維護準則

維護準則用來說明IT維護服務質量指標、內容、服務涉及各方的職責，是為了將服務達到和維持特定的服務質量而定製的一套相關目標和流程。

作為質量管理的量化手段，該準則用於支撐和強化IT的內部管理，規範服務涉及到 的各方的行為和操作。

中文名稱	維護準則
英文名稱	maintenance philosophy
定　　義	組織和實施維護的基本原則體系。
套用學科	通信科技（一級學科），運行、維護與管理（二級學科）

基本介紹

• 中文名：維護準則
• 外文名：maintenance philosophy
• 定義：組織和實施維護的基本原則體系。
• 套用學科：通信科技、運行、維護與管理
• 服務對象：個人計算機、伺服器及公司系統

維護服務

內容

指與網路、計算機相關設備的日常維護和服務，以及相關套用系統地日常維護。包括數據備份、定期的系統整理、系統培訓、網路計算機維護和諮詢、設備採購、套用系統日常維護等內容。

服務對象

個人計算機、伺服器及公司各種套用系統的維護。

服務內容及責任

數據備份的定期檢查

IT運營維護服務

運營系統的維護支持

套用系統使用的培訓、套用軟體、辦公軟體培訓

網路、計算機、郵件系統等的維護

計算機相關設備的報價採購

維護規範

計算機相關設備的驗收和簽收記錄

負責跟蹤計算機設備的驗收和簽收工作，在計算機購置驗收後填寫相關報表，並通知財務部更新相關記錄。

用戶許可權管理

建立新用戶：給新來的庺建立賬號登錄系統或訪問網路，或員工由於職責和工作範圍的變化需要建立新賬號登錄原來沒有訪問許可權的系統或網路。

用戶許可權管理的檢查更新

IT部門應同使用部門定期對用房會各種許可權進行檢查更新，並按要求做好相關記錄。

人員變更的賬號維護

計算機使用人員離職期間，完成交接後，在得到人事部門的通知後，IT部門即將離職人員的信箱密碼更改，並根據要求刪除離職人員信箱。

軟體管理

新近的計算機或移交的計算機，根據規範安裝或變更軟體。

安全管理

伺服器、內部網路在接入外部網路時必須採取適當的安全措施，如配置硬體防火牆、軟體防火牆等，同時可以通過對伺服器、路由器等連線埠訪問限制來減少安全風險。

IT運維服務規範

為降低未經授權訪問、破壞和損失信息的風險，IT部門可對無人看管的信息處理設備和伺服器採用適當的螢幕保護措施，設定短時的保護啟動時間和重新登錄密碼。

遠程管理

如果需要進行遠程管理，例如從外部或者網際網路進入內部的伺服器、個人計算機或者網路，需要經過IT部門的審批同意後方可進行設定和操作。應對進入的許可權進行控制，更改進入的網路連線埠，定期更換進入賬號密碼，被訪問的計算機需安裝必要的防護措施，如防火牆、防毒軟體等。

定期系統數據遷移存檔

應定期與各系統主要負責人將歷史數據進行遷移存檔，需指定詳細的數據遷移計畫與流程，以保證數據遷移的正常進行。

IT行業運營維護

建立運行日誌檔案，更新系統設定說明和用戶文檔

系統維護工作包括系統設定文檔和用戶使用文檔的編寫、更新以及系統運行日誌的建立。定期將所負責的問題和解決方法按相關格式進行匯總並存檔。

維護流程

（一）IT部門收到請求

維護流程實例

（二）電話解決

（三）通過遠程控制解決

（四）派工程師到現場解決

（五）專家解覺

（六）IT設備日常維護匯總登記表