銷，甚至連什麼是部落格都很難搞清楚，但是到了2007之後，部落格已經成為普通網民最常用的網路服務之一，因此可以說全員網路行銷的誕生是順應網路行銷環境發展的必然結果，但是僅僅“順應”是不夠的，從企業網路行銷發展現狀和趨勢告訴您全員網路行銷思想對企業網路行銷策略的意義。

首先，本人認為，全員網路行銷的最大價值之一在於對企業行銷能力尤其是網路行銷能力的提升，是網路行銷策略的一次重要升級。近年來大型企業（包括傳統企業和電子商務網站等網際網路企業）對網路行銷的重視程度越來越高，在通過網路行銷提高企業競爭力方面投入的資源也越來越多，在筆者所提供的顧問服務的企業中，包括中國移動、中國電信、三星中國、中國小商品城集團等，都將網際網路作為提升企業綜合競爭力的重要途徑之一，有些電子商務網站則幾乎完全依靠網路行銷並且取得了巨大成功。因此如何有效利用各種資源提高網路行銷能力，已經成為提升企業整體經營績效的重要途徑之一。

其次，網路行銷的基礎職能在於利用網際網路渠道向潛在用戶傳遞有價值的信息，其核心是圍繞信息源和信息傳遞渠道的構建，為用戶獲取行銷信息提供儘可能的便利。實施全員網路行銷有利於調動更多的網路行銷資源，擴大網路行銷信息源、拓展信息傳遞渠道，並且通過多種方式與信息接收者建立聯繫，使得網路行銷的信息傳遞和互動更為有效。認為，作為專業的企業市場行銷人員，尤其是網路行銷人員，到了不得不重視全員網路行銷的時候了，因為，中國企業全員網路行銷時代即將到來。

價格策略

新產品的價格制定主要有三種方法：成本定價法、需求定價法和競爭定價法。和許多相互聯繫的事物一樣，這三種方法並非孤立存在，實踐中它們常常被價格制定者們不知不覺地綜合考慮。當價格經過再三斟酌被最終確定下來時，至少在一段時間內，這個數字在價格表上是固定不變的，是不能被輕易改動的，有的時候甚至是無法改動的。比如在圖書市場中，一本書的價格被確定下來後，它就會被印刷在書上，一般情況下，這個定價不會被改變。

在市場上，我們越來越多地看到，產品的實際銷售價常常要低於產品的定價，因為銷售商經常運用打折的銷售促進手段來變相地降低價格，以使他們的產品能夠得到更多的銷售量。這樣，產品原先的定價就成為了一個參照物，它的作用就是告訴消費者：這個產品打折了。當消費者聽到這個聲音的時候，他們或許會毫不猶豫地下單，尤其是在電子商務網站看到產品的原價與打折後的價格差距很大時，他們的消費衝動會更加膨脹。

一般來說，價格與銷量之間成反比，價格越高銷量越低，價格越低銷量越高。銷售商都懂得這種價量關係，他們常常通過很多變相調節價格的方法來調控自身的進銷存。在產品的每一個發展階段，都有不同的價格策略。在新產品的上市期，網路銷售商可能會把產品的折扣拉的很低，甚至拉到成本價之下，因為按照一般的價量關係，折扣力度越大，銷售量就會越大，但同時銷售商虧損的也多，這其中有一個重要的原因就是新產品的傳播，如果沒錢打廣告，沒更多的渠道銷售，打折也是一個不錯的辦法，用利潤來直接換取新產品的傳播費用，使得新產品很快地到達消費者手中，然後由消費者進行口碑傳播或者重複購買。其實在這種傳播過程中，還可以考慮到渠道的作用，比如，當新產品在網路銷售商的折扣低於傳統渠道的進貨價時，傳統渠道就會從網路銷售商那裡購買產品，這也是網路渠道與傳統渠道的竄貨問題。在新產品上市期，竄貨利大於弊。

行銷需要有策略，而價格策略是必不可少的重要一環。產品在上市期能賺錢固然好，不能賺錢能傳播也是其中策略之一。

一站式網路行銷

發展趨勢

“一站式服務”將是網路行銷發展的重要趨勢

目前，以行銷效果為導向的“網路行銷2.0” 思想已經逐成體系，基於此建立的一站式網路行銷平台也已經開始得到廣泛的套用。這種“基於行銷效果，整合多種行銷手段”的新興服務模式必將成為未來網路行銷的主流。具有顯著比較優勢和潛在價值的“一站式服務”正是網路行銷2.0的重要實現方式之一。

行銷平台

什麼是“一站式網路行銷平台”

“一站式網路行銷平台”是一種綜合性的“整體解決方案”（total solution）提供平台，它能有機地整合各種網路行銷服務手段，幫助客戶實現“一步到位”地獲取解決網路行銷問題的三大核心要素：行銷型網站建設、精準行銷獲取商業流量、流量到商機的轉化。

對於開展網路行銷的企業來說，“一站式網路行銷平台”能夠顯著降低採購成本和運營成本，極大地提升行銷效果，表現出相對優秀的投資回報率（ROI），從而贏得客戶超值的價值感知和認可。

價值

“一站式服務”對網路行銷客戶的價值

3.1 降低構建網路行銷平台的基礎採購成本

在傳統服務模式下，一個企業要構建一個大體完備的網路行銷平台體系 ，究竟需要採購哪些服務，付出怎樣的成本呢？這裡做了一個保守的估計：

上表僅僅是列舉了一些通用的必備要素，事實上，很多需要客戶上門的企業（例如各種面向終端消費者的服務型企業/門店、開設在市郊工業園區的生產型企業等）往往還需要獲得電子地圖服務，而一套帶有標註功能和導航服務的電子地圖往往單點售價就在每年1200元以上。為了更好地展現企業的服務，給客戶更為直觀的認識，越來越多的企業需要企業視頻服務，這就更昂貴了，算上製作成本和視頻通道租用成本，每年至少需要花費1500元~2000元。很多注重客戶維護的企業往往還需要開通企業簡訊，即使選擇成本最低的實現方法（購買第三方簡訊服務），每年的接口和號碼租用費也在600元以上，具體的簡訊費用與簡訊傳送量相關。這時，基本採購成本就由上表的10600元/年上升到了14400元/年。如果還要加上高級別的網站設計、附加的流量採購、甚至多語言版本，價格就上升數萬元甚至數十萬元。

以上我們分析的只是企業的現金成本支出，事實上我們無法忽視另一種成本：企業在選擇各種組合服務元素時的時間成本和潛在風險。絕大多數企業在開始選擇網路行銷時，對這個領域非常缺乏了解。他們要么必須花費大量時間和精力獲取相關信息，在眾多服務商和產品型號中進行選擇；要么就只好“跟著感覺走”，承擔“貨不對板”的風險。

3.2 降低日常運營成本

按照上文描述的傳統模式，除了構建基本的行銷平台之外，要想有效地實施網路行銷，企業還必須採取以下措施：

聘用至少1名網管，負責保障企業網站和伺服器的正常運轉，維護網站頁面（內容信息的添加修改等）。按照目前的市場行情，月薪至少在2500元以上，也就是年薪在30000元以上。再按照“辦公場地、設備、福利和管理成本等支出一般最低1.5倍於人員薪資”的經驗數據，企業為此支出的實際成本事實上至少為45000元。

聘用至少1名網站客服，負責回響線上訂單、線上留言、線上客服詢盤、網站電話，並協助進行網站內容維護。按照目前的市場行情，月薪至少在2000元以上，也就是年薪在24000元以上，實際的綜合成本至少為36000元。

聘用至少1名市場人員，負責監測和分析網站運營數據，選擇合適的網路推廣並進行日常維護最佳化，同時指導和協調網站內容維護工作。按照目前的市場行情，月薪至少在3000元以上，也就是年薪在36000元以上，實際的綜合成本至少為54000元。

實施必要的網路推廣，具體費用依據企業需求和預算各有不同。

從上文可知，僅僅是運營相關的綜合人力成本，企業就需要聘用3名專業人員，每年支出至少13.5萬元的綜合成本！

在這一方面，一站式網路行銷平台同樣表現出了巨大的成本優勢：

客戶無需為保障網站和空間的正常運轉操心，服務商已經為此配備了精良的硬體設施和專業的維護團隊，並且網站的內容維護非常簡便，只要具備基本的辦公自動化操作技能就能輕鬆完成。因此，企業不必專門聘請網管人員，每年節省45000元。

服務商提供專業的“委託式推廣服務”，並且提供網站內容維護的指導、培訓和周期性檢查提醒，客戶只需及時繳納費用並闡明需求。因此，企業不必專門聘用網際網路方面的市場推廣人員，每年節省54000元。

綜上所述，企業客戶只需維持網站客服，最多再安排其他工作人員兼職協助執行網站內容維護即可。

因此，藉助一站式平台，企業僅僅在綜合運營人力成本上就能每年節省近10萬元！

除了人力成本之外，企業網路行銷運營的另一個大開支項就是網路推廣費用。流量採購/維護人員的專業水平將直接決定採購成本和流量的“含金量”，在這一領域，一站式服務商相對於客戶自身來說擁有絕對的優勢：企業聘用的推廣負責人難以獲得持續的培訓提升，很難與別的同行進行廣泛的經驗交流，幾乎不可能獲得各種專業後台系統和數據報告的支持。因此，兩者的成本率相差20%~30%是很正常的，企業投入的推廣預算越多，這一成本優勢也就越明顯。

3.3 發揮系統優勢，提高商機轉化率

眾所周知，對於一個由大量相互關聯的環節構成的系統來說，任何一個環節的低效或失效都有可能造成整個系統的低效或失效，效率最低的那個關鍵環節決定了系統整體效率的上限（短板原理）；即使每一個環節都按其自身標準進行了合格高效的運轉，它們之間相互關聯的合理性也會對系統整體效率產生決定性的影響（是否因內耗而相互抵消，在多大程度上形成了合力）。

企業網路行銷體系正是這樣的複雜系統，大多數企業開展網路行銷的目的是很明確的：獲取商機。從這個角度講，我們可以遵循“AIDA原則” 將網路行銷目標的實現過程劃分成為四大環節：

吸引潛在客戶注意（Attention）：通過適當的綜合推廣，向有潛在意向的客戶展示其感興趣的信息，核心是推廣渠道和投放策略最佳化。

引發潛在客戶興趣（Interest）：促使潛在客戶進行點擊，進入目標網站，核心是廣告語/廣告圖片最佳化。

激發潛在客戶購買慾望（Desire）：將來訪流量導入正確的頁面，並展示有誘惑力的內容，核心是著陸頁選擇和最佳化。

促使潛在客戶付諸行動（Action）：產生電話詢盤、下達線上訂單等有助於實現銷售的訪客行為，核心是轉化工具配置和轉化流程最佳化。

上述四個環節是順序串聯的，各環節效率的總乘積近似等於整個系統的效率。由此不難推知，即使每一個環節都只提升10%的效率，系統的總效率也將達到原來的1.5倍。而對於精心構建的一站式系統來說，各環節的實際效果提升遠大於上文假設的10%，其中的奧妙就在於：一站式系統的A、I、D、A四個環節都處於效果評估工具的有效監測之下，整個系統各構成要素的選擇和改進最佳化都可以由一個專家團隊從全局統籌的高度來持續推進。與之相比，我們隨便舉幾個例子就不難發現，在傳統的網路行銷服務模式下，有很多常見的因素將直接導致網路行銷的相關投入付諸東流：

各種服務分散購買，管理不便，域名到期忘了續費，網站打不開——行銷效果為零；

缺乏體系化的流量轉化工具支持和網頁規劃，訪客找不到聯繫電話、或是線上留言沒人及時查看和答覆——行銷效果大為降低；

過度追求網站視覺效果，搜尋引擎表現不佳，只能單純依賴付費推廣——行銷效果大打折扣；

……

綜上所述，一站式網路行銷平台能夠從“開源”和“節流”兩個方面為網路行銷客戶創造巨大的價值，並且能夠通過一系列的服務使網路行銷客戶直觀地感受到這一價值。

發展

除了部落格行銷等WEB2．0行銷思想之外，全員網路行銷(TIM)概念的提出也受到全面質量管理(TQM)思想的啟發，因為無論是企業網路行銷還是質量管理，實際上都是系統工程，不只是某個部門或者某幾個崗位人員的事情，幾乎每個員工的行為都在一定程度上對企業的經營成效產生影響。借鑑TQM管理方法來研究企業行銷能力，最早見諸於美國學者George S．Day(1994)的研究文章“The capabilities of market driven organizations”。

通過對TQM管理方法與企業行銷能力研究方法的比較，Day認為，TQM的思想和方法對企業行銷能力研究有很多值得借鑑的地方，但兩者在很多方面又具有明顯區別。例如。兩者都強調，外部表現來說要關注顧客滿意，內部運作則應做到每個操作流程的最佳化；TQM的實現是從下到上，而行銷能力研究方法是自上而下。TQM及行銷能力的研究思路，對於TIM概念的形成及實施模式的構思均有一定的參考價值。

借鑑TQM、部落格行銷、網路行銷等概念和研究方法，本文對全員網路行銷的定義為：

“全員網路行銷(TlM)是由於WEB2．0等網際網路技術的發展，在傳統網路行銷一般原則基礎上形成的一種新的網路行銷思想和模式，使得網路行銷將擴展到企業的每一個員工，甚至整個業務流程中各個機構的相關人員，每個人都可以根據個人的知識資源對企業網路行銷活動發揮影響。”

全員網路行銷仍然是以傳統的網路行銷基本思想和方法為基礎，並且將企業的產品、技術、企業文化，管理思想、發展動態等，通過相關人員個人以不同形式向用戶和公眾傳播。其中個人的知識資源和表達能力等將成為個人對全員網路行銷貢獻大小的關鍵因素，這是區別於傳統網路行銷的基本特徵之一。

價值及影響因素

隨著網路行銷套用的普及和深入，一些新的網路行銷模式、方法不斷出現，作為一門實踐性很強的領域，網路行銷理論研究總是相對滯後於網路行銷實踐套用的發展，“全員網路行銷”(Total Internet Marketing，TIM)就是通過對網路行銷的實踐套用及發展趨勢的分析而提出的新的網路行銷概念。

1．1全員網路行銷（TIM)概念的提出 全員網路行銷是一個新的網路行銷概念，是隨著WEB2．0的發展套用逐漸從部落格行銷(Blog Marketing)、SNS(社會性網路)行銷、WIKI(開放式網路百科全書)行銷、網路書籤等相關概念演化發展而來。部落格網路行銷價值的相關研究認為“部落格推動企業進入全員行銷時代”，這可以被認為是全員網路行銷思想的萌芽。

部落格行銷的定義最早由筆者在網上行銷新觀察網站首次正式提出(2005．2)，在一定程度上可以說成為多角度研究部落格行銷研究的開端。部落格行銷的定義：“部落格行銷是一種基於個人知識資源(包括思想、體驗等表現形式)的網路信息傳遞形式。因此，開展部落格行銷的基礎問題是對某個領域知識的掌握、學習和有效利用，並通過對知識的傳播達到行銷信息傳遞的目的。”

隨著部落格的影響力越來越大，現在部落格已經成為企業信息發布(尤其是非官方信息)的重要形式之一，這是基於企業網站信息發布、網路廣告等傳統網路行銷方法所不具備的。部落格成為WEB2．0技術中引發網路行銷模式演變的主要因素之一。

除了部落格行銷等WEB2．0行銷思想之外，全員網路行銷(TIM)概念的提出也受到全面質量管理(TQM)思想的啟發，因為無論是企業網路行銷還是質量管理，實際上都是系統工程，不只是某個部門或者某幾個崗位人員的事情，幾乎每個員工的行為都在一定程度上對企業的經營成效產生影響。借鑑TQM管理方法來研究企業行銷能力，最早見諸於美國學者George S．Day(1994)的研究文章“The capabilities of market driven organizations”。

通過對TQM管理方法與企業行銷能力研究方法的比較，Day認為，TQM的思想和方法對企業行銷能力研究有很多值得借鑑的地方，但兩者在很多方面又具有明顯區別。例如。兩者都強調，外部表現來說要關注顧客滿意，內部運作則應做到每個操作流程的最佳化；TQM的實現是從下到上，而行銷能力研究方法是自上而下。TQM及行銷能力的研究思路，對於TIM概念的形成及實施模式的構思均有一定的參考價值。

借鑑TQM、部落格行銷、網路行銷等概念和研究方法，本文對全員網路行銷的定義為：

“全員網路行銷(TlM)是由於WEB2．0等網際網路技術的發展，在傳統網路行銷一般原則基礎上形成的一種新的網路行銷思想和模式，使得網路行銷將擴展到企業的每一個員工，甚至整個業務流程中各個機構的相關人員，每個人都可以根據個人的知識資源對企業網路行銷活動發揮影響。”

全員網路行銷仍然是以傳統的網路行銷基本思想和方法為基礎，並且將企業的產品、技術、企業文化，管理思想、發展動態等，通過相關人員個人以不同形式向用戶和公眾傳播。其中個人的知識資源和表達能力等將成為個人對全員網路行銷貢獻大小的關鍵因素，這是區別於傳統網路行銷的基本特徵之一。

1．2實施TIM對企業網路行銷的價值

企業實施全員網路行銷的最大價值之一在於對企業行銷能力尤其是網路行銷綜合能力的提升，是網路行銷策略的一次重要升級。作者在從事網路行銷諮詢顧問服務工作中發現，近年來大型企業(包括傳統企業和電子商務網站等網際網路企業)對網路行銷的重視程度越來越高，在通過網路行銷提高企業競爭力方面投入的資源也越來越多。如何有效利用各種資源提高網路行銷能力，已經成為提升企業整體經營績效.

全員網路行銷網站系統主要特點

全員網路行銷網站系統是綜合顧問型企業網路行銷解決方案的組成部分，是目前為止最先進、效果最為顯著的企業網路行銷綜合工具 ，全員網路行銷網站系統的主要特點如下：

·融入多年實踐和研究形成的先進的網路行銷理念；

·全員行銷：擁有企業部落格行銷系統,公司員工、經銷商、供應商、顧客等均可參與企業網站信息發布；

·網站自主管理：只需簡單調整就可以改變網站的外觀形象甚至欄目結構，網站改版不求人；

·集網站基本信息發布管理、搜尋引擎最佳化及網站運營管理於一體；

·遵照國際WEB標準和企業網站建設規範；

·採用WEB2.0技術，更多的互動功能；

·整體網站最佳化技術，方便用戶獲取有價值的信息和搜尋引擎收錄網頁；

·體現網站易用性與搜尋引擎最佳化的統一；

·顯著的網路行銷功能，如靈活的站內推廣設定、Google sitemap、廣告管理等；

·兼容手機網站規範，無需專用wap網站，可手機上網直接瀏覽；

·本系統可與企業原有網站同時運行。

採用全員網路行銷網站系統綜合顧問型企業網路行銷解決方案：全速提高型、全面領先型、全球推廣型、全新重構型、網路行銷策略綜合顧問服務。

TIM對“傳統網路行銷”的影響

綜述

全員網路行銷的定義表明,TIM是網路行銷發展到一定階段的產物,在這一階段的網路行銷將表現出新的特徵。充分了解WEB2.0時代全員網路行銷的特點,對於制定和實施有效的網路行銷策略具有重要意義。實施TIM對“傳統網路行銷”將在下列方面產生影響:

進一步強調了網路行銷的系統性

網路行銷的系統性可以從三個方面描述:網路行銷策略的系統性、網路行銷人員的系統性、網路行銷管理的系統性。早期的網路行銷以企業網站維護、信息發布、網站推廣等為主要內容,從事網路行銷相關工作的只是相關部門的專業人員,相對而言對於網路行銷過程的控制比較容易。TIM由於涉及到公司多個部門甚至企業外部的關係網路,對於網路行銷系統性的三個方面都將產生新的問題。例如,相對於單向信息傳遞為主的網際網路1.0來說,WEB2.0的主要特點之一在於用戶與網站之間、用戶與用戶之間的互動,同時用戶獲取信息的渠道更多、更快,這就要求有與新環境相適應的網路行銷信息發布及傳播方式,並對用戶獲取信息的行為變遷有更深入的了解。

強化了網路行銷的基本職能

網路行銷的八項基本職能是:信息發布、網站推廣、網路品牌、線上服務、顧客關係、銷售渠道、線上銷售、網上調研。全員網路行銷儘管並未改變網路行銷的基本職能,但在一些方面對這些職能有所強化,如信息發布、線上服務、顧客關係等,這也表明TIM對企業網路行銷能力是有價值的。

TIM更為重視人的因素

由於更多的人員直接或者間接參與到企業網路行銷活動中,因此在全員網路行銷中人的因素將更為顯著,為了對網路行銷信息傳遞過程進行有效控制,對網路行銷能力等方面的研究從網際網路行銷資源和方法為主轉向對人的研究為主,信息發布者和信息接受者的行為都將成為研究的對象,這與傳統行銷中只重視消費者行為是不同的。因此網路行銷的內容體系也將有一定的變化。

TIM對網路行銷的專業性要求更高

網路行銷的基本任務之一就是合理利用網際網路工具有效地向用戶傳遞有價值的信息,無論是WEB2.0之前的網路行銷還是之後的網路行銷,這一基本任務都不會改變,要改變的是如何更有效地傳遞信息以及如何讓信息對用戶更有價值。由於部落格等WEB2.0套用為企業的網路推廣提供了更多的機會,這同時也意味著競爭者同樣可以掌握和利用這些機會,這時能儘早地將WEB2.0思想套用於企業網路行銷策略中並且掌握其特點和套用方法的企業將占有先機。因此如何比競爭者更專業一點,也就可以在WEB2.0行銷中比競爭者更有優勢。從目前的整體狀況來看,除了少數大型IT企業和信息資訊企業之外,絕大多數企業對WEB2.0的套用還很少,部落格行銷方法也遠沒有被合理利用。這種狀況也從一個側面說明全員網路

行銷研究對企業網路行銷策略的重要意義。

網路行銷效果評價的複雜性進一步提高

儘管很多具體的網路行銷活動可以進行量化,如網站的頁面瀏覽次數和用戶來源分布、網路廣告點擊率、搜尋引擎關鍵字廣告每次點擊的成本、每獲得一個顧客的平均成本等,但從嚴格意義上來評價網路行銷的總體效果往往是非常困難的,因為網路行銷的效果表現在多個方面,如品牌提升、減少顧客服務成本以及促進網下銷售等,但

如何評價網路行銷的綜合效果一直是一個難題。全員網路行銷策略的引入,必然對網路行銷效果評價帶來更大的困難,這將成為網路行銷研究的難點之一,也將對全員網路行銷的套用產生一定的限制。結論2:全員網路行銷是網路行銷發展到一定階段的產

物,網路行銷的系統化和全局性特徵將更為突出,對網路行銷的實施及效果評價帶來更大的複雜性。

企業實施全員網路行銷的影響因素

筆者所在的研究團隊在2007年12月份完成的一項研究中,對中國電子信息100強企業網站的調查發現,電子信息企業網站開設部落格頻道/欄目的僅占3%,表明在國內企業中即使信息化程度較高的行業,企業部落格的套用水平也很低,更不用說其他傳統企業和中小企業了。不過,從部落格用戶數量來看則處於高速增長中,反映出部落格已經成為重要的網際網路信息傳播渠道之一。根據中國網際網路信息中心的調查,到2008年6月底擁有部落格/個人空間的網民比例達到42.3%,用戶達到1.07億人。半年內更新過部落格/個人空間的網民比例為28%,用戶規模超過7000萬人,半年更新用戶增長率高達43.7%。

企業部落格的套用是世界性的,作為網際網路套用最成熟國家之一,美國的企業部落格套用更為領先。美國市場研究公司Jupiter Research調查表明,到2006年底將近70%的美國大型企業將開設企業部落格。2006年7月,美國數據分析公司Cymfony和公關公司Porter Novelli在一次“企業部落格知識”的線上研討會上調查顯示,超過76%的企業部落格擁有者說他們公司因為部落格而獲得更多網站訪問量和媒體關注。42%的人表示至少有一篇部落格對他們公司或品牌造成很大影響,大部分屬於正面影響。不過,有57%的人說他們公司沒有制定部落格寫作規範,63%的人說他們公司開通企業部落格僅為了趕上部落格這個流行現象而不是為了達到特定的目標。

從有關調查數據可以看出:部落格已經逐漸走進企業的經營活動,成為各種規模企業網路行銷的組成部分,全員網路行銷套用已經進入快速發展階段。不過,目前全員行銷套用的理論研究、套用和管理模式等方面都還存在一些需要研究和解決的問題。

根據網路行銷信息傳遞原理以及現階段企業實施網路行銷的實際過程,我們可以把TIM的影響因素分析分為三個階段,各個階段在實施全員網路行銷中可能出現的重要影響因素及其對網路行銷效果和能力的影響。

對實施全員行銷套用的部分因素簡述如下:

a.網路行銷策略制定階段的影響因素。網路行銷是公司級的行銷戰略,沒有高層管理者的決策和跟蹤控制是難以取得成功的。由於全員網路行銷模式管理複雜,目前很少有固定的模式可以參考,同時由於投資收益率的不確定性、行銷效果難以評價等問題,使得一些企業決策者對此有所顧慮,在制定網路行銷策略時延緩了全員行銷的引入。這種保守的行銷策略也就意味著這些企業有可能失去網路行銷的領先機會。同時,由於全員網路行銷涉及到這些複雜多樣的技術和套用的選擇,增加了制定網路行銷策略的決策難度,從而影響了TIM模式獲得儘早的套用。

b.TIM實施與控制階段的影響因素。全員網路行銷模式實施階段仍然會面臨各種制約TIM實施效果的問題,其中包括全員網路行銷思想和方法在員工和合作夥伴中的普及程度、高質量的專業內容持續原創能力、具體的操作方法和技巧等。一般來說,各種網路行銷的操作方法是否專業都是決定網路行銷最終效果的直接因素。以企業全體員工的專業內容創造能力為例,在很多企業

中都是制約TIM模式發展的重要因素之一。TIM模式如部落格、播客、WIKI等都需要大量對用戶有價值的原創內容,對於大多數企業員工來說,創作高質量的內容有一定的難度,而且缺乏持久的動力,尤其對於從事非行銷本職工作的員工,也難以站在市場行銷的高度來看待自己所創作和發布的信息,因此這些信息所能發揮的行銷作用也是有限的。

c.網路行銷管理及評價階段的影響因素。在網路行銷管理及評價階段最突出的兩個影響因素是TIM管理規範及效果評價問題。

全員網路行銷的管理規範及其推廣貫徹的程度對TIM的成功有直接影響。由於TIM模式中人的因素更為重要,也對網路行銷的規範和管理提出了更高的要求。作為一種新型的網路行銷模式,各企業儘管面臨不同的環境,擁有不同的資源,但同樣都缺少足夠的經驗,難以制定完善的管理規範。例如一些企業因為員工部落格而泄密,有些則被競爭者所利用,為企業帶來了不必要的損失。全員網路行銷效果評價問題並不容易解決。網路行銷效果的綜合評價至今仍然並沒有獲得廣泛認可的評價體系,全員網路行銷的出現不僅本身沒有系統的效果評價方法,而且進一步增加了網路行銷綜合效果評價的複雜性。這一因素將會進一步對網路行銷策略的認識層面產生影響,使得企業難以對已經發生變化的網路行銷環境做出及時的策略調整,結果表現為行銷戰略的短視及網路行銷策略調整滯後效應,對於企業的持續網路行銷能力提升也產生了負面影響。比較而言,TIM與TQM一樣,儘管從理論上說有其先進性和合理性,但往往在實際套用中因為某些具體問題而影響其實施效果,甚至半途而廢,這是需要特別引起重視的問題。

研究表明2/3企業的TQM戰略實施缺乏持久性,實施不到2年就終止了。一項對全球500強企業的調查表明,只有36%的被調查者認為TQM可以顯著提高企業競爭力(BusinessWeek 1992)。有鑒於此,為儘量減少套用中的誤區,對TIM

模式的系統研究就更為必要。

結論3:全員網路行銷理論上具有先進性與合理性,已表現出廣闊的套用前景,但在企業實施過程中的每個階段都存在一定的制約因素,因此在TIM實施模式及規範管理等方面需要更多的研究和實踐總結。

效益型網路行銷

效益型行銷，也被稱作效益型行銷，由馮英健博士在2008年9月23日中國網際網路大會[1]中發布以《中小企業網路行銷服務模式的創新思考》的演講中對於現在所處的網路行銷的環境與現狀，還有中小企業所面臨的一系列困境所提出了這個概念，就是“效益型，以效果為導向的整合網路行銷服務"，其現在已成為最適合中小企業的一個網路行銷模式與解決方案。而目前中小企業也是面臨著在網路行銷上的有很大的困難，如何有一個好的效益。企業如何在沒有專門人才的情況下可以做好網路行銷。這些效益型行銷都給出了很好的解答。

做好的全員網路行銷的關鍵

綜述

全員網路行銷對於不管是大公司還是小公司，都是適用的。操作簡單，不會複雜，但關鍵是能否堅持下去。全員網路行銷的開展是由被動到主動，由不自覺到自覺的一個過程，企業要“嚴抓不懈”，不要流於形式，否則，全員網路行銷只會是個口號，要做好全員網路行銷，關鍵要做好以下幾方面：

樹立觀念

全員網路行銷觀念很重要，各公司要從觀念上使員工建立起來。要在平時的例會當中不斷的宣貫，讓員工從心理到實際行動都要“全員網路行銷”。比如，旅行社的內務人員也可以建部落格，宣傳自家旅行社的線路和花絮照片吧，不需要學習很多的旅遊專業知識，但是如果將每篇部落格文章和圖片都綁定公司網站的連結，堅持下來也會有不小的收穫。

規範、充實

全員網路行銷的內容，剛開始時，可能只是個概念，沒有多少實質的內容，但在觀念建立起來後，全員網路行銷的內容將會不斷的被充實和完善，我們的旅遊景區來說，電話接線員做的就是電話行銷，服務員做的是服務行銷，網路維護員做的是網路行銷，最終使公司成為一個有強戰鬥力的行銷整體。

提升員工的專業程度

做任何工作，首先你得做成專才，然後才有可能取得成功。對於參與全員網路行銷的所有員工來講，也需要做成專才，也會在這樣一個行銷會戰中取得成功。作為旅遊企業的員工，需要掌握的專業知識包括以下幾個方面：首先就是產品方面，這個方面無論是業務部門員工還是其它部門的員工，都是必須要牢固掌握的。也包括競品的優缺點等相關信息。其次，是關於行業政策法規、發展動態、行業趨勢等信息。

完善激勵機制

有獎有罰，全面促進全員網路行銷的落實。良好的激勵機制和措施是全員網路行銷的重要推力和決定因素，很多旅遊企業在推動全員網路行銷時，往往感覺推動乏力或是缺乏效果，這其實除了領導層的重視程度和員工執行力等因素外，最重要的就是激勵機制的不完善和落實不到位。

全員網路行銷研究小結

全員網路行銷式(TIM)是隨著WEB2．0技術的發展套用並借鑑TQM管理思想提出的一個新網路行銷概念，是在傳統網路行銷一般原則基礎上形成的一種新的網路行銷思想和模式。

實施全員網路行銷的價值在於，通過對網路行銷過程的各個環節發生影響並最終對提升綜合網路行銷能力發揮積極作用；在全員網路行銷模式下網路行銷的系統化和全局性特徵將更為突出，對網路行銷的實施及效果評價帶來更大的複雜性；全員網路行銷理論上具有先進性與合理性，已表現出廣闊的套用前景，但在企業實施過程中的每個階段都存在一定的制約因素。

目前，部落格不僅成為網際網路用戶的主流網際網路套用，而且已經逐漸對企業的經營活動產生顯著影響，以部落格行銷為代表的全員網路行銷套用已經進入快速發展階段。TIM的套用和發展趨勢表明，全員網路行銷模式對企業行銷能力將產生深遠的影響。