《網路直播行銷活動行為規範》是為營造良好的市場消費環境，引導網路直播行銷活動更加規範，促進網路直播行銷業態的健康發展，根據《中華人民共和國電子商務法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》等法律、法規、規章和有關規定製定的法規。
2020年6月，《網路直播行銷活動行為規範》由中國廣告協會發布，自2020年7月1日起施行。
基本介紹
- 中文名：網路直播行銷活動行為規範
- 發布機構：中國廣告協會
- 發布日期：2020年6月
- 實施日期：2020年7月1日
規範全文,內容解讀,
規範全文
《網路直播行銷行為規範》
前言
網路直播行銷作為一種社會化行銷方式，對促進消費擴容提質、形成強大國內市場起到了積極作用。規範網路直播行銷活動，促進其健康發展，需要在現行法律框架下，構建包括政府監管、主體自治、行業自律、社會監督在內的社會共治格局。
網路直播行銷活動的諸多要素帶有明顯廣告活動功能和特點，廣告活動的各類主體也積極參與投入網路直播行銷活動，是網路直播行銷新業態發展的重要力量。中國廣告協會密切關注廣告活動的變化以及網路直播行銷新業態的發展，經過充分調研，徵求意見，並得到國家市場監管總局有關單位、中國消費者協會的大力支持，制定了網路直播行銷活動行為規範。
中國廣告協會將不斷倡導自律規範先行，依法加強行業自律，提供自律公共服務和引導市場主體自治，推進行業誠信建設。
射戀戶
本規範側重為從事網路直播行銷活動請海悼的各類主體提供行為指南。非直播網路視頻行銷，屬於廣告活動的，應當符合《中華人民共和國廣告法》規定；屬於其他行銷活動的，可參照本規範進行自律。
第一章 總則
第一條 為營造良好的市場消費環境，引導網路直播行銷活動更加規範，促進網路直播行銷業態的健康發展，根據《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國反不正當競爭法》等法律、法規、規章和有關規定，制定本行為規範。
第二條 本規範適用於商家、主播等參與者在電商平台、內容平台、社交平台等網路平台上以直播形式向用戶銷售商品或提供服務的網路直播行銷活動。
第三條 網路直播行銷活動應當認真遵守國家法律、法規，堅持正確導向、誠婆您微備實信用、信息真實、公平競爭原則，活動內容符合社會主照檔嘗義精神文明建設和弘揚中華民族優秀傳統文化的要求。
鼓勵網路直播行銷平台經營者積極參與行業自律，共同推進網路直播行銷活動社會共治。
第四條 網路直播行銷活動中所發布的信息不得包含以下內容：
（一）反對憲法所確定的基本原則及違反國家法律、法規禁止性規定的；
（二）損害國家主權、統一和領土完整的；
（三）危害國家安全、泄露國家秘密以及損害國家榮譽和利益的；
（四）含有民族、種族、宗教、性別歧視的；潤戒紋
（五）散布謠言等擾亂社會秩序，破壞社會穩定的；
（六）淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力或者教唆犯罪的；
（七）侮辱、誹謗、恐嚇、涉及他人隱私等侵害他人合法權益的；
（八）危害未成年人身心健康的；
（九）其他危害社會公德或者民族優秀文化傳統的。
第五條 網路直播行銷活動應當全面、真實、準確地披露商品或者服務信息，依法保障消費者的知情權和選擇權；嚴格履行產品責任，嚴把直播產品和服務質量關；依法依約積極兌現售後承諾，建立健全消費者保護機制，保護消費者的合法權益。
第六條 網路直播行銷主體不得利用刷單、炒信等流量造假方式虛構或篡改交易數據和用戶評價；不得進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。
在網路直播行銷中發布商業廣告的，應當嚴格遵守《中華人民共和國廣告法》的各項規定。
第七條 網路直播行銷主體應當依法履行網路安全與個人信息保護等方面的義務，收集、使用用戶個人信息時應當遵守法律、行政法規等相關規定。
第八條 網路直播行銷主體應當遵守法律和商業道德，公平參與市場競爭。不得違反法律規定，從事擾亂市場競爭秩序，損害其他經營者或者消費者合法權益的行為。
第九條 網路直播行銷主體應當建立健全智慧財產權保護機制，尊重和保護他人智慧財產權或涉及第三方的商業秘密及其他專有權利。
第十條 網路直播行銷主體之間應當依法或按照平台規則訂立契約，明確各自的權利義務。
第十一條 網路直播行銷主體應當完善對未成年人的保護機制，注重對未成年人身心健康的保護。
第二章 商家
第十二條 商家是在網路直播行銷中銷售商品或者提供服務的商業主體。商家應具有與所提供商品或者服務相應的資質、許可，並亮證亮照經營。
第十三條 商家入駐網路直播行銷平台時，應提供真實有效的主體身份、聯繫方式、相關行政許可等信息，信乘頁息若店匪戀舉有變動，應及時更新並告知平台進行審核。
第十四條 商家銷售的商品或者提供的服務應當合法，符合網路直播行銷平台規則規定，不得銷售、提供違法違禁商品、服務，不得侵害平台及任何第三方的合法權益。
第十五條 商家推銷的商品或提供的服務應符合相關法律法規對商品質量和使用安全的要求，符合使用性能、宣稱採用標準、允諾等，不存在危及人身或財產安全的不合理風險。
商家銷售藥品、醫療器械、保健食品、特殊醫學用途配方食品等特殊商品時，應當依法取得相應的資質或行政許可。
第十六條 商家應當按照網路直播行銷平台規則要求提供真實、合法、有效的商標註冊證明、品牌特許經營證明、品牌銷售授權證明等檔案。
第十七條 商家發布的產品、服務信息，應當真實、科學、準確，不得進行虛假宣傳，欺騙、誤導消費者。涉及產品、服務標準的，應當與相關國家標準、行業團體標準相一致，保障消費者的知情權。
商家行銷商品和服務的信息屬於商業廣告的，應當符合《中華人民共和國廣告法》的各項規定。
第十八條 商家應當依法保障消費者合法權益，積極履行自身作出的承諾，依法提供退換貨保障等售後服務。
商家與主播之間約定的責任分擔內容和方式等，應當遵守法律、法規規定，遵循平台規則。
第三章 主播
第十九條 主播是指在網路直播行銷活動中與用戶直接互動交流的人員。
第二十條 主播應當了解與網路直播行銷相關的基本知識，掌握一定的專業技能，樹立法律意識。
主播入駐網路直播行銷平台，應提供真實有效的個人身份、聯繫方式等信息，信息若有變動，應及時更新並告知。
主播不得違反法律、法規和國家有關規定，將其註冊賬號轉讓或出借給他人使用。
第二十一條 主播入駐網路直播行銷平台應當進行實名認證，前端呈現可以採用符合法律法規要求的暱稱或者其他名稱。
主播設定直播賬戶名稱、使用的主播頭像與直播間封面圖應符合法律和國家有關規定，不得含有違法及不良有害信息。
第二十二條 主播的直播間及直播場所應當符合法律、法規和網路直播行銷平台規則的要求，不得在下列場所進行直播：
（一）涉及國家及公共安全的場所；
（二）影響社會正常生產、生活秩序的場所；
（三）影響他人正常生活的場所。
直播間的設定、展示屬於商業廣告的，應當符合《中華人民共和國廣告法》規定。
第二十三條 主播在直播行銷中應堅持社會主義核心價值觀，遵守社會公德，不得含有以下言行：
（一）帶動用戶低俗氛圍，引導場內低俗互動；
（二）帶有性暗示、性挑逗、低俗趣味的；
（三）攻擊、詆毀、侮辱、謾罵、騷擾他人的；
（四）在直播活動中吸菸或者變相宣傳菸草製品（含電子菸）的；
（五）內容荒誕驚悚，以及易導致他人模仿的危險動作；
（六）其他違反社會主義核心價值觀和社會公德的行為。
第二十四條 主播發布的商品、服務內容與商品、服務連結應當保持一致，且實時有效。法律、法規規定需要明示的直接關係消費者生命安全的重要消費信息，應當對用戶進行必要、清晰的消費提示。
第二十五條 主播在直播活動中，應當保證信息真實、合法，不得對商品和服務進行虛假宣傳，欺騙、誤導消費者。
第二十六條 主播在直播活動中做出的承諾，應當遵守法律法規，遵循平台規則，符合其與商家的約定，保障消費者合法權益。
主播應當遵守法律、法規，遵循平台規則，配合網路直播行銷平台做好參與互動用戶的言論規範管理。
第二十七條 主播在網路直播行銷活動中不得損害商家、網路直播行銷平台合法利益，不得以任何形式導流用戶私下交易，或者從事其他謀取非法利益的行為。
第二十八條 主播向商家、網路直播行銷平台等提供的行銷數據應當真實，不得採取任何形式進行流量等數據造假，不得採取虛假購買和事後退貨等方式騙取商家的佣金。
第二十九條 主播以機構名義進行直播活動的，主播機構應當對與自己簽約的個人主播的網路直播行銷行為負責。
第四章 網路直播行銷平台
第三十條 網路直播行銷平台是指在網路直播行銷活動中提供直播技術服務的各類社會行銷平台，包括電商平台、內容平台、社交平台等。
第三十一條 網路直播行銷平台經營者應當依法經營，履行消費者權益保護、智慧財產權保護、網路安全與個人信息保護等方面的義務。
鼓勵、支持網路直播行銷平台經營者積極參與行業標準化、行業培訓、行業發展質量評估等行業自律公共服務建設。
第三十二條 網路直播行銷平台經營者應當要求入駐本平台的市場主體提交其真實身份或資質證明等信息，登記並建立檔案。對商家、主播告知的變更信息，應當及時予以審核、變更。
第三十三條 網路直播行銷平台經營者應當在以下方面建立、健全和執行平台規則：
（一）建立入駐主體服務協定與規則，明確網路直播行銷行為規範、消費者權益保護、智慧財產權保護等方面的權利和義務；
（二）制定在本平台內禁止推銷的商品或服務目錄及相應規則；
（三）建立商家、主播信用評價獎懲等信用管理體系，強化商家、主播的合規守信意識；
（四）完善商品和服務交易信息保存制度，依法保存網路直播行銷交易相關內容；
（五）完善平台間的爭議處理銜接機制，依法為消費者做好信息支持，積極協助消費者維護合法權益；
（六）建立健全智慧財產權保護規則，完善智慧財產權投訴處理機制；
（七）建立便捷的投訴、舉報機制，公開投訴、舉報方式等信息，及時處理投訴、舉報；
（八）有利於網路直播行銷活動健康發展的其他規則。
第三十四條 網路直播行銷平台經營者應當在以下方面加強服務規範，努力提高服務水平，促進行業健康發展：
（一）遵守法律法規，堅持正確導向；
（二）建立和執行各類平台規則；
（三）加強本平台直播行銷內容生態審核和內容安全治理；
（四）規範主播準入和行銷行為，加強對主播的教育培訓及管理；
（五）明確本平台禁止的行銷行為，及對違法、不良等行銷信息的處置機制；
（六）依法配合有關部門的監督檢查，提供必要的資料和數據。
第三十五條 電商平台類的網路直播行銷平台經營者，應當加強對入駐本平台內的商家主體資質規範，督促商家公示營業執照及與其經營業務有關的行政許可信息。
第三十六條 內容平台類的網路直播行銷平台經營者應當加強對入駐本平台的商家、主播交易行為規範，防止主播採取連結跳轉等方式，誘導用戶進行線下交易。
第三十七條 社交平台類的網路直播行銷平台經營者應當規範內部交易秩序，禁止主播誘導用戶繞過合法交易程式在社交群組進行線下交易。
社交平台類的網路直播行銷平台經營者，應當採取措施防範主播利用社交群組進行淫穢色情表演、傳銷、賭博、毒品交易等違法犯罪以及違反網路內容生態治理規定的行為。
第五章 其他參與者
第三十八條 網路直播行銷主播服務機構，是指培育主播並為其開展網路直播行銷活動提供服務的專門機構（如MCN機構等）。
網路直播行銷主播服務機構應當依法取得相應經營主體資質，按照平台規則與網路直播行銷活動主體簽訂協定，明確各方權利義務。
第三十九條 主播服務機構與網路直播行銷平台開展合作，應確保本機構以及本機構簽約主播向合作平台提交的主體資質材料、登入賬號信息等真實、有效。
主播服務機構應當建立健全內部管理規範，簽約具備相應資質和能力的主播，並加強對簽約主播的管理；開展對簽約主播基本素質、現場應急能力的培訓，提升簽約主播的業務能力和規則意識；督導簽約主播加強對法律、法規、規章和有關規定及標準規範等的學習。
主播服務機構應當與網路直播行銷平台積極合作，落實合作協定與平台規則，對簽約主播的內容發布進行事前規範、事中審核、違規行為事後及時處置，共同營造風清氣正的網路直播行銷活動內容生態。
第四十條 主播服務機構應當規範經營，不得出現下列行為：
（一）獲取不正當利益，如向簽約主播進行不正當收費等；
（二）未恰當履行與簽約主播簽署的合作協定，或因顯失公平、附加不當條件等與簽約主播產生糾紛，未妥善解決，造成惡劣影響；
（三）違背承諾，不守信經營，如擅自退出已承諾參與的平台活動等；
（四）擾亂網路直播行銷活動秩序，如數據造假或作弊等；
（五）侵犯他人權益，如不當使用他人權利、泄露他人信息、騙取他人財物、騷擾他人等；
（六）故意或者疏於管理，導致實際參與網路直播行銷活動的主播與該機構提交的主播賬戶身份信息不符。
第四十一條 用戶是指使用網際網路直播信息內容服務購買商品或者服務的組織或者個人，即網路直播服務的最終用戶。
用戶在參與網路直播互動時，應遵守國家法律法規和平台管理規範，文明互動、理性表達，不得利用直播平台發表不當言論，侵犯他人合法權益。
第六章 鼓勵與監督
第四十二條 鼓勵網路直播行銷活動主體回響國家脫貧攻堅、鄉村振興等號召，積極開展公益直播。
公益直播應當依法保證商品和服務質量，保障消費者的合法權益。
公益直播應當遵紀守法，不得損害國家機關及其工作人員的名譽和形象。
第四十三條 中國廣告協會將加強對本規範實施情況的監測和評估，向社會公示規範實施情況，鼓勵自律自治。對違反本規範的，視情況進行提示勸誡、督促整改、公開批評，對涉嫌違法的，提請政府監管機關依法查處等，切實服務行業自律、服務行業維權、服務行業發展。
第四十四條 本規範自2020年7月1日起施行。
內容解讀
中國廣告協會制定的《網路直播行銷活動行為規範》（以下簡稱《規範》），2020年7月1日起實施，重點規範直播帶貨行業刷單、虛假宣傳等情況。
不得刷單、炒信
《規範》中，多次提到了直播帶貨刷單情況。刷單在直播帶貨行業比較常見，有的動輒銷售過億元，但過後就出現大量退單；還有的直播平台和主播通過刷單，虛構線上看人數，營造虛假繁榮。
《規範》指出，網路直播行銷主體不得利用刷單、炒信等流量造假方式虛構或篡改交易數據和用戶評價。
“主播向商家、網路直播行銷平台等提供的行銷數據應當真實，不得採取任何形式進行流量等數據造假，不得採取虛假購買和事後退貨等方式騙取商家的佣金。”
之前，商家被坑的例子並不少。據媒體報導，某商家花費25萬元尋得一個直播坑位，直播時，線上人數不少，但最終以賣出50單慘澹收場，第二天還出現了部分退款。
中消協指出，在2020年“618”電商購物節中，直播帶貨行業存在產品質量貨不對板，平台主播向網民兜售“三無”產品、假冒偽劣商品等；直播刷冬粉數據、銷售量刷單造假“殺雛”等情況。
中消協還點名了羅永浩和國美。經過比價發現，羅永浩團隊在直播中售價2448元的錄音筆，其他電商平台只要2398元；國美直播帶貨不發貨，最後直接給退款了。
不得虛假宣傳，違規使用極限詞
根據中消協的通報，在2020年“618”期間，部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產品功效或使用極限詞等違規宣傳問題。對此，《規範》對直播帶貨宣傳方面做了規範，不得進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者；不得在直播活動中吸菸或者變相宣傳菸草製品（含電子菸）。
《規範》還指出，在網路直播行銷中發布商業廣告的，應當嚴格遵守《中華人民共和國廣告法》的各項規定。
很多直播帶貨宣傳頁面或者短視頻並不標註“廣告”字眼。乍一看是內容，但實際為宣傳，頭像處還顯示“直播”，點擊進去就是在直播帶貨，而且短視頻內容和直播帶貨內容基本一致。
保護消費者權益，三方都有責
原來很多消費者在直播中買完商品就陷入“三不管”地帶，主播、直播平台、商家互踢皮球，如何在售後方面保障消費者合法權益。
《規範》指出，商家應當依法保障消費者合法權益，積極履行自身作出的承諾，依法提供退換貨保障等售後服務。主播在直播活動中做出的承諾，應符合其與商家的約定，保障消費者合法權益。
“網路直播行銷平台應建立入駐主體服務協定與規則，明確網路直播行銷行為規範、消費者權益保護、智慧財產權保護等方面的權利和義務。”
（三）危害國家安全、泄露國家秘密以及損害國家榮譽和利益的；
（四）含有民族、種族、宗教、性別歧視的；
（五）散布謠言等擾亂社會秩序，破壞社會穩定的；
（六）淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力或者教唆犯罪的；
（七）侮辱、誹謗、恐嚇、涉及他人隱私等侵害他人合法權益的；
（八）危害未成年人身心健康的；
（九）其他危害社會公德或者民族優秀文化傳統的。
第五條 網路直播行銷活動應當全面、真實、準確地披露商品或者服務信息，依法保障消費者的知情權和選擇權；嚴格履行產品責任，嚴把直播產品和服務質量關；依法依約積極兌現售後承諾，建立健全消費者保護機制，保護消費者的合法權益。
第六條 網路直播行銷主體不得利用刷單、炒信等流量造假方式虛構或篡改交易數據和用戶評價；不得進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。
在網路直播行銷中發布商業廣告的，應當嚴格遵守《中華人民共和國廣告法》的各項規定。
第七條 網路直播行銷主體應當依法履行網路安全與個人信息保護等方面的義務，收集、使用用戶個人信息時應當遵守法律、行政法規等相關規定。
第八條 網路直播行銷主體應當遵守法律和商業道德，公平參與市場競爭。不得違反法律規定，從事擾亂市場競爭秩序，損害其他經營者或者消費者合法權益的行為。
第九條 網路直播行銷主體應當建立健全智慧財產權保護機制，尊重和保護他人智慧財產權或涉及第三方的商業秘密及其他專有權利。
第十條 網路直播行銷主體之間應當依法或按照平台規則訂立契約，明確各自的權利義務。
第十一條 網路直播行銷主體應當完善對未成年人的保護機制，注重對未成年人身心健康的保護。
第二章 商家
第十二條 商家是在網路直播行銷中銷售商品或者提供服務的商業主體。商家應具有與所提供商品或者服務相應的資質、許可，並亮證亮照經營。
第十三條 商家入駐網路直播行銷平台時，應提供真實有效的主體身份、聯繫方式、相關行政許可等信息，信息若有變動，應及時更新並告知平台進行審核。
第十四條 商家銷售的商品或者提供的服務應當合法，符合網路直播行銷平台規則規定，不得銷售、提供違法違禁商品、服務，不得侵害平台及任何第三方的合法權益。
第十五條 商家推銷的商品或提供的服務應符合相關法律法規對商品質量和使用安全的要求，符合使用性能、宣稱採用標準、允諾等，不存在危及人身或財產安全的不合理風險。
商家銷售藥品、醫療器械、保健食品、特殊醫學用途配方食品等特殊商品時，應當依法取得相應的資質或行政許可。
第十六條 商家應當按照網路直播行銷平台規則要求提供真實、合法、有效的商標註冊證明、品牌特許經營證明、品牌銷售授權證明等檔案。
第十七條 商家發布的產品、服務信息，應當真實、科學、準確，不得進行虛假宣傳，欺騙、誤導消費者。涉及產品、服務標準的，應當與相關國家標準、行業團體標準相一致，保障消費者的知情權。
商家行銷商品和服務的信息屬於商業廣告的，應當符合《中華人民共和國廣告法》的各項規定。
第十八條 商家應當依法保障消費者合法權益，積極履行自身作出的承諾，依法提供退換貨保障等售後服務。
商家與主播之間約定的責任分擔內容和方式等，應當遵守法律、法規規定，遵循平台規則。
第三章 主播
第十九條 主播是指在網路直播行銷活動中與用戶直接互動交流的人員。
第二十條 主播應當了解與網路直播行銷相關的基本知識，掌握一定的專業技能，樹立法律意識。
主播入駐網路直播行銷平台，應提供真實有效的個人身份、聯繫方式等信息，信息若有變動，應及時更新並告知。
主播不得違反法律、法規和國家有關規定，將其註冊賬號轉讓或出借給他人使用。
第二十一條 主播入駐網路直播行銷平台應當進行實名認證，前端呈現可以採用符合法律法規要求的暱稱或者其他名稱。
主播設定直播賬戶名稱、使用的主播頭像與直播間封面圖應符合法律和國家有關規定，不得含有違法及不良有害信息。
第二十二條 主播的直播間及直播場所應當符合法律、法規和網路直播行銷平台規則的要求，不得在下列場所進行直播：
（一）涉及國家及公共安全的場所；
（二）影響社會正常生產、生活秩序的場所；
（三）影響他人正常生活的場所。
直播間的設定、展示屬於商業廣告的，應當符合《中華人民共和國廣告法》規定。
第二十三條 主播在直播行銷中應堅持社會主義核心價值觀，遵守社會公德，不得含有以下言行：
（一）帶動用戶低俗氛圍，引導場內低俗互動；
（二）帶有性暗示、性挑逗、低俗趣味的；
（三）攻擊、詆毀、侮辱、謾罵、騷擾他人的；
（四）在直播活動中吸菸或者變相宣傳菸草製品（含電子菸）的；
（五）內容荒誕驚悚，以及易導致他人模仿的危險動作；
（六）其他違反社會主義核心價值觀和社會公德的行為。
第二十四條 主播發布的商品、服務內容與商品、服務連結應當保持一致，且實時有效。法律、法規規定需要明示的直接關係消費者生命安全的重要消費信息，應當對用戶進行必要、清晰的消費提示。
第二十五條 主播在直播活動中，應當保證信息真實、合法，不得對商品和服務進行虛假宣傳，欺騙、誤導消費者。
第二十六條 主播在直播活動中做出的承諾，應當遵守法律法規，遵循平台規則，符合其與商家的約定，保障消費者合法權益。
主播應當遵守法律、法規，遵循平台規則，配合網路直播行銷平台做好參與互動用戶的言論規範管理。
第二十七條 主播在網路直播行銷活動中不得損害商家、網路直播行銷平台合法利益，不得以任何形式導流用戶私下交易，或者從事其他謀取非法利益的行為。
第二十八條 主播向商家、網路直播行銷平台等提供的行銷數據應當真實，不得採取任何形式進行流量等數據造假，不得採取虛假購買和事後退貨等方式騙取商家的佣金。
第二十九條 主播以機構名義進行直播活動的，主播機構應當對與自己簽約的個人主播的網路直播行銷行為負責。
第四章 網路直播行銷平台
第三十條 網路直播行銷平台是指在網路直播行銷活動中提供直播技術服務的各類社會行銷平台，包括電商平台、內容平台、社交平台等。
第三十一條 網路直播行銷平台經營者應當依法經營，履行消費者權益保護、智慧財產權保護、網路安全與個人信息保護等方面的義務。
鼓勵、支持網路直播行銷平台經營者積極參與行業標準化、行業培訓、行業發展質量評估等行業自律公共服務建設。
第三十二條 網路直播行銷平台經營者應當要求入駐本平台的市場主體提交其真實身份或資質證明等信息，登記並建立檔案。對商家、主播告知的變更信息，應當及時予以審核、變更。
第三十三條 網路直播行銷平台經營者應當在以下方面建立、健全和執行平台規則：
（一）建立入駐主體服務協定與規則，明確網路直播行銷行為規範、消費者權益保護、智慧財產權保護等方面的權利和義務；
（二）制定在本平台內禁止推銷的商品或服務目錄及相應規則；
（三）建立商家、主播信用評價獎懲等信用管理體系，強化商家、主播的合規守信意識；
（四）完善商品和服務交易信息保存制度，依法保存網路直播行銷交易相關內容；
（五）完善平台間的爭議處理銜接機制，依法為消費者做好信息支持，積極協助消費者維護合法權益；
（六）建立健全智慧財產權保護規則，完善智慧財產權投訴處理機制；
（七）建立便捷的投訴、舉報機制，公開投訴、舉報方式等信息，及時處理投訴、舉報；
（八）有利於網路直播行銷活動健康發展的其他規則。
第三十四條 網路直播行銷平台經營者應當在以下方面加強服務規範，努力提高服務水平，促進行業健康發展：
（一）遵守法律法規，堅持正確導向；
（二）建立和執行各類平台規則；
（三）加強本平台直播行銷內容生態審核和內容安全治理；
（四）規範主播準入和行銷行為，加強對主播的教育培訓及管理；
（五）明確本平台禁止的行銷行為，及對違法、不良等行銷信息的處置機制；
（六）依法配合有關部門的監督檢查，提供必要的資料和數據。
第三十五條 電商平台類的網路直播行銷平台經營者，應當加強對入駐本平台內的商家主體資質規範，督促商家公示營業執照及與其經營業務有關的行政許可信息。
第三十六條 內容平台類的網路直播行銷平台經營者應當加強對入駐本平台的商家、主播交易行為規範，防止主播採取連結跳轉等方式，誘導用戶進行線下交易。
第三十七條 社交平台類的網路直播行銷平台經營者應當規範內部交易秩序，禁止主播誘導用戶繞過合法交易程式在社交群組進行線下交易。
社交平台類的網路直播行銷平台經營者，應當採取措施防範主播利用社交群組進行淫穢色情表演、傳銷、賭博、毒品交易等違法犯罪以及違反網路內容生態治理規定的行為。
第五章 其他參與者
第三十八條 網路直播行銷主播服務機構，是指培育主播並為其開展網路直播行銷活動提供服務的專門機構（如MCN機構等）。
網路直播行銷主播服務機構應當依法取得相應經營主體資質，按照平台規則與網路直播行銷活動主體簽訂協定，明確各方權利義務。
第三十九條 主播服務機構與網路直播行銷平台開展合作，應確保本機構以及本機構簽約主播向合作平台提交的主體資質材料、登入賬號信息等真實、有效。
主播服務機構應當建立健全內部管理規範，簽約具備相應資質和能力的主播，並加強對簽約主播的管理；開展對簽約主播基本素質、現場應急能力的培訓，提升簽約主播的業務能力和規則意識；督導簽約主播加強對法律、法規、規章和有關規定及標準規範等的學習。
主播服務機構應當與網路直播行銷平台積極合作，落實合作協定與平台規則，對簽約主播的內容發布進行事前規範、事中審核、違規行為事後及時處置，共同營造風清氣正的網路直播行銷活動內容生態。
第四十條 主播服務機構應當規範經營，不得出現下列行為：
（一）獲取不正當利益，如向簽約主播進行不正當收費等；
（二）未恰當履行與簽約主播簽署的合作協定，或因顯失公平、附加不當條件等與簽約主播產生糾紛，未妥善解決，造成惡劣影響；
（三）違背承諾，不守信經營，如擅自退出已承諾參與的平台活動等；
（四）擾亂網路直播行銷活動秩序，如數據造假或作弊等；
（五）侵犯他人權益，如不當使用他人權利、泄露他人信息、騙取他人財物、騷擾他人等；
（六）故意或者疏於管理，導致實際參與網路直播行銷活動的主播與該機構提交的主播賬戶身份信息不符。
第四十一條 用戶是指使用網際網路直播信息內容服務購買商品或者服務的組織或者個人，即網路直播服務的最終用戶。
用戶在參與網路直播互動時，應遵守國家法律法規和平台管理規範，文明互動、理性表達，不得利用直播平台發表不當言論，侵犯他人合法權益。
第六章 鼓勵與監督
第四十二條 鼓勵網路直播行銷活動主體回響國家脫貧攻堅、鄉村振興等號召，積極開展公益直播。
公益直播應當依法保證商品和服務質量，保障消費者的合法權益。
公益直播應當遵紀守法，不得損害國家機關及其工作人員的名譽和形象。
第四十三條 中國廣告協會將加強對本規範實施情況的監測和評估，向社會公示規範實施情況，鼓勵自律自治。對違反本規範的，視情況進行提示勸誡、督促整改、公開批評，對涉嫌違法的，提請政府監管機關依法查處等，切實服務行業自律、服務行業維權、服務行業發展。
第四十四條 本規範自2020年7月1日起施行。
內容解讀
中國廣告協會制定的《網路直播行銷活動行為規範》（以下簡稱《規範》），2020年7月1日起實施，重點規範直播帶貨行業刷單、虛假宣傳等情況。
不得刷單、炒信
《規範》中，多次提到了直播帶貨刷單情況。刷單在直播帶貨行業比較常見，有的動輒銷售過億元，但過後就出現大量退單；還有的直播平台和主播通過刷單，虛構線上看人數，營造虛假繁榮。
《規範》指出，網路直播行銷主體不得利用刷單、炒信等流量造假方式虛構或篡改交易數據和用戶評價。
“主播向商家、網路直播行銷平台等提供的行銷數據應當真實，不得採取任何形式進行流量等數據造假，不得採取虛假購買和事後退貨等方式騙取商家的佣金。”
之前，商家被坑的例子並不少。據媒體報導，某商家花費25萬元尋得一個直播坑位，直播時，線上人數不少，但最終以賣出50單慘澹收場，第二天還出現了部分退款。
中消協指出，在2020年“618”電商購物節中，直播帶貨行業存在產品質量貨不對板，平台主播向網民兜售“三無”產品、假冒偽劣商品等；直播刷冬粉數據、銷售量刷單造假“殺雛”等情況。
中消協還點名了羅永浩和國美。經過比價發現，羅永浩團隊在直播中售價2448元的錄音筆，其他電商平台只要2398元；國美直播帶貨不發貨，最後直接給退款了。
不得虛假宣傳，違規使用極限詞
根據中消協的通報，在2020年“618”期間，部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產品功效或使用極限詞等違規宣傳問題。對此，《規範》對直播帶貨宣傳方面做了規範，不得進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者；不得在直播活動中吸菸或者變相宣傳菸草製品（含電子菸）。
《規範》還指出，在網路直播行銷中發布商業廣告的，應當嚴格遵守《中華人民共和國廣告法》的各項規定。
很多直播帶貨宣傳頁面或者短視頻並不標註“廣告”字眼。乍一看是內容，但實際為宣傳，頭像處還顯示“直播”，點擊進去就是在直播帶貨，而且短視頻內容和直播帶貨內容基本一致。
保護消費者權益，三方都有責
原來很多消費者在直播中買完商品就陷入“三不管”地帶，主播、直播平台、商家互踢皮球，如何在售後方面保障消費者合法權益。
《規範》指出，商家應當依法保障消費者合法權益，積極履行自身作出的承諾，依法提供退換貨保障等售後服務。主播在直播活動中做出的承諾，應符合其與商家的約定，保障消費者合法權益。
“網路直播行銷平台應建立入駐主體服務協定與規則，明確網路直播行銷行為規範、消費者權益保護、智慧財產權保護等方面的權利和義務。”
