《經營客戶》是2010年由清華大學出版社出版的書籍，作者是蘇朝暉。
基本介紹
- 書名：經營客戶
- 作者：蘇朝暉
- ISBN：9787302227663
- 定價：28.00元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2010-7-1
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書運用管理學、社會學、行銷學、關係學等相關理論，系統論述了“經營客戶”的理念、策略和方法。
客戶需要經營嗎？客戶值得經營嗎？客戶怎樣經營？經營什麼樣的客戶好？怎樣讓客戶主動找上門？怎樣讓客戶滿意？怎樣讓客戶忠誠？怎樣讓客戶創造更多價值？這些問題，您都可以從本書中找到答案。
本書還為您詳細介紹了尋0找客戶、接近客戶、說服客戶、對客戶分級管理、挽回流失客戶、運用資料庫經營客戶等方法，並援引大量案例，將理論與實務相結合，深入淺出，通俗易懂。
本書適合從事經營管理及客戶服務的人士閱讀，也可作為MBA教材。
圖書目錄
目錄
第1章 客戶應該經營
第2章 客戶應該選擇
第3章 客戶怎樣開發
第4章 怎樣讓客戶自己上門
第5章 怎樣讓客戶滿意
第6章 怎樣讓客戶忠誠
第7章 怎樣讓客戶創造更多價值
第8章 運用資料庫經營客戶
第9章 綜合案例：報刊發行商怎樣經營客戶
參考文獻
