網上直銷也就是生產商自己在網上直接面向終端客戶進行商品銷售，而不經過中間商這一環節，客戶自己在網上進行訂購，下單。
基本介紹
- 中文名：網上直銷
- 釋義：生產直接面向終端客戶進行銷售
- 一般流程：意向客戶到網上下定單
- 特點：直接同顧客聯繫
一般流程,特點,行業軟肋,售後服務,
一般流程
（一）、意向客戶到網上下定單。（以DELL為例）
（二）、DELL派一位銷售代表和你聯繫，你可以了解你需要的，之後DELL給你發一份電子郵件或傳真，通知你報價單和DELL的匯款銀行。
（三）、匯款到DELL的開戶銀行。
（四）、DELL確認收到匯款後，一般在7-10個工作日內發貨。
（五）、客戶收貨，確認是否和訂單一致，完成交易。
（在DELL派的銷售代表和你聯繫之後的2個禮拜後，如果你沒有匯款，DELL就會視你定單失效。）
特點
（一）、直接同顧客聯繫。
（二）、利用最流行的網路進行直銷，使顧客的購買更加方便快捷，銷售的效率也大大提高。
（三）、繞過了零售商，價格較為低廉，更能夠吸引顧客。
（四）、相關服務的便捷性
（五）、網上直銷渠道的高效性
顧客可以直接在網上訂貨、付款、等著送貨上門，這一切大大方便了顧客的需要。
(以服裝行業網上直銷為例)
世界直銷協會聯盟主席狄克.狄維士先生說：“直銷是一種充滿生機的直接把商品和服務送達消費者的輸送和流通渠道”。正因此，如今全世界有數千萬人從事直銷，年銷售額達到830多億美元。因為網路化直銷已經顯示了促進產品銷售，提升企業競爭力的巨大作用，走在比較前面的PPG、VANCL（凡客）、JCRS（精彩人生）、QIANXUN(千尋)、M18麥網、凡妮尚品等一些電子商務企業已經取得了驕人的成績和重大的突破。所以當前報喜鳥集團，雅戈爾等很多傳統企業紛紛進軍網上直銷市場。
隨著PPG襯衫將“輕公司模式”帶入服裝業，B2C行業一度陷入價格戰、廣告戰的誤區。傳統服裝企業雅戈爾、報喜鳥等在推出自家的網上直營店後，不僅打造了包括呼叫中心、目錄銷售、網路直銷、地面直營店在內的立體整合行銷架構，而且從提高產品品質以及售前、售中及售後服務入手，增強用戶黏性並跨越行業拐點。
行業軟肋
從PPG開始，國內服裝直銷公司大多採取了將核心的研發、設計、製造全部外包的“輕公司模式”，該模式由於主要依賴大規模的品牌行銷，在極短的時間內就俘獲了大批忠實用戶。但隨著網購規模擴大，產品品質問題隨之出現，導致用戶退貨現象發生。
VANCL，由網際網路產生的男裝服飾品牌，產品採用的是OEM模式；凡妮尚品，由網際網路產生的女裝服飾品牌，產品以品牌加盟模式，在已經成熟的品牌上運行電子商務更是如魚得水。
脫胎於傳統服裝企業的網店則在服裝品質方面有著與生俱來的優勢。以報喜鳥的網路直營店eBONO為例，其設計、品牌、製作、服務完全脫胎於有著“中國第一男裝品牌”之稱的報喜鳥。
從8月起，BONO集團啟動了以西裝和襯衫定製為主要特色的地面直營店“BONO Tailor”，將陸續在京津滬穗等核心城市首先上線，並逐步完成與eBONO直銷平台的對接。承擔網店功能的“eBONO”，以及承擔實體店面經營的“BONO Tailor”則是BONO品牌向零售業的延伸。
eBONO的有關負責人表示，店面定製服務的推出一方面在於實現本地化的高級服裝定製，另一方面則是為了給線上業務提供一個理想的體驗場所。這種嶄新模式的出籠，也使eBONO與“輕公司”們正式分道揚鑣，發展出真正本地化的“滑鼠+水泥”的B2C新範式。
PPG有95%的銷售來自於平面廣告，主要銷售渠道是電話呼叫。雖然它也有自己的網站，但是網路行銷只占極小的比重；VANCL沿襲了PPG的OEM模式，但它的行銷重點恰好與PPG相反，在網路廣告占了它所有廣告投放的60%以上，最主要的銷售渠道也是它們的網站。
BONO雖然學習了PPG的直銷渠道，卻沒有嫁接OEM模式，而是發展出了一套包含呼叫中心、目錄銷售、網路直銷、地面直營店在內的立體零售模式。
業內人士認為，作為後來者，eBONO在PPG等遭遇質量、服務等瓶頸後，開始抓住行業的軟肋，憑藉呼叫中心、目錄銷售、網路直銷、地面直營店在內的立體整合行銷架構發展出的新直銷模式，一步步蠶食市場份額。
售後服務
以OEM模式起家的VANCL開始將戰略著眼點放在與傳統服裝企業合作上來。“VANCL的成敗取決於產品品質的提升，” VANCL公司CEO陳年表示，服裝網路直銷企業眼下的重要工作之一就是降低用戶退貨率，提高用戶滿意度。
降低用戶退貨率是一個問題，一旦發生退貨現象，如何使用戶獲得滿意解決則是另一個問題。
在用戶退換貨方面，eBONO的用戶只需打個電話，就有專人上門取貨，產生的退貨物流費將全由eBONO承擔。而PPG和VANCL不提供上述服務，用戶要求退貨時，必須將商品快遞或郵寄給廠商，產生的物流費都由用戶自理。
此外，在售中服務階段，為方便個人選購，eBONO允許用戶在訂購商品時選擇兩件商品，在包裹上門時只挑選其中的一件。而PPG等傳統的襯衫直銷公司則要求用戶要么照單全收，要么放棄訂單。
“eBONO的服務模式對於VANCL和PPG等品牌來說是不可想像的，” 有電子商務專家表示，由於輕公司們在供應鏈管理、訂單管理方面不具備足夠控制力，其售後服務很難做到人性化和個性化，不可能實現從賣產品到賣服務的戰略升級。
直接的。它可以增強生產者和消費者之間的聯繫。其次，網上行銷渠道服務更為直接到位。第三，網上
直銷可以直接降低銷售成本。通過網上直銷，生產者可以根據顧客的訂單按需生產，做到實現零庫存管理
。在傳統銷售過程中，企業產品研發成功後，需要銷售人員的上門推銷和大量的廣告投入才能逐步打開市
場。而開展網上直銷，新產品面世後，生產者通過一定的網路推廣，可以在更短的時間內將信息送達目標
客戶。此外，如果企業是通過獨立站點方式進行網上直銷的，那么，在站點上提供相應的售後服務和技術
支持，以及遠程的培訓服務，相信這不僅方便了顧客，同時也以最小成本實現最大收益！
