精益汽車服務

內容簡介

高速擴張式發展過後，汽車後市場服務業又迎來了資本和網際網路+的雙重洗禮。生存和發展成了汽車服務機構要面對的首要問題，如何轉變思想和模式，怎么實現轉型和發展，是每個服務機構都必須面對的問題和挑戰。

汽車後市場服務機構存在的根本價值是什麼？應追求什麼樣的目標？如何從標準化作業、訪談式行銷、計畫與財務、評價與考核四個方面實現管理和經營的轉型？如何正確使用車輛點檢表、訪談記錄表等關鍵表單，實現店鋪業績的改善和提升？

本書作者杜小龍，汽車服務業精益服務創始人、精益管理知名導師、連鎖門店管理顧問，在“精益生產”的原理上，結合ISO國際質量體系標準以及六西格瑪體系標準的基本原理，從道、術、器三個層面提出了完整的管理理論和方法，輔以大量的實戰案例分析，設計了學習和成長的進階通道，為有志於在新時期完成轉型實現突破及發展的汽車後市場服務機構提供了完善的框架、途徑和工具。

作者簡介

杜小龍，汽車後市場領域的傳奇人物，精益服務理念和體系創始人、踐行者。10多年間，以精益服務理念為指導，他領導或指導行業內無數連鎖門店成功轉型，並受邀進行過上百場大型精益服務改善活動專題演講。

多年以來，他的“精益服務”思想在傳播過程中被無數汽車後市場精英奉為圭臬，他也被《汽車服務世界》稱之為汽車後市場行業“大拿”。

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