終端導購是指留住顧客並向顧客推介產品進而完成選購的過程，是終端接觸的關鍵一步。由於在導購過程中可以實現人員接觸、產品接觸、品牌接觸，是讓顧客全面系統了解企業、產品和品牌的最佳時機，顧客從這一關走過，不只是失去了顧客，而且意味顧客向同行競爭品牌走去。
基本介紹
- 中文名：終端導購
- 對象：顧客
- 方式：留住顧客並向顧客推介產品
- 領域：經濟
終端導購的過程
在終端導購過程中，要向顧客介紹企業、產品和品牌，主要的是介紹產品的賣點和特點、消費者的利益點，引起顧客購買慾望。要充分利用溝通技巧，注意傾聽顧客的語言訴求，仔細觀察顧客的身體語言，把握顧客的需求，以便用說服技巧有針對性地向顧客介紹，提高命中率。
在向顧客講解產品時要注意以下幾點：
(1)產品講解要有邏輯性、連貫性，條理分明，不能語無倫次。
(2)要用通俗的語言，儘量少用最好不用專業術語，必須使用專業術語時，要對術語進行必要的解釋。
(3)抓住顧客的興趣點，以此為切人點進行講解，逐步延伸到產品的賣點。
(4)熟練掌握同業產品的性能特點，通過與同類產品的比較，強化和突出產品特點和賣點，讓顧客對產品特點有更為清晰、牢固的印象。
(5)採用演示、觸摸、試用等多種接觸方式與顧客溝通。用演示、觸摸、試用等多種接觸方式與顧客溝通，不僅僅是為了講解的生動化、形象化，更重要的是利用短暫的時問，調動顧客的眼、耳、手、腦等全部感知器官、全方位與產品充分接觸，並儘量讓顧客試用和體驗產品的優良J陛能特點。這樣，即使顧客暫時不買，也會留下深刻持久的印象，達到了宣傳產品和培育品牌的目的。
