網服線上是網際網路時代的客服工具，可為訪問企業網站的客戶提供線上客戶服務、線上商務洽談。
基本介紹
- 中文名：網服線上
- 業務：線上商務洽談
- 性質：網際網路時代的客服工具
- 類型：網站
業務介紹,資費標準,
業務介紹
幫助企業在網際網路上尋找客戶線索、捕獲商機；使網站不再成為擺設，訪客變客戶!
網服線上融合了電信網、網際網路的通信能力。網站訪客可通過點擊嵌入在企業網站的客服控制項，通過免費電話、線上聊天的方式與企業進行溝通。
主要功能
免費電話：訪客輸入自己的電話號碼，由平台分別對訪客和企業發起呼叫，傳統的主動撥打電話的方式變為被叫接聽，訪客享受免費的客戶服務。
電話智慧型分配：企業可設定多部電話接聽訪客發起的通話請求，平台通過智慧型分配策略，保證將訪客電話在最短時間內分配到最合適的電話上，以提高訪客電話的接聽率。
線上聊天：訪客可通過線上聊天（WEBCHAT）的方式與企業客服人員進行線上溝通，無須下載任何程式即可使用。
企業簡訊：針對現有客戶，企業可通過簡訊的方式對客戶進行簡訊行銷、簡訊客戶關懷。
呼叫中心管理功能：網服線上提供來電彈屏、工單受理、話路控制、知識庫、漏電查詢、座席監控等呼叫中心功能，幫助企業規範客戶服務流程，提供客戶服務質量。
產品亮點
輕鬆獲取潛在客戶的聯繫方式
客戶使用“免費電話”功能致電客服中心，企業可輕鬆獲取客戶聯繫方式，便於線下跟蹤。
增強潛在客戶聯繫企業的主動性
訪客瀏覽企業網站，有問題可享受隨問隨答，從而增強潛在客戶聯繫企業的主動性。
既提高客戶體驗又可降低客服成本
簡單問題“線上聊天”解決；複雜問題“免費電話”解決；免費電話也只收企業一路通話成本。
主動行銷更方便
獲取客戶聯繫方式後，企業可通過點擊外呼、企業簡訊的方式繼續與客戶保持聯繫，進行主動式行銷。
資費標準
訂購版資費
1、座席功能費：100元/月,含5個座席，超出後每個座席50 元/月。
2、企業語音通信資費：
（1）標準資費長市合一：0.2元/分鐘。不開放國際通話。訪客手機、坐席手機接聽按各手機現行被叫資費/套餐執行。
（2）語音套餐
