《網店運營理論與實操》是2016年4月中國人民大學出版社出版的圖書，作者是欒洪亮。
基本介紹
- 中文名：網店運營理論與實操
- 作者：欒洪亮
- ISBN：9787300227825
- 定價：36.8元
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2016年4月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書結合網上店鋪創業、經營的經驗，以網上開店的實際操作流程為主線，穿插最新的創業知識、網路行銷、銷售技巧、網上支付、物流配送和客戶管理等知識，指導初學者快速掌握在淘寶網上開店的流程和方法，總結了很多賣家在實際經營、行銷、財務、客戶服務中遇到的問題，並給出了可行的解決方法。
圖書目錄
前言
項目一 電子商務
任務一 了解電子商務
任務二 認識發展歷程
任務三 類型範圍劃分
任務四 功能特徵
任務五 運營模式
任務六 管理方式
項目二 網路行銷
任務一 網路行銷簡介
任務二 了解發展歷程
任務三 行銷方式
任務四 行銷優勢
項目三 網上開店
任務一 網上開店概述
任務二 網上開店方式
任務三 網上開店優勢
任務四 網上開店條件
任務五 網上開店經營與注意事項
項目四 開店入門
任務一 最新淘寶開店流程
任務二 開店準備工作
任務三 開店基礎知識
任務四 開店注意事項
任務五 防範常見開店騙局
任務六 淘寶認證新規則
項目五 網店裝修
任務一 網店裝修應掌握的問題
任務二 寶貝頁面設計
任務三 店招製作
項目六 網店運營
任務一 寶貝上下架規則
任務二 寶貝上下架最佳化
任務三 影響寶貝排名的因素
任務四 買家心理剖析
任務五 打造爆款計畫
任務六 活動編輯
任務七 重複鋪貨
任務八 網店直通車
任務九 無線運營
項目七 網店客服
任務一 網店客服入門
任務二 招聘客服要求
任務三 客服基本素質
任務四 客服的分類
任務五 客服專業知識
任務六 客戶心理分析
任務七 客服工作模式
任務八 客服溝通的基本原則
任務九 客服溝通及銷售技巧
任務十 客服心態
任務十一 常見問題及處理
