《網上開店實戰指南——銷售技巧》是2009年8月化學工業出版社出版的圖書，作者是武新華。
基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是指導初學者快速掌握在eBay網上開店進行外貿交易的入門書籍。書中詳細地介紹了初學者必須掌握的eBay網上開店進行外貿交易的基礎知識、操作方法和技巧，並對初學者在開店過程中可能會遇到的問題進行了專家級的指導，以免初學者在起步的過程中走彎路。
內容包括：向海外市場兜售自己的商品、在eBay開家自己的店鋪、在易趣eBay網上話行銷、商品精美照片處理、商品登錄與描述、進貨管理和出貨管理、eBay外貿運營操作、售後服務與客戶關係、制定良好的銷售策略、eBay外貿中的安全策略、全面擴張網上外貿事業、eBay外貿中的常見問題等，通過從電腦技術到行銷知識再到成功案例分析的講解方式，由淺入深地講解了網上開店創業的各種技能，實踐性、可操作性強。
本書適用於廣大網路銷售從業人員、網商以及高等院校計算機、信息、電子商務等專業學生學習和參考。
內容包括：向海外市場兜售自己的商品、在eBay開家自己的店鋪、在易趣eBay網上話行銷、商品精美照片處理、商品登錄與描述、進貨管理和出貨管理、eBay外貿運營操作、售後服務與客戶關係、制定良好的銷售策略、eBay外貿中的安全策略、全面擴張網上外貿事業、eBay外貿中的常見問題等，通過從電腦技術到行銷知識再到成功案例分析的講解方式，由淺入深地講解了網上開店創業的各種技能，實踐性、可操作性強。
本書適用於廣大網路銷售從業人員、網商以及高等院校計算機、信息、電子商務等專業學生學習和參考。
圖書目錄
第1章 向海外市場兜售自己的商品
1.1 進軍海外市場準備
1.1.1 開網店賺老外的錢
1.1.2 海外熱銷的國貨產品
1.1.3 如何在國外網路平台開店
1.1.4 在國外網路平台開店的注意事項
1.2 國外網路開店平台實戰
1.2.1 eBay網簡介
1.2.2 eBay網開店流程
1.2.3 如何尋找國際客戶
1.2.4 資金管理以及配送業務
1.3 網上開店成功案例分析
1.3.1 不懂外語的eBay跨國賣家
1.3.2 月入四萬美元的年輕女孩
1.4 總結和經驗積累
第2章 在eBay開家自己的店鋪
2.1 做好網上開店的準備
2.1.1 選擇網上開店的平台
2.1.2 方便快捷的網上銷售
2.1.3 設計更漂亮的店鋪分類
2.2 網上開店操作流程
2.2.1 eBay網帳號註冊
2.2.2 如何設計獨特的店標
2.2.3 如何裝飾自己的小店
2.3 擴大自己網上店鋪的規模
2.3.1 如何成為“超級賣家”
2.3.2 發展連鎖分店
2.3.3 網上銷售連鎖
2.4 總結和經驗積累
第3章 在eBay網上話行銷
3.1 My eBay管理工具
3.1.1 銷售備忘錄（Selling Reminders）
3.1.2 所有出售記錄（All Selling）
3.1.3 我的收件箱（My Messages）
3.1.4 出售商品總計（Selling Totals）
3.2 幫助（Help）系統的套用
3.2.1 即時解答
3.2.2 搜尋幫助文章
3.2.3 聯繫eBay
3.3 從各個站點上登錄
3.3.1 選擇登錄的海外站點
3.3.2 站點間的轉換
3.3.3 註明使用英語作溝通
3.3.4 撰寫商品標題中的外語關鍵字
3.4 總結和經驗積累
第4章 商品精美照片處理
4.1 拍出全方位的清晰照片
4.1.1 清晰照片的重要性
4.1.2 準備好數位相機
4.1.3 選擇合適的拍攝環境
4.1.4 拍攝產品照片
4.1.5 拍攝技巧
4.2 對圖片做後期處理——實戰Photoshop
4.2.1 調整圖片大小
4.2.2 調整亮度和對比度
4.2.3 修正圖片背景
4.2.4 模糊變清晰
4.2.5 文字添加
4.2.6 不同的摳圖方法
4.2.7 添加框線
4.2.8 添加水印
4.2.9 圖像合成
4.2.10 製作閃光的動畫檔案
4.2.11 製作簡單的GIF動畫檔案
4.3 總結和經驗積累
第5章 商品登錄與描述
5.1 商品登錄須知
5.1.1 獲得網路存儲空間
5.1.2 eBay的銷售方式
5.1.3 eBay拍賣的類型
5.2 商品登錄頁面
5.2.1 商品分類（Category）
5.2.2 商品標題（Title）
5.2.3 上傳圖片（Pictures）
5.2.4 商品說明區（Description）
5.2.5 銷售方式（Selling format）
5.2.6 付款方式（Payment methods you accept）
5.2.7 郵費區（shipping）
5.2.8 附加資料（Additional information）
5.3 製作最佳的商品說明區
5.3.1 商品說明
5.3.2 廣告
5.3.3 條款
5.4 總結和經驗積累
第6章 進貨管理和出貨管理
6.1 進貨管理
6.1.1 在網上調查
6.1.2 什麼是最佳的網上商品
6.1.3 從各地批發市場上選貨
6.1.4 從廠家進貨
6.1.5 尋找商家的存貨
6.1.6 尋找代理、加盟網店
6.1.7 從阿里巴巴進貨
6.1.8 從親自選貨到電話訂貨
6.1.9 存貨和編號
6.1.10 貨區的分區辦法
6.2 出貨管理
6.2.1 商品編號和郵寄地址
6.2.2 貨物的包裝
6.2.3 為郵包作記錄
6.2.4 郵寄與郵費
6.3 總結和經驗積累
第7章 eBay外貿運營操作
7.1 活用My eBay管理虛擬貨架
7.1.1 有類似商品要賣（Sell Similar）
7.1.2 更改（Revise）和結束商品（End Item）銷售
7.2 制定商品價格
7.2.1 價格制定的方法
7.2.2 制定合適的運費
7.2.3 降低定價方式物品的登錄費
7.3 登錄策略
7.3.1 選擇出售方式
7.3.2 登錄時間和梯次
7.4 轉發直銷與貨到寄售
7.4.1 轉發直銷——尋找轉發直銷供應商
7.4.2 貨到寄售——收集散貨
7.5 總結和經驗積累
第8章 售後服務與客戶關係
8.1 完善的售後服務
8.1.1 建立完整的售後服務體系
8.1.2 快速回覆：售後服務的精髓
8.2 客戶抱怨的處理
8.2.1 抱怨甚至警告的產生緣由
8.2.2 抱怨和差評處理方法一覽
8.3 客戶關係管理和客戶服務
8.3.1 處理顧客換貨和退貨
8.3.2 客戶關係管理的運用
8.4 eBay外貿中的客戶服務
8.4.1 讓運作完全透明化
8.4.2 撰寫電子郵件的技巧
8.4.3 每信必回，回信必快
8.4.4 eBay外貿中的即時溝通問題
8.4.5 拍賣中回答問題
8.4.6 售後服務
8.4.7 糾紛處理
8.5 總結和經驗積累
第9章 制定良好的銷售策略
9.1 進行網路廣告宣傳
9.1.1 什麼是網路廣告
9.1.2 網路廣告的特點
9.1.3 網路廣告的形式
9.1.4 網路廣告的過程
9.1.5 網路廣告的效果評估
9.1.6 網路廣告的計價模式
9.1.7 傳統的廣告宣傳途徑
9.2 常見的網店推廣方式
9.2.1 購買關鍵字
9.2.2 在搜尋引擎中競價排名
9.2.3 加入網上商場計畫
9.2.4 設定店鋪新聞快遞
9.2.5 電子郵件行銷
9.2.6 即時信息工具
9.2.7 互換友情連結
9.3 其他銷售策略
9.3.1 網上促銷活動
9.3.2 顧客查詢記錄
9.3.3 問卷調查
9.3.4 部落格行銷
9.3.5 口碑行銷
9.4 “長尾”效應和“藍海”戰略
9.4.1 “長尾”理論
9.4.2 運用“長尾”效應
9.4.3 “藍海”戰略
9.4.4 從eBay的“紅海”中突入“藍海”
9.5 總結和經驗積累
第10章 eBay外貿中的安全策略
10.1 銷售物品的合法性
10.1.1 了解eBay 規則
10.1.2 禁售物品
10.1.3 有問題的物品
10.1.4 有可能侵權的物品
10.2 商品登錄中的違章行為
10.2.1 禁止濫用關鍵字
10.2.2 如實填寫物品所在地
10.3 商品交易中的違法行為
10.3.1 抬價
10.3.2 交易攔截
10.3.3 避費
10.3.4 競標禁止
10.3.5 不受歡迎的競標者
10.4 金融欺詐和防護
10.4.1 金融欺詐的類型
10.4.2 賣家防護措施
10.4.3 買家防護措施
10.5 總結和經驗積累
第11章 全面擴張網上外貿事業
11.1 從個體戶到公司化
11.1.1 電子郵件處理軟體
11.1.2 終極的eBay管理軟體
11.2 變虛擬銷售為實體交易
11.2.1 壓縮實體銷售的空間
11.2.2 實體商店上網銷售
11.2.3 網上商品下網展銷
11.3 從eBay到阿里巴巴
11.3.1 C2C/B2B/B2C界線的全面模糊化
11.3.2 eBay與阿里巴巴的異同
11.3.3 在eBay上做“阿里巴巴”
11.4 總結和經驗積累
第12章 eBay外貿中的常見問題
12.1 註冊帳戶中的常見問題
12.1.1 註冊eBay帳戶須知
12.1.2 跨國賣家認證
12.1.3 帳戶管理
12.2 交易過程中的常見問題
12.2.1 售前須知
12.2.2 買家須知
12.2.3 使用銷售工具的常見問題
12.2.4 售後服務的常見問題
12.2.5 信用評價的常見問題
12.2.6 使用PayPal的常見問題
12.3 總結和經驗積累
附錄
附錄1 商務函電: 英語和美語的差異
附錄2 易趣eBay常用辭彙
附錄3 常見物品登錄英語範例
附錄4 eBay外貿交流常用語集錦
附錄5 外貿常用英語辭彙
附錄6 實用銷售用語
附錄7 常說的50個俚語
6.2.4 郵寄與郵費
6.3 總結和經驗積累
第7章 eBay外貿運營操作
7.1 活用My eBay管理虛擬貨架
7.1.1 有類似商品要賣（Sell Similar）
7.1.2 更改（Revise）和結束商品（End Item）銷售
7.2 制定商品價格
7.2.1 價格制定的方法
7.2.2 制定合適的運費
7.2.3 降低定價方式物品的登錄費
7.3 登錄策略
7.3.1 選擇出售方式
7.3.2 登錄時間和梯次
7.4 轉發直銷與貨到寄售
7.4.1 轉發直銷——尋找轉發直銷供應商
7.4.2 貨到寄售——收集散貨
7.5 總結和經驗積累
第8章 售後服務與客戶關係
8.1 完善的售後服務
8.1.1 建立完整的售後服務體系
8.1.2 快速回覆：售後服務的精髓
8.2 客戶抱怨的處理
8.2.1 抱怨甚至警告的產生緣由
8.2.2 抱怨和差評處理方法一覽
8.3 客戶關係管理和客戶服務
8.3.1 處理顧客換貨和退貨
8.3.2 客戶關係管理的運用
8.4 eBay外貿中的客戶服務
8.4.1 讓運作完全透明化
8.4.2 撰寫電子郵件的技巧
8.4.3 每信必回，回信必快
8.4.4 eBay外貿中的即時溝通問題
8.4.5 拍賣中回答問題
8.4.6 售後服務
8.4.7 糾紛處理
8.5 總結和經驗積累
第9章 制定良好的銷售策略
9.1 進行網路廣告宣傳
9.1.1 什麼是網路廣告
9.1.2 網路廣告的特點
9.1.3 網路廣告的形式
9.1.4 網路廣告的過程
9.1.5 網路廣告的效果評估
9.1.6 網路廣告的計價模式
9.1.7 傳統的廣告宣傳途徑
9.2 常見的網店推廣方式
9.2.1 購買關鍵字
9.2.2 在搜尋引擎中競價排名
9.2.3 加入網上商場計畫
9.2.4 設定店鋪新聞快遞
9.2.5 電子郵件行銷
9.2.6 即時信息工具
9.2.7 互換友情連結
9.3 其他銷售策略
9.3.1 網上促銷活動
9.3.2 顧客查詢記錄
9.3.3 問卷調查
9.3.4 部落格行銷
9.3.5 口碑行銷
9.4 “長尾”效應和“藍海”戰略
9.4.1 “長尾”理論
9.4.2 運用“長尾”效應
9.4.3 “藍海”戰略
9.4.4 從eBay的“紅海”中突入“藍海”
9.5 總結和經驗積累
第10章 eBay外貿中的安全策略
10.1 銷售物品的合法性
10.1.1 了解eBay 規則
10.1.2 禁售物品
10.1.3 有問題的物品
10.1.4 有可能侵權的物品
10.2 商品登錄中的違章行為
10.2.1 禁止濫用關鍵字
10.2.2 如實填寫物品所在地
10.3 商品交易中的違法行為
10.3.1 抬價
10.3.2 交易攔截
10.3.3 避費
10.3.4 競標禁止
10.3.5 不受歡迎的競標者
10.4 金融欺詐和防護
10.4.1 金融欺詐的類型
10.4.2 賣家防護措施
10.4.3 買家防護措施
10.5 總結和經驗積累
第11章 全面擴張網上外貿事業
11.1 從個體戶到公司化
11.1.1 電子郵件處理軟體
11.1.2 終極的eBay管理軟體
11.2 變虛擬銷售為實體交易
11.2.1 壓縮實體銷售的空間
11.2.2 實體商店上網銷售
11.2.3 網上商品下網展銷
11.3 從eBay到阿里巴巴
11.3.1 C2C/B2B/B2C界線的全面模糊化
11.3.2 eBay與阿里巴巴的異同
11.3.3 在eBay上做“阿里巴巴”
11.4 總結和經驗積累
第12章 eBay外貿中的常見問題
12.1 註冊帳戶中的常見問題
12.1.1 註冊eBay帳戶須知
12.1.2 跨國賣家認證
12.1.3 帳戶管理
12.2 交易過程中的常見問題
12.2.1 售前須知
12.2.2 買家須知
12.2.3 使用銷售工具的常見問題
12.2.4 售後服務的常見問題
12.2.5 信用評價的常見問題
12.2.6 使用PayPal的常見問題
12.3 總結和經驗積累
附錄
附錄1 商務函電: 英語和美語的差異
附錄2 易趣eBay常用辭彙
附錄3 常見物品登錄英語範例
附錄4 eBay外貿交流常用語集錦
附錄5 外貿常用英語辭彙
附錄6 實用銷售用語
附錄7 常說的50個俚語
