你也許正在考慮自己創業，卻又擔心自己既沒有經驗又缺乏資金，那么，你不妨試試到網上去開店！
本書從網上開店的基本知識、前期準備、店鋪建立、店鋪維護、支付配送手段、店鋪推廣以及後期的售後服務等方面，全方位地介紹了網上開店的整個流程及其操作技巧。本書作者將其多年來從事網上開店和電子商務的經驗，甚至一些獨門秘技，都毫無保留地奉獻出來，希望有更多的人能享受到網上開店的樂趣。
基本介紹
網上開店實戰寶典,作者簡介,編輯推薦,網上開店步驟,目錄,
網上開店實戰寶典
條形碼：9787807062288
版本：1
裝幀：平裝
開本：32開
作者簡介
王晨昀，1981年生於上海，是著名網路品牌“網星”的創始人。自1999年起從事電子商務，至今已有七個年頭。其經歷和事跡被包括“中央電視台”在內的多家電視台以及多種雜誌報刊報導過。著有《站長兵法》和《網路美眉》等書。
編輯推薦
網上開店全程一本通，輕鬆創業過把老闆癮！本書從網上開店的基本知識介紹、開店前的準備工作、店鋪建立、店鋪維護、支付配送手段、店鋪推廣以及後期的售後服務等方面全方位地介紹了網上開店的方方面面，並從實用的角度出發，結合作者自己實戰網上商店近7年的經驗，一步步地指導大家如何開設一個真正能夠賺到錢的網上商店。
網上開店步驟
·第一步：
註冊，認證；
·第二步：
如何登錄物品賣東西：
選擇賣法
選擇分類
編寫好的物品名稱
加入物品屬性
編寫清楚的物品描述
上傳物品圖片
為您的物品選擇線上天數
註明您物品所在的地區
促銷物品，增加它的曝光率
輸入付款和運送信息 >>>>更多
·第三步：
如何開設易趣店鋪？
您將根據指引一步步地完成命名店鋪、選擇店鋪基本外觀等流程。幾分鐘內便可使店鋪開張營業！
建立你的店鋪品牌（三步走）
物品展示
傳播信息
·第四步：
利用這些工具發展自己的品牌並鼓勵買家購買更多物品；
自定義的內容可以：完全實現店鋪外觀；以倉儲式登錄物品……
目錄
前言
第一章 網店入門篇
1.1網上開店的目的
1.1.1興趣愛好
1.1.2賺些小錢
1.1.3創業
1.1.4配合網下實體店經營
1.2電子商務的模式
1.2.1什麼是電子商務
1.2.2B2C簡介
1.2.3B2B簡介
1.2.4C2C簡介
1.3自助式開店鋪
1.3.1eBay易趣網介紹
1.3.2淘寶網介紹
1.4自己建立網站開店鋪
1.4.1硬體條件
1.4.2軟體條件
1.5獨立建站開店與自助式開店的區別
1.5.1獨立建站開店
1.5.2自助式開店
1.5.3對比表
第二章 開店準備篇
2.1資金準備
2.2心理準備
2.3硬體準備
2.4軟體準備
2.4.1E-mail
2.4.2即時通信工具
2.4.3電話或手機
2.4.4銀行賬號
2.4.5圖片處理軟體
2.5貨源
2.5.1定位
2.5.2特色
2.5.3進貨渠道
2.5.4進貨
2.6店鋪名稱
第三章 店鋪建立篇
3.1易趣網開店
3.1.1在易趣網上登錄商品
3.1.2易趣店鋪的選擇
3.1.3易趣網的特色
3.2淘寶網開店
3.2.1在淘寶網上登錄商品
3.2.2如何在淘寶網開店鋪
3.2.3淘寶網的特色
3.3裝飾店鋪
3.3.1店標設計
3.3.2店鋪商品分類管理
3.3.3怎樣寫店鋪公告
3.3.4活用推薦位
3.4自己架設獨立的網站開設店鋪
3.4.1架設網站需要投資
3.4.2挑選網上商城程式
3.4.3網站推廣
第四章 支付配送篇
4.1支付
4.1.1郵局匯款
4.1.2銀行匯款
4.1.3線上支付
4.1.4上門收款
4.1.5手機支付
4.2配送
4.2.1通過郵局配送
4.2.2快遞
4.2.3物流配送
4.2.4虛擬商品配送
4.3包裝
4.3.1商品的包裝
4.3.2商品的打扮
4.3.3包裝時應注意的細節
第五章 店鋪經營篇
5.1網上開店之商品描述
5.1.1商品介紹文字描述
5.1.2商品圖片描述
5.2商品的定價
5.2.1網上商品定價的幾種形式和特點
5.2.2網上商品定價的四大策略和五個技巧
5.3成功源於溝通
5.3.1多與訪問者溝通
5.3.2多與供貨商溝通
5.3.3多與網上開店平台提供商溝通
5.3.4多與競爭者溝通
5.4擴大網店的規模
5.4.1發展連鎖分店
5.4.2網站加盟連鎖
5.5網店經營成功可以借鑑的經驗
5.5.1配合網店開展促銷活動
5.5.2商品專題的推出
5.5.3商品更新速度要快
5.5.4適時的推出應時的商品
5.5.5增加與網站商品相配合的內容
第六章 顧客服務篇
6.1服務形式
6.1.1網站留言服務
6.1.2電話服務
6.1.3網上即時服務
6.1.4E-mail電子郵件服務
6.1.5上門服務
6.2怎樣處理顧客抱怨和警告
6.2.1顧客為什麼會抱怨甚至警告
6.2.2處理顧客抱怨和差評的方法
6.3常見問題解答方式
6.3.1匯款後，過了好久，也沒收到貨?
6.3.2實物與照片為什麼不符?
6.3.3購買的商品可以退、換貨嗎?
6.3.4如果我匯了款，你們不發貨怎么辦?
6.3.5如果我發現收到的物品與訂購的不一致怎么辦?
6.3.6你們網店銷售的商品不開發票嗎?我想要發票怎么辦?
6.3.7為什麼購物後無人與我聯繫?
6.3.8商品的質量如何保證?
6.4怎樣處理顧客換貨和退貨
6.4.1退貨和換貨的說明
6.4.2以服務為先的態度處理顧客的要求
6.4.3顧客服務經驗心得
第七章 店鋪推廣篇
7.1網店推廣概述
7.1.1網上顧客購物心理
7.1.2網店推廣宗旨：花小錢辦大事
7.2如何在網路上進行店鋪推廣
7.2.1購買推薦位
7.2.2登錄搜尋引擎並作排名最佳化
7.2.3登錄導航網站
7.2.4加入網店聯盟
7.2.5互換友情連結
7.2.6BBS、論壇、社區宣傳
7.2.7電子郵件廣告推廣
7.2.8病毒式行銷策略
7.2.9事件行銷
7.2.10線上通信工具推廣
7.2.11網路實名和通用網址
7.3如何利用傳統媒介推廣網店
7.3.1印刷並散發廣告傳單
7.3.2向雜誌等媒體投稿
7.3.3多參與活動，派發名片
7.3.4服務好老顧客，留住回頭客
7.4網店推廣的最高境界——口碑
第八章 信譽提升篇
8.1發貨速度快
8.2商品種類多
8.3好評數量多
8.4圖片清晰
8.5申請一門800或700電話
8.6顯著位置說明支持貨到付款
8.7顯著位置說明支持線上支付
8.8獨立網站不宜留QQ和手機
8.9不宜使用免費信箱
8.10留地址並申請郵政信箱
8.11發布招聘信息
8.12使用電話交換機
第九章 網上開店成功案例分析
9.1案例：提前“退休”網上開店
9.2案例：一個人的網路商店
9.3案例：網上商店老闆坐在家中賺錢
9.4案例：辦三家網上商店大學生為做生意休學
9.5案例：下崗女工獨闢蹊徑創業經營個性化商品
第十章 國內C2C網上開店平台介紹
10.1eBay易趣網
10.2淘寶網
10.3拍拍網
10.4噹噹寶
10.5富貴網
後記
