第四代管理

內容介紹

美國著名管理學家喬伊納博士所提出的喬伊納三角是本書的核心概念由質量．科學方法和團隊一體化三個部分組成。形成取悅顧客的質量理念並不是僅僅滿足於消除惹惱顧客的東西就行了。而是要超前、深入地了解他們當前和未來的需要，用他們甚至認為是不可能的產品和服務帶給他們以驚喜；科學方法教給你如何把一家公司當作一個系統來管理，培養過程思維依靠數據來做決策；團隊一體化是把所有的利益攸關者（顧客、公司職員、股東、所在社區）看作一個整體，使每個人都成為贏家。而不是彼輸此贏。閱讀該書，可以幫助讀者了解和掌握一種全新的經營理念更好地建立適合自己的公司文化，在激烈的商戰中立於不敗之地。

作品目錄

第一篇更快、更好

第一章改變我們的管理方式

前三代管理

第四代管理

第二章質量與產量成反比嗎

勞動的複雜化

消除勞動複雜化對人的影響

改進管理的槓桿作用

第三章作為系統的組織

使系統最最佳化

沒有目標的系統就不是系統

最大的機遇存在於系統之中

運用操縱點

塑造未來

第四章快速學習快速提高

從數據中學習：制訂計畫-執行計畫-檢查效果-正式何動

什麼也替代不了知識

第二篇真正做到以顧客為中心

第五章顧客的聲音

誰是顧客

顧客是如何定義質量的

公司內的顧客

第六章以顧客為中心戰略

一種新的政策

提高現有組織的功能

領導要以身作則

做到以顧客為中心的要訣

第三篇瞬息萬變世界中的管理

第七章變異

什麼叫變異

變異的模型

結構變異

第八章忽視變異的代價

一位副總經理的困境

防止對變異進行多餘的干涉

第九章減少變異的策略

改進不穩定的過程

改進穩定的過程

使變異具體化

沒有確鑿的數據怎么辦

第十章對變異的管理反應能力

個案研究

變異和業績

第四篇創造和鞏固業績

第十一章好的方法，好的結果

標準方法：贊成與反對

在混亂中建立秩序

戰略性的修改

方法和結果之間的聯繫

第十二章提高我們的改進能力

提高的途徑

改進的框架

第五篇創造環境

第十三章團隊一體化

第四代管理

基本介紹

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